免费饮料、豪华按摩椅 汽车4S店奢华服务谁买单

几天前，王女士到一汽丰田的4S店给她的爱车做保养，4S店“好得有点儿奢侈”的服务设施让她印象深刻。“这里有免费的饮料，有豪华的按摩椅，有专为小朋友准备的儿童游戏区，还有特别大的液晶电视……”王女士说，起初，她觉得这些设施很受用，但转念一想，这些设施虽然是4S店配备的，但会不会“羊毛出在羊身上”，最终要由包括她在内的广大车主来买单?

“在北京，4S店里搞点儿休闲娱乐设施，甚至为车主提供免费的食品饮料，并不少见。”亚运村汽车交易市场副总经理颜景辉说。

南四环公益西桥一带聚集着二十多个汽车品牌的4S店。在上海通用4S店，笔者看到，整个二楼都是休息区，面积足有四五百平方米。在店家给汽车做保养时，车主就可以上楼休息。楼梯口的指示牌告诉车主，二楼休息区有茶艺、网吧、书吧、影院、台球厅、吸烟区等场所，当然，都是免费的。如果赶上饭点，车主还可以领一张餐券在餐厅免费享用一顿美餐。这里的书吧内并排摆着3个按摩椅，一位车主舒服地躺在上面，手里还拿着一本杂志，正悠闲地翻阅。笔者注意到，每位车主上按摩椅之前，工作人员都会细心地在椅子上垫一块干净的白毛巾。

旁边的东风雪铁龙的4S店，设施也不逊色。休息区不但有泡芙、蝴蝶酥等小点心，还有香蕉、葡萄等各类水果供客户免费享用。这里还有一个儿童乐园，里面放着玩具车、皮球、小帐篷等。

而奔驰、宝马等豪华品牌的4S店，软硬件更是没得说。某宝马4S店服务人员自称，其音像室既放电影，又能播放光碟，还能唱卡拉OK，用的音响是“全世界最好的”。该4S店甚至为车主打造了一个会所，请名厨掌勺，就为了让车主吃上地道的淮扬菜。

4S店奢华服务固然让车主们享受到了做“上帝”的感觉，但费用谁出?一张按摩椅便宜的几千元，贵的好几万元;一台52英寸的液晶电视，也得一两万元;请一个名厨，费用更少不了—这些支出会不会打到汽车维修保养费里，让车主分担?全国乘联会副秘书长崔东树表示，4S店为车主提供的增值服务的确成本不菲，但主要由4S店自己支出，“因为同一个汽车品牌的维修保养费用，厂家基本已经定死了，4S店就算软硬件再豪华，也不可能在维修保养费用上私自提价。”

那么，4S店不惜工本，提供奢华服务的动力何在?“在北京这样的一线城市，汽车保有量很大，汽车售后服务的市场非常可观。”崔东树称，经营良好的4S店，售后服务环节的利润能占到利润总额的40%以上，4S店拼设施、拼服务，目的是为了吸引更多车主到自己的店里做维修保养。

据悉，有的汽车品牌对4S店的软硬件进行了硬性规定，4S店不想“奢华”都不行。崔东树认为：“其实并不是所有的车主都偏好奢华，如果厂家和经销商把提供奢华服务的成本节省下来，降低维修保养成本，直接让利，车主可能更高兴。”