网上购物维权要注意 保存聊天记录很必要

日前，中国消费者权益保护法学研究会等单位联合发布了《关于网络购物的问卷调查报告》。该报告显示，尽管在新《消法》和国家工商总局发布的《网络交易管理办法》(以下简称《办法》)中，均对“7日无理由退货”等网络购物热点问题进行了规定，但是在现实生活中，这些规定的执行仍然不尽如人意。

经营者信息不够全面透明。尽管一些网络交易平台在售后条款中提醒消费者注意，并作出免责申明，但由于网络名称和QQ号具有虚拟性，消费者买到问题商品或上当受骗后，往往很难找到网络经营者维权，而交易平台往往会以作出免责申明为由，为自身开脱责任。

网上宣传与购买实物难相符。一些网络商品经营者为达到引诱消费者的目的，在网上发布不真实的商品信息，如夸大产品材质、性能和功效、提供虚假价格信息、做出虚假服务承诺等。让原本平常甚至劣质的产品，在“被包装”之后“粉墨登场”，成了精美的“畅销品”。

消费维权律师认为，不法商家售卖假货，无非是因为获利巨大，而相比之下售假可能付出的代价较小;另外，大部分普通消费者很难区分真货假货，即使有时消费者发觉买到假货后因涉及鉴定、举证等实际问题，相对繁琐，所以常常自认倒霉;对于行政部门来说，网购的监管、执法都具有一定难度，如消费者对售卖假货的情况听之任之，对行政部门来说则更是难上加难。

专家建议，消费者在进行网络购物时，在支付之前可以对商品的名称、种类、数量、质量、价格、运费、配送方式、支付形式、退换货方式等主要信息与经营者再次确认，同时注意保存聊天记录。在签收商品时，注意先当着配送人员面打开包装，确认商品的外观、数量无误后再签收，签收时注意签上日期。同时注意保存快递单、发货/送货单、收据、发票等。如果是通过第三方支付平台结账的交易，在实际收到商品之前不要通知第三方支付平台向经营者付款。

那么消费者在网络购物中遇到侵权问题时该如何解决?专家认为，应首先与网购网站客服人员联系，与其沟通解决。如客服人员无法解决，则可以考虑根据具体情况向相关行政部门投诉、举报，必要时还可以提起诉讼，通过司法程序解决问题。

专家提醒广大消费者，新《消法》规定了公益诉讼、保护人身权益、网络购物、无理由退货、退一赔三、保底赔偿、赔一罚二、精神损害赔偿等制度，无论是实体店消费还是网上消费，这些制度都可以较好地保护消费者权益。