“大碗面”成“碗底面”稀释的是旅游形象

2月27日，有网友发视频爆料，称西安白鹿原白鹿仓景区的面，“15块钱4根。感觉这就是哄人的。”分量很小，刚好盖住碗底。3月1日，针对该事件，白鹿原白鹿仓景区官方微博发布致歉和处理公告称，涉事商户存在“大碗面分量不足”违规经营行为，已责成涉事商户停业整顿，调查结束后将按照《景区商户管理规定》严肃处理。

实际上，“碗底面”与之前一些地方出现的天价鱼、天价虾、天价海鲜等问题的性质类似，都具有价高量少、坑骗消费者等侵权特征，引发了舆论关注，损害了一个地方的旅游形象。“碗底面”既是商业道德问题，也是法律问题。根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有公平交易权，在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。《价格法》第七条也规定，经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。如果按照商业惯例或宣传，商家卖的大碗面应该达到满碗面或者多半碗面的标准，那么，“碗底面”就是分量严重不足，属于缺斤少两，侵犯了消费者的公平交易权。如果商家的大碗面就是四五根面条的标配，那么，就属于定价过高，违背了定价公平、诚实信用等原则。显然，无论从哪个角度审视，涉事商户都涉嫌踩踏法律底线。

旅游侵权个案会产生负面连带放大效应，不仅会反噬涉事商户一家主体的信誉，还会直接影响游客的判断和选择，侵蚀削弱侵权行为发生地更多市场主体的旅游公信力，稀释一个景区乃至一个地方的旅游形象。在这方面，不少地方已经付出了较高的成本和代价，已经有了深刻的教训。

白鹿原白鹿仓景区针对网友爆料的问题及时介入调查，及时认定商户的违规经营行为，及时采取责令涉事商户停业整顿、道歉等处置措施，并做出了依据调查结果严肃处理的明确表态，彰显了景区问责违规商家、保护消费者权益、维护景区秩序与形象的诚意和行动力。这些处置措施能够在一定程度上减少 “碗底面”的负面影响，挽回“碗底面”造成的形象损失。下一步，景区不仅应该就事论事地对网友爆料的问题进行调查，对违规商家进行后续处理，还有必要举一反三地全面查找问题，以“货真价实”为目标开展综合整治行动，给商家自律、景区监管和消费者维权提供更具可操作性的依据或指南。

“碗底面”问题对其他地方也有警示意义，维护消费者权益、维护旅游品牌和形象需要始终绷紧管理的弦，需要日常的常态化责任付出，需要瞄准细节常抓不懈。景区或相关部门只有在平时多一点主动意识，多用心，多付出责任，才能少遇到侵权问题，才能少陷入被动，才能推动景区进入健康发展的法治轨道，才能为消费者营造公平、安全、放心的旅游环境。（中国消费者报 李英锋）