“洗剪吹10元”要小心 消费者须问明项目价格再消费

时下，满大街的美容美发店越开越多，高大上的宣传广告上明明写着“洗剪吹10元”，可消费者进店后却称被商家忽悠，遭遇了强制消费。

洗头花去五百元

近日，市民钱女士陪男朋友到里颜港一家美容美发店洗头。明明门口招牌上写着“洗剪吹10元”，可他们进门就被服务员强制带到了二楼，说是洗头要先预约，他们没有预约，只能先按摩。按摩之后，几个服务员围上来说她男朋友脸上痣多，又忙着祛痣。做到一半，服务员突然冒出一句要收500元费用。

这下，钱女士不乐意了。明明是去洗头，却“半路杀出个程咬金”。去年年底，她在这家店洗过头，当时也是看到广告价格很便宜，实际收了远高于广告标价的费用，还被迫办了一张预付卡，充值1000元。这次，当钱女士提出刷预付卡时，又被告知无法使用预付卡，只接受支付宝转账。她和男朋友理论不过，只得付了500元离开，连发票都没有。

打出“10元”广告的不光这一家美容美发店，本市各家美容美发店门口多数有这样的广告。比如，明日星城小区某美容美发店门口的滚动屏幕上就显示“洗剪吹10元”，海虞南路一家美容美发店更是打出“洗剪吹3元”的广告。

要注意保存证据

记者从市消保委了解到，在未告知消费者具体情况下就进行消费，带有强制性质，侵害了消费者的知情权和自由选择权。类似投诉多发生在美容美发、健身、保健品等行业。

按照《消费者权益保护法》的规定，消费者应该明明白白消费，商家应当在广告中表明真实意图，建议消费者在消费过程中先了解清楚商家的服务项目，对广告宣传的真实性要有所甄别。商家正是利用消费者贪便宜的心理，打了政策法规的“擦边球”。

近来，反映遭遇强制消费的消费者很多，但在消保委的调查过程中，很少有消费者能完整地说明整件事情，能很清楚地了解商家服务的范围、项目、收费标准，能提供出完整的证明资料，比如发票、广告宣传单等去证实商家确实在强制消费。

另外，由于预付卡消费存在不能及时兑换、商家频繁更换而后继者不愿意承担原商家的义务、退卡难、消费者维权难等情况，因此，消费者在选择商家时要谨慎，卡内充值要理性，签订合同要看清，相关票据要保存好。一旦发生消费纠纷，要主动维权。

强制消费算违法

江苏世纪天合律师事务所律师黄伟东说，如果商家的行为带有强制消费色彩，就违反了《消费者权益保护法》。该法明确：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”

黄伟东说，商家推出的过于低于市场价的服务往往带有“陷阱”，或者隐含其他消费项目，消费者要留个心眼。即便消费者认为“便宜”，也要看清广告宣传上的内容，只能要求商家提供相应的服务。尤其不要在没问价格的情况下就接受商家服务。

服务行业在市场化定价后，商家往往利用消费过程发生的金额较小，产生纠纷后取证困难、处理麻烦，维权成本较大，多数消费者不愿意“死磕”的现实去“钻空子”。在这种情况下，消费者要用好知情权，一定先问清服务项目、价格再消费。同时，商家也应当明码标价，不能使用欺诈手段诱骗消费者。