不满意就退！长三角地区消费者可异地异店线下退换货

长三角地区消费者退换货有了新渠道。5月14日，《中国消费者报》记者在“满意消费长三角”行动推进会暨异地异店退换货活动现场了解到，长三角地区(上海市、江苏省、浙江省、安徽省)的消费者可在经营者承诺期内，凭消费凭证到经营者认可的线下退换货直营店、加盟店、专柜等实现4地异地异店线下退换货。

据介绍，沪苏浙皖4地市场监管部门联合开展“满意消费长三角”行动，致力于打造消费权益有效保障的长三角满意消费环境。去年7月，上海率先启动线下零售企业“七日无理由退货”服务承诺，随后线下“七日无理由退货”在长三角全面铺开。

上海市市场监管局指出，今年以“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”为原则，上海牵头制定《“长三角地区异地异店线下退换货”服务承诺工作指引》，明确在上海市、江苏省、浙江省和安徽省区域内做出异地异店线下退换货承诺的直营店、加盟店、专柜等业态的经营者，应当在其营业场所醒目位置明示异地异店线下退换货实施细则。在销售商品过程中，应当主动向消费者详细说明异地异店线下退换货的商品品种、范围、时限、流程等注意事项。长三角地区的消费者可在经营者承诺期内(不少于7天)，凭消费凭证到经营者认可的线下退换货直营店、加盟店、专柜等(以经营者承诺为准)退换货。消费者提出异地异店线下退换货的有效期限，自经营者出具消费凭证次日起计算。

会上，首批长三角异地异店退换货企业代表在线签署承诺书,飒拉(ZARA)、来伊份、海澜之家、吉利汽车、银泰百货、三只松鼠等共计67家知名企业承诺自愿参与长三角异地异店退换货活动。

记者了解到，自满意消费长三角行动开展以来，上海市场监管部门以“满意消费长三角”等活动为契机，释放消费潜力，提振消费信心，各区结合区域特点形成一区一特色：徐汇区围绕商圈集中的特点，着力打造一批放心消费“满意商城”，积极引导区域内的电商平台创建“放心消费电商平台”，让百姓感悟创建，感知实惠;青浦区在国家会展中心区域、奥特莱斯以及朱家角古镇等开展放心消费创建活动，服务保障两届 “进博会”成功举办;浦东新区围绕打响“全球时尚新高地”名片，积极搭建“两区、十圈、一网、多点”的多层级消费维权网络;黄浦区在南京东路、豫园、打浦路、半淞园建立了四个放心消费创建活动联络点，并设立全市首个商圈巡回审判(调解)工作站，以点带面优化消费软环境。

上海市市场监管局表示，将以签约仪式为契机，围绕服务“上海五五购物节”进一步做好服务工作，营造品质消费环境，提升消费者感受度和满意度，推动优化营商环境，助力打响上海“四大品牌”。