去哪儿网“免签”说明含糊 人工客服拨一上午才通

昨日上午，记者登录去哪儿网官方网站，在“机票预订”的对话框内，记者输入“大连”到“塞班”时，搜索出来多条航班信息，位于首位的就是当日武先生购买的航班，大连周水子机场到首尔仁川机场转，再飞至塞班机场。网站页面显示，这趟线路分别由南方航空公司和济州航空公司两家航空公司服务。

记者看到，在线路信息中显示，“转韩国ICN”下方标注着“免签”，容易让人误以为中转韩国免签，然而当记者点击“免签”时，显示的内容则是，“前往塞班机场，中国大陆公民可以办理免签”。对于中转韩国是否需要办理签证，该页面没有给予相应的提醒与说明。

为了解该航班信息的具体情况，昨日上午，记者按照网站上的信息，拨打了全国统一的客服电话。但语音提醒中，并未有接入人工服务的语音按键，只能购买机票后，输入订单联系人的手机号码才可继续收听语音留言，否则只能直接挂机，如果不购买机票，是无法直接向人工咨询航班信息的。

记者无奈，只能输入武先生当日购买机票时所留的电话号码，记者持续拨打一上午客服电话，最后才接通人工服务。但面对记者提出“联程机票是否需要入境签证”的问题时，工作人员也未能作出准确的解释。最后，当记者表明身份，表示要对此事进行新闻采访时，客服人员表示登记记者的电话，10分钟后会有工作人员与记者联系，但截至记者昨日截稿前，也未能等到任何回复电话。

业内人士

两家航空公司代码共享才可以“联程”

记者采访大连市一家大型旅行社的业内人士周先生，他告诉记者，目前，持有中国护照飞往塞班岛可以落地签，但前往韩国是不能落地签的。对于记者提出有关联程机票的问题，周先生给予了解释，他告诉记者，联程机票一般都是同一家航空公司，或者是两家航空公司有代码共享协议才可以联程。对于济州航空公司，周先生表示，该航空公司目前没有与国内其他航空公司代码共享，不可能出售联程机票。网站上没有做足够说明，消费者经验不足，才导致蒙受损失。

提醒

购买前要弄清中转是否办理签证

周先生表示，联程要换乘航班，费时，对于旅客来说也比较不方便。但联程机票的价格一般比直飞便宜，购买联程机票，对旅行者来说，如果时间允许，是比较经济实惠的做法。

购买联程机票，如涉及第三国中转，中国大陆公民一定要咨询清楚是否需要办理中转国入境签或过境签。周先生表示，如中国飞往美国，在韩国转机，中国公民持有美国护照，是可以在韩国做短暂停留的，各个国家的签证政策都不同。购买联程机票时，最好直接在航空公司代售点购买，在网上盲目购票，出现问题解决起来相对麻烦一些。

律师说法

网站应当承担相应赔偿责任

大连新世纪律师事务所牟飞律师认为，去哪儿网为消费者提供机票，消费者支付机票价款，双方之间的合同关系已经成立。去哪儿网有义务保障消费者知情权得到实现，有义务对与合同有关的重要事项做出明确提示，有义务将相关限制条件告知乘客，该事例中的当事人购买机票时，网站上面明确写着“韩国免签和联程机票”的字样，该提示会在一定程度上误导消费者，让其认为该机票系在中转地韩国免签的联程机票。所以，去哪儿网应该对武先生的损失承担相应赔偿责任。