工商部门行政约谈50余家汽车销售商 汽车销售合同

“霸王条款”彻底改正

拒绝履行汽车“三包”义务，使用“三无”汽车配件，销售时指定保险公司……针对汽车销售出现的各种问题，10月15日上午，市工商局行政约谈市区50余家汽车经销商负责人，要求对存在的违规现象自行整改，逾期不改者将按相关法规进行处罚，并在媒体曝光。

买车遭遇捆绑保险

10月初，市民徐庆江在本市某汽车销售展厅看中了一款心仪的轿车，支付了16万的购车款后，提车时遇到了麻烦。销售人员称，要想马上提车，就必须在本店购买保险。徐先生有点郁闷了，总感觉自己有一种被胁迫的感受，实在不能接受这种做法。

双方协商不成，徐先生前往12315进行投诉。工作人员认定经营者不止违反了《消费者权益保护法》中第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易的规定，还违反了消费者公平交易的权利，违背了消费者自愿购买的原则。最终，该汽车销售公司的经理向徐先生进行了道歉，并按照徐先生的意愿办理了提车手续。

汽车消费成为投诉热点

“汽车消费已经成为消费者投诉的热点。”工商执法人员介绍，今年以来，全市12315系统共受理有关汽车销售服务行业的举报投诉共计197件。问题主要包括车辆无合格证，车辆小病大修、以换代修、只换不修，强制推销保险，收取的续保押金、定金纠纷，不按合同约定交车，虚假宣传等方面。

市工商局有关负责人说，通过近期调查，汽车销售行业合同格式条款中普遍存在问题，此次约谈，重点对汽车销售合同中的“指定参加保险、保留最终解释权、不退还定金、有权延期交车、不负赔偿责任”等“霸王条款”彻底改正。同时，要求汽车销售企业做到换位思考，减少消费纠纷，切实维护消费者的合法权益。

全市开始整治汽车销售市场

10月至12月，工商系统将在全市开展汽车销售市场专项整治，重点查处在维修保养中以旧代新、少换多收、未换骗收，虚增或者擅自减少服务项目，且收取未提供的服务项目的费用等;利用新闻媒体、网络平台、现场推介等形式对汽车油耗、配置、功能、性能，以及相关主要数据、降价促销信息等进行虚假或者引人误解的宣传。

专项整治期间，工商部门还将严厉打击商业贿赂、指定保险公司、利用合同格式条款免除自身责任等行为。消费者如果遇到有关汽车消费的问题，可直接拨打12315投诉举报。