新衣过水严重褪色 协商调换消费者满意

市民汪先生来电，称在屯溪商贸城一服装店购买了一件新衣，洗后褪色想退货或者换一件，却遭店主拒绝。当天下午，记者赶往屯溪商贸城，经双方协商，店主最终同意更换一件价格接近的新衣了结此事，汪先生表示满意。

据汪先生介绍，前不久他在屯溪商贸城一家品牌专卖店，花费500多元买了一件外套。之后，其妻子用洗衣液将新买的外套浸泡了个把小时，打算洗后再穿。哪里知道外套严重褪色，“购买的时候，店家说不会褪色，可现在都看不出原先的底色了，我找到这家品牌服装店要求退货，但店老板却称衣服质量没问题，衣服脱色系洗衣液长时间浸泡所致，拒绝退换货。”汪先生则认为，外套的布料染色工艺有问题，服装店应该退货。双方为此争执起来，但店家坚持不退货。

为此，安徽雄风律师事务所的程东风律师认为，这种情况商家应当予以退、换货。根据《消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货，7日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

12月7日下午，接到汪先生投诉后，记者陪同汪先生来到该品牌服装店，经过依法据理力争，最终，双方协商一致，由店家更换一件价格接近，便保证不会再褪色的新衣了结此事。对此，汪先生表示满意。