媒体购物成投诉重灾区 中国加紧制定相关管理标准

2015年12月17日，中国商业联合会媒体购物专业委员会(简称“媒购委”)在京组织召开了制定《电视、广播和报刊购物运营管理规范》、《网络和手机移动购物运营管理规范》等行业标准研讨会。

媒购委会长王文学在研讨会上表示，经过各部委联合整治，媒体购物行业市场环境有所规范，但仍不容乐观，各卫视荧屏基本净化，但违法违规现象有向城市台蔓延的趋势;另一方面，网络购物市场环境也正逐步成为消费者投诉的重灾区。

据了解，媒购委此次起草的两项《标准》对电视购物、广播购物、报刊购物、网络购物、手机购物等业态的采购、价格、设施、支付、物流、售后等各个环节都提出了具体规范要求。与会专家和代表表示如何规范媒体购物市场的可持续发展，保护消费者的切身利益，制定完善售前技术标准，加大行政单位依法处理依据，成为此次制定标准的重点。

媒体购物行业频繁曝出的乱象，严重的扰乱了我国媒体购物行业的正常发展秩序。今年11月中消协发布《电视购物服务测评报告》显示，目前电视购物存在产品质量差、虚假宣传、超四成电视购物产品未履行“七天无理由退货”等问题，而在调查的120条电视购物宣传信息中，九成多涉嫌违规宣传。

此外，作为目前最火的新兴购物业态，针对网络和手机移动购物的投诉案件也呈逐年上升趋势。据国家工商总局公布的数据显示，今年1—9月，网络购物投诉量达到104658件，为近5年来最高，且同比增长超过130%。

与会专家分析认为，此次研讨将为进一步修改完善两项行业标准，尽快组织全国范围内征求意见，以及标准的下一步送审报批奠定基础，而两项标准也将对促进我国电视购物、网络购物等行业领域，在规范化、科学化、制度化条件下健康发展，提供有力的技术依据。