网购机票问题多多 平台负责人回应多支支吾吾

昨日，市消保委通报网络订购机票消费体察情况，通过案例向消费者揭开“退票暗藏猫腻”等几大问题。携程、去哪儿等网络机票销售平台人士悉数到场，但面对市消保委的案例追问，两个多小时的通报会期间，这些网络机票销售平台的回应令人啼笑皆非。

近年，本市机票消费投诉数量大幅增加，2013年有1503件，2014年达到了806件，2015年至今7874件，两年中增长了四倍。消费体察显示问题重重，比如规则明示不清、优惠宣传不实、保险捆绑销售、套餐低价陷阱等，其中退票暗藏猫腻问题尤为突出。

如同一航班的机票要退，第三方平台的退款和航空公司官网的退款相比可能大幅“缩水”。此次体察中，工作人员在携程上订的南航某航班机票，尽管平台口口声声说和航空公司退款规则一致，但实际上支付1795元的订单，在退票时仅退回231元，被扣掉的套餐退订费高达1539元。而比较南航官网，则发现该机票在起飞两小时前退票，只需扣513元退票手续费。粗略算来有1千多元被“黑”。

“机场建设费、燃油附加费和保险费应该退吧?”“页面上挂出287元低价的机票，为何最后付款要到400多?比如你去买一个8元的汉堡，但人家说你必须再同时购买薯条、可乐等等搭配到68元才能买，你觉得合理吗?”……面对市消保委负责人的一个个问题，各大平台负责人的回答让人啼笑皆非。“这个案例实在太特殊”、“这个我也不太清楚”、“这是我们产品中需要改进的地方”、“这种情况比较少”“这是我们企业的疏漏”……

据市消保委调查，虽然八成以上消费者否定第三方平台，但92%消费者还是愿意去买，“不会购买的仅占8%”。市消保委建议，企业应落实整改措施，确保消费者权益;消费者在选择购票平台时，也要货比三家，核实相关信息再下单。