网购火车票遇“尴尬” 身份信息被抢注该咋办

最近，市民褚女士遇到了一些麻烦。原来褚女士近日准备出行，她事先向别人了解了如何在网上购票后，就自己尝试着买票。褚女士打开12306官网，用自己的身份证在12306网站上注册，然后购买火车票，当她进行到验证身份信息的时候，发现自己的身份信息总是处于“待核验”状态，怎么样也买不了车票。然而当她使用别人的账户，输入她的身份信息给他买票则是可以的，到车站窗口处理，工作人员也告知褚女士，说她的身份信息通过了核验。这是怎么回事呢?现在正临近元旦小长假、春运，不快点解决好这个问题，将会给褚女士带来许多的麻烦。

为此，记者就此向宁波北站派出所的民警的进行咨询。民警介绍，如果市民碰到自己的身份信息在12306网站上出现“待核验”，那么一般有两种情况，第一种比较简单，原来自今年3月1日起12306系统升级后，网站会对网购火车票用户的身份信息进行核验，“有些乘客在系统升级前，已经在网上买过火车票，只要他们的信息属实，系统升级后会自动判定为‘已通过’;那些之前没有上网购买过的，因无历史记录，就会显示‘待核验’。“民警说。碰到这种情况旅客需要到车站和代售点窗口去办理人工核验，只要通过核验就可以了。但是另外一种情况就相对复杂一些。因为根据通过查询，民警发现，褚女士的身份信息以前就在12306网站上注册过了。但褚女士自己回忆她以前并没有在12306网站注册过，不过据褚女士回忆，自己曾经在其他第三方的网站上购买过火车票，因此民警怀疑，她的身份信息可能被不法分子盗用注册了12306账户。

那么，碰到这种情况旅客应该怎么办呢?民警表示，碰到这种情况，旅客首先要带好自己的身份证件，并带好注册账户中的手机号后4位信息或注册邮箱前3位信息，要注意，如果办理解绑，乘客只能到车站窗口(铁路代售点窗口是不可以的)进行办理，不过也可以委托他人，但代办人除需携带本人所需的有效身份证件原件或信息外，还要同时携带代办人自己的有效身份证原件。只要通过人工窗口的核验，乘客的身份信息会转为“已通过”状态，即可去正常网购火车票了。

同时，民警还提醒旅客，12306网站是铁路唯一的官方售票网站，通过其他代理网站或手机app购票，也不要使用各种刷票工具，这样就可以避免信息外泄，给旅客带来不必要的麻烦。