消费热点：网购家电更便宜？看了这个再去买！

同一款产品价格相差千元之多?

我们首先在某购物网站搜索了某品牌的冰箱，奇怪的是，同一网站，不同卖家之间价格相差就很大，同品牌同型号的冰箱，有的标价3200元，有的标价4599元，相差1000多元。

售价贵的这家店在线客服告诉记者：“这里不销售假货次品，需要次品的请绕道!”记者就这一问题咨询了售价便宜的另一家店，客服回应：“是正品”，之所以卖得便宜，是为了“冲冲指标”，还承诺30天内可退换。

在北京某实体店，记者找到了同品牌同型号的这款冰箱，标价6500元，店员告诉记者，这只是标价，这种型号的冰箱，目前的成交价在4399元，这样比较下来，这家实体店的售价，介于两个网店价格之间。

随后，记者又对另外两款家电进行了比较，也发现了类似的问题。

看来，仅仅通过价格，还不能完全判定网店和实体店谁更便宜。

线上线下产品的品质一样?

因为线上销售的平台很多，不排除会有一些小作坊生产的低劣产品流入网上销售的情况。但是，同一个品牌，对于线上线下销售的不同产品，只会有颜色上的区别以及功能配置的差别，使用的材质以及生产的标准都是统一要求的。

材质和产品本身的功能相匹配，外观、型号看似差不多的产品，其实功能会有差异，使用的材质也会不一样。当然，这并不是同一系列的产品价格不同的唯一原因。

线上销售还要多支付这些钱?

很多消费者认为，线上销售减少了门店等等费用，价格是不是应该相应便宜一些呢?

一家家电企业的厨卫产品执行总监给我们算了一笔账：“线上售卖，一款产品的包装成本要增加三十到四十元，物流成本要增加四十到五十元，服务成本要提高三十到五十元，算下来，这台机子的成本就增加了一百多元，这个成本最终是由消费者来承担，所以，线上与线下的价格差别并没有像消费者想象的那么大，如果价格差别很大的话，功能上面就要减少，甚至在一些材料的使用方面，降低规格。”

所以，现在很多一线品牌，基本都是线上线下同价。

“消费辽宁”提醒大家：

首先，买家电，首先看品牌，任何一个品牌企业，为了对品牌负责，必须要保证产品的基本品质，不敢偷工减料;

其次，销售平台的性质也很重要，建议消费者最好去商家对消费者的平台购买产品，保障性会更好，相比之下，个人对个人的平台销售的产品风险性更大;

最后，不要盲信低价，也不要盲信每个产品后面的评论数量。

您需了解：小家电维权 索赔难

2015年第一季度，全国消协组织受理调解小家电产品的相关投诉虽然只有884件，但根据消协系统调查，投诉低是众多消费者咨询后，得知小家电维权过程复杂、成本高等原因后放弃投诉。

根据消协组织的统计分析，消费者对小家电产品的投诉主要集中在五个方面。

1.产品质量堪忧

中消协称，一般在综合大商场设有专门销售柜台或者专营店的小家电，价位高，质量相对有保证。在批发市场、地摊等场所销售的小家电质量参差不齐，大量产品属于“三无”产品，产品功能和指标不符合国家统一标准，部分产品缺少3C认证标识，而且售后服务不能得到有效保证。这样的小家电产品易存在一定安全隐患，如带电部件外露、防漏电保护不达标等，极易发生短路、着火、烫伤、电击等危险，引发安全事故。部分消费者贪图便宜、方便，抱着买“一次性”用品的心态购买此类产品，忽视了自身的财产、人身安全等问题。

2.品牌山寨化严重

近年来，小家电市场上“山寨名牌”现象长盛不衰。仿冒企业大多在香港注册，然后以授权、监制、委托制造等名义在国内生产销售，通过在商标和厂址上故意做些细微修改，混淆视听，误导消费者。例如市场上出现的标称为某知名品牌的暖风机等一系列小家电产品。消费者选购该产品后出现质量问题，找到售后维修点解决问题时才发现，消费者熟知的知名品牌根本不生产暖风机等其他小家电。很多消费者并不了解实际情况，以为此知名品牌便是彼品牌，在选购产品时上当受骗。

3.维修网点少

小家电产品由于准入门槛不高，更新换代频繁，使得厂家规模小、数量多，相应的售后维修站点稀少。同时，消费者对各种小家电的需求日趋旺盛，对售后维修的需求也在大幅增长，网点稀少或找不到原来维修店的矛盾逐渐突出。中消协根据调查得知，有的维修点除了使用生产企业的零配件以外，技术人员根本未经过厂家培训，企业和售后网点就是一种代营代管的关系。这种情况造成小家电的生产、销售、服务三环节脱节，虽有管理和服务制度，却不能得到有效贯彻和执行，距离消费者的实际需要相差甚远。

4.维修价格高

不同品牌的小家电产品价格差异较大，从几千元到几十元不等，几千元的商品往往品牌知名度高，售后服务较好。有的消费者贪图便宜，购买低价小家电产品，但是修理一次的费用跟购买价格相同甚至更高。大多数消费者权衡购买与修理的费用差额、修理所要付出的精力等，往往被迫放弃维修，选择将有故障的小家电弃置一边或者扔掉，这实际上是一种浪费。

5.发生事故索赔难

靠电池驱动的小家电产品一般很少出现安全问题，而靠电源驱动的小家电，有的因为安全系数不高，会引发重大的人身伤害事故。面对事故造成的人身伤害，消费者普遍感到投诉难，索赔更难。当消费者投诉时，经营者往往要求消费者出具专业机构给出的鉴定报告。但小家电新品迭出，有的没有可依据的国家检验标准，有的检验成本过高，有的检测机构对消费者个人提出的检测也不接受，使得消费者无法有效维权。

关于买家电，线上线下的产品到底有哪些差异?遇到问题，需要维权，敬请关注辽宁消费维权网微信公众号“消费辽宁”。