五百城另辟蹊径打造核心竞争力

一百多年前，纽约证券交易所开盘，选取了十几家当时最大的公司作为道琼斯指数股。一百多年过去，如今只有通用公司健在，其余早已尘归尘、土归土。而通用之所以能百年不倒，靠的就是先做强、再做大的战略思想。“每一项业务要做，就要进行业前三，否则宁可放弃，”这就是通用前总裁韦尔奇恪守的办企原则。

很可惜，中国家电业没有按照这一思路迈进。30多年的改革开放，盘子是大了，但大而不强，外强中干。而导致这一问题的关键就是核心竞争力的丧失。

什么是核心竞争力?普拉哈拉得和哈摩尔在1990年的《哈佛商业评论》上首次提出这一概念，在具有重要竞争意义的经营活动中能够比其竞争对手做得更好的能力。

丰田、本田和日产的低成本、高质量的汽车制造技艺，以及更短的产品周期，是企业的核心竞争力;英特尔的核心能力更是显而易见，快速开发出新一代更强大的半导体芯片;五百城虽初出茅庐，但早在创立伊始便确立了属于自己的核心竞争力，在联邦制下走本地化安装型家电之路。

何为联邦制?

五百城电器网副总裁赵为民将3C电子商务模式分成三类：第一类是传统的采销制，以京东商城、苏宁易购、国美商城为代表。他们根据用户需要，到厂家采购，然后装进仓库，最后再分销到用户手中。这是典型的线上移植线下。第二类是平台制，以淘宝为代表。这个平台更像是一个虚拟市场，买卖自由，电商扮演的更多是管理者的角色，收管理费，维持秩序。第三类是则是五百城笃信的联邦制。

崇尚采销的电商，往往以低价引人注目，这就需要频频压价拿货，因此天生与代理商势同水火，如仇人见面分外眼红，这从一开始就注定违背了“和气生财”的财富之道。而方兴未艾的平台学，我搭台你唱戏，看似相安无事，但摊子铺得太大，什么都做，哪里都有，过于分散，不好打理，“林子大了什么鸟都有”。五百城秉承“专业人做专业事”原则，专注熟悉的3C电器领域，并通过独特的联邦模式，整合代理商的优势资源，从而改善了与上游的采供关系，同时又给自己节省下难得的气力，去着力挖掘、迎合下游消费的实际需求，“军民团结如一人，试看天下谁能敌。”

再来看本地化。

“一网打尽、一价吃全国”是如今大多数电商的惯用手法，但结果往往事与愿违，原因何在?一方面，各地消费水平不同，品牌喜好各异，不能差异化地满足个性化需求，先失一招。这点做得较好的如大众点评网。另一方面，中国幅员辽阔，家电产品的特性决定，跨域物流，不仅成本高，而且风险大。一头是物流商无利可图，不愿做;一头是嫌配送慢，客户怨声载道，即使拿到货，也难保货物完好如初，特别是对于易碎的如平板电视而言。

和传统手段与消费者渐行渐远形成鲜明反差的是，五百城的本地化态度拉近了与消费者之间的距离。近到什么程度?随叫随到：在物流方面，五百城承诺，在城区范围内，当日订单次日配送，已通过的退换货申请，次日上门退换处理;在售后方面，五百城承诺，60分钟内响应客户售后需求，而且为客户购买的产品提供终身维修协助服务等。

再说说安装型家电。

按照日前发布的《中国安装型家电白皮书》，家电被拆分成安装型与非安装型两类。所谓安装型家电就是那些交易完成却不能立即使用，还需专业人员上门安装调试的家电产品，如吸油烟机、灶具、消毒柜、热水器、空调、平板彩电，以及集成吊顶等。

这块业务素来是家电难啃的“硬骨头”，一是安全性要求高，二是专业性要求高，三是服务门槛高，这既是洋品牌在中国败走“麦城”的症结，也非传统家电出身的电商无法跨越的壁垒。

目前，电商行业的安装型家电都不能做到同城采购，同步安装。一个安装型家电至少要经历二、三次搬运配送，产品的物耗破损率至少在20%-30%。而传统电商选择的安装队伍又大多“山寨”，缺乏专业培训，服务质量自然良莠不齐。

五百城的“同城服务，同步安装”优势明显：一是不需多次搬运，一次购买同步安装，破损率低;二是选择的安装队伍，都是当地专业化服务商，扎根本地市场，服务专业化，安装经验丰富，本地人服务本地消费者，重品质重口碑，没有短期行为，品牌美誉度高。

管理学大师德鲁克认为，竞争就是要找出对手“优势中的弱点”，而安装型家电就是当下3C电商的“阿克琉斯之踵”，这也是五百城“本地化操作”的优势所在，以此为突破口可以打破电商的困局，盘活中国家电的存量资源，产生更大的竞争优势，并通过服务进一步化“优势”为“胜势”。

“与其跟他人分抢一个蛋糕，不如另起炉灶再做一个蛋糕”，如今，五百城正凭借“在联邦制下经营本地化安装型家电”，走出了一条有别于传统的新路，另起炉灶，做出一个新蛋糕，乐哉独享。