购买吉他音质差退货遭拒铁西工商帮忙讨公道

吉林师范大学博达学院大一的两名女大学生。怀着无比感激的心情，将一面绣有“无求品自高，有德言能立”的锦旗赠送到四平市工商局铁西分局仁兴工商所所长陈启新的手里。

原来，出于对音乐的喜爱，两名女大学生利用勤工俭学赚来的钱，在仁兴工商所辖区的南仁兴街一家乐器行以每把400元的价格购买了两把吉他。回校后，她们发现吉他音质不是十分纯正，于是马上回到店里进行交涉，提出了退货返款的要求，而乐器行业主以吉他本身没有明显质量问题为由拒绝了她们的要求。当时，由于双方情绪比较激动，争执不下，甚至还发生相互推搡的行为。在解决无望的情况下，两名同学抱着试试看的心态，来到了铁西分局仁兴工商所。所长陈启新热情地接待了她们，在详细了解情况后，与执法人员田海波带着她们来到事发的乐器行。由于之前双方曾发生过激烈冲突，此时双方均余怒未消。陈所长就先耐心地说服劝解，逐步缓解了双方紧张对峙的局面。业主起初答应可以退货，但执意要每把吉他扣掉50元费用，使现场调解再次陷入僵局。此时，陈所长对业主说：“如果你非要这个钱，那我来掏。”业主被陈所长认真负责的工作态度和以理服人、以情动人处理问题的工作方式所打动，最终答应不再扣任何费用了。但是，业主提出当日上午不能退款，需要等到中午12点后才可以退款。考虑到不能耽误两名学生下午上课，陈所长主动从兜里掏出800元钱先行垫付给两名学生。

事件至此，本该画个句号了，没想到其中一名女同学却突然哭了起来。经过询问得知，原来她是担心对方会因为这件事以后报复她们，而不敢回学校了。陈所长就又与她们谈心，进行心理开导，打消了她们的顾虑，并开着自家轿车将她们送回到了学校。之后，回到乐器行，足足等了1个多小时才取回那800元退款。

仁兴工商所热情、周到为消费者服务的精神和公正无私的高尚品质，让两名大学生深受感动，特意赠送锦旗表达真诚谢意。