“线下无理由退货”是有益消费的双赢

“线下无理由退货”给消费者吃了一颗定心丸，有助于消费者放心消费，在疫情防控常态化阶段，“线下无理由退货”对消费环境的改善和消费的拉动更是具有特殊意义。

日前，深圳市消委会发起“凝聚你我力量 让消费更温暖”系列公益活动之“线下无理由退货承诺”，鼓励深圳线下实体店以“自主承诺、自愿实施”的形式参与。该活动获得行业协会、大型商场、连锁品牌的积极响应。

“线上无理由退货”是《消费者权益保护法》赋予消费者的一项权利，经过6年运行已比较成熟。相比之下，“线下退货”则还处在 “有理由”阶段，消费者在实体店购物退货必须有“质量瑕疵”，如果经营者提供的商品或服务没有质量瑕疵，消费者就不能无理由退货。

深圳市消委会发起并鼓励线下商家自愿参与的“线下无理由退货承诺”活动，具有公益属性，也是一种对商家和消费者都有益的消费双赢尝试。实体商家通过主动承担责任、履行义务，自发地将网购后悔权拓展到线下实体购物环境中，消费者的后悔权更加完善，让无理由退货制度实现了线上线下对接，对鼓励消费、完善消费者权益保护制度具有积极意义。

深圳市的 “线下无理由退货承诺”活动是商家和消费者之间的一种约定，《消费者权益保护法》第十六条明确规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”线下商家按照承诺，按照与消费者之间的约定认可、尊重并保障消费者的“无理由退货”资格，是对契约精神和消费者约定权利的积极呵护。

当然，“线下无理由退货”并非“无条件退货”，就像“线上无理由退货”一样，消费者退货需满足“商品完好，不影响二次销售”“赠品、配件等一并退回”“退货费用由消费者承担”等条件，这样能够有效防止消费者滥用后悔权，保障商家合法权益，提升商家参与“线下无理由退货”活动的积极性。

线下消费者拥有“后悔权”，也就有了充足的价格比较、数量查验、质量鉴别和体验感受时间，能够更全面更深入地了解商品或服务，更有效地维护自身的合法权益，获得更符合自己需求的消费供给，获得品质和满意度更高的消费体验。无疑，“线下无理由退货”给消费者吃了一颗定心丸，有助于消费者放心消费。消费者在消费过程中的顾虑减少了，消费信心和热情就会提升，进而产生刺激消费的效果，商家将因此受益，经济社会秩序的恢复也将因此受益。在疫情防控常态化阶段，“线下无理由退货”对消费环境的改善和消费的拉动更是具有特殊意义。