电商售后陷阱亟待法律规范

有媒体调查发现，“双11”电商促销活动结束后，一些商品因为销售渠道不同、商家售后保障不规范，无法实现正常售后维修。甚至有部分生活用品、家用电器等产品，售前承诺全国联保，但需要维修时，却“无处可保”。

在日常生活中，电商产品售后猫腻屡见报端。比如，宣传与实际不符，电商产品遭到线下维修点区别对待，免费维修变成收费维修，等等。这些猫腻的直接原因是商家为了一己私利，盲目追求销量，不惜借助虚假宣传，甚至设置陷阱来忽悠消费者。同时，监管与打击不力也纵容了电商售后违法问题。仅靠消费者个人防范，很难完全避免被商家营销套路所伤。

网购时代，消费者最期许的就是少些套路与陷阱，能够真正实现品质消费。这需要各方共同努力，构建起重诚信、守承诺的行业秩序。

对于监管部门来说，商家的虚假承诺等不诚信现象，是一种欺诈行为，侵害了消费者的知情权，必须依法从严打击。

对于电商平台来说，不能只注重销售业绩光鲜亮丽。平台上的第三方商家虚假宣传、埋设陷阱，坑害消费者，不仅会让商家自身声誉受损，也会丑化电商平台形象。