低配手机充高配顾客投诉 商家最终免费更换

商家将配置“以低充高”的手机卖给消费者，蓟县协会日前为这位消费者讨回了公道。

退伍军人小张反映，自己在某手机店花费1000元购买了华为某型号的所谓最高配置手机一台，小张本人并不清楚高配和低配的差别，回家以后家人发现此手机并不是最高配置的，小张这才反应过来。

小张找到商家要求更换，商家说如果更换高配手机需要再补交300元差价。协商未果，小张找到蓟县消协寻求帮助。

工作人员受理投诉后，迅速联系了商家，商家承认可能是店员向消费者介绍产品的时候没有说清楚，误导了消费者。在工作人员劝导下，商家最终同意为小张免费更换高配手机一台。