“双12”狂欢节临近 消费者网购需谨慎

网络提速、手机智能等因素，让网购已成了百姓购买商品的主要方式之一。“双11”全民网购狂欢节过去才一个月，“双12”又来了。多家电商平台早已摩拳擦掌，不少人的“购物车”里也提前放入不少待购商品，等待当天推出折扣价再入手。然而，本是为了享实惠才选择的网购经历，却成了一些消费者的心头堵。对此，在又一网购狂欢节来临前，有业内人士提醒消费者，网购商品需理性，莫贪小便宜。

案例一：

海淘买衣服

快件始终没等到

吴先生喜欢海外购物。前不久，他从某海淘网站上，花几百元钱购买了一些衣物。按以往海外网购经历，从网上下单后，所购商品一般在15-20天之内(最晚不超过一个月)就能到货，可这次却让他等了几个月仍是杳无音讯，且查不到物流进度。为此，吴先生多次咨询网页上显示的先锋快递国际物流公司，要求查证快递转运进程，而物流公司给予的答复是“请耐心等待”，如今快件等于平白无故“消失”了。

针对吴先生的遭遇，记者拨打了市工商部门消费者投诉热线，工作人员解释，基于这种情况，首先要搞清楚问题究竟出在了哪个环节。电商是否发货，还是物流公司出现的问题，然后再进行有针对性的投诉。如果问题出在海外电商那里，作为国内工商部门解决起来很有困难。

案例二

三双鞋只收到一双

订单颜色被换了

家住金迪花园的程先生，“双11”网购也碰到了“奇葩”遭遇。当天，某网购平台推出“满四免一”活动，即用买三件商品的钱，便可买到四件商品。看到优惠力度如此之大，他便准备采购一番。

在一家名为“梧桐树运动”的店铺里，程先生看中了三双耐克牌运动鞋。而其中两双女鞋，均挑选为紫色的。挑选完毕，下单，付款，他便只需等待卖家发货了。可让他没想到的是，麻烦事儿是一出接一出。两天后，程先生发现他此前订购的紫色运动鞋订单，现在居然显示为红色的了。商家在没有提前告知的情况下，自行更换了订单内容。考虑到这两双鞋本来就是女士鞋，紫色和红色相差也不多，程先生也并未在意。然而，他购买的鞋子却一直没有更新快递信息，催商家发货得到的答复也是让他耐心等待。12天之后，他终于等到了这单快递，然而打开后发现自己明明买了三双鞋，竟只收到了一双，而且还没有附带商品发票。

商家的做法让程先生愤怒不已，他已向网购平台进行了投诉。目前，商家答应为程先生补发货品。

业内人士：

双12即将来临

网购商品需理性

面对电商网购促销，有业内人士指出，首先消费者要理性消费，不要因商品价格便宜就被冲昏头脑，不要轻信商家的表面宣传，避免出现商品与实际描述不符等问题。其次，网购时要选择大型正规的网络购物平台，关注消费者对网店的评价，符合规定的网站会在其首页或者从事经营活动的主页醒目位置，公开营业执照登载的信息或者营业执照的电子链接标志。购买特价商品，收货时要关注产品质量，以及是否有残缺等问题，提防商家利用促销以次充好。第三，购物者应保留好消费订单信息或消费凭证，包括相关商品规格、型号、功能和价格等信息页面，更要保留与商家的聊天记录等电子证据，发生问题及时投诉。