底线问题含糊不得

不久前，一家市场调研机构发布的一份关于在线旅游消费趋势与消费维权趋势的研究报告显示，目前国内在线旅游问题多多，消费维权热点问题主要集中在默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改、信息泄露、虚假宣传、低价陷阱、下单后涨价或无票、订单失误（错单、漏单等）、旅游意外赔偿等10个方面。

对此，有网友表示，在线旅游服务行业太乱了，到处是忽悠欺骗等违法行为，早该管管他们了。诚信是市场存在的基础，应该以它为标尺划一条线，任何人逾越这条线都要付出沉重代价。不过，底线这事，有时候好划，比如事涉健康安全，人命攸关，企业商家一般都会小心谨慎，不敢轻易触碰。若不涉伤亡病害，则往往不好划线，或线比较模糊，因此就容易出问题。

在线旅游之所以乱，原因就在底线没划好。尽管我国在旅游管理方面出台了一些法规，也有关于在线旅游的相关条款，如《电子商务法》第十七条规定：“电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”，但此类条款不够细化具体，可操作性便相应降低。为此，还需进一步完善相关法律法规，细化相关条款和处罚措施，让法律条款更具约束性和可操作性。

有时候底线划不好，与市场起步晚有关。比如电子烟产品，在中国市场问世到现在才只有十几年时间。虽然起步较晚，但市场发展却相当迅猛。根据启信宝数据显示，近5年来，每年都有上千家电子烟企业注册成立，并在2017年达到巅峰，该年度电子烟行业新增1834家。目前，深圳已经发展成全球最大的电子烟生产中心，其产品占全球市场90%以上。不过，电子烟市场快速扩张，引来大量资本乱入，而且由于国内行业标准缺失，法规不健全，给一些投机者留下打擦边球的空间，致使目前市场鱼龙混杂，产品良莠不齐。

投机能够成功，劣行成为常态，其严重后果之一，就是该行业企业会习惯于对市场法则和消费者权益不尊重，最基本的规则意识也会被逐渐抹杀。若企业内心缺少警示，作为最后防线的商业道德底线也就容易被摧毁，行业市场难有前途。

当然，即使划出道德底线，由于道德本身的约束力不强，这条线的现实作用往往很小，有时甚至还会成为企业商家的装饰。

据媒体报道，消费者陈女士去年8月办理了中国移动98元的套餐，当时移动公众号显示该套餐有不限量流量，每月超出20G后限速，一年内每月按98元扣费，一年后恢复128元的原价。但半年多以来，陈女士发现，中国移动每个月都是按照128元扣费的，并没有那30元优惠。致电移动客服后，陈女士被告知一开始就办理了错的套餐，她当时办的是同样一个不限流量套餐，价格同样是128元，没有优惠。对此，陈女士表示，自己当时是按照移动公众号的步骤一步一步办理的，当时也有短信确认，不可能办理了错的套餐，巧合的是，98元的优惠套餐与128元的优惠套餐，包含的语音分钟数和流量都一样。她认为，自己是着了运营商的道。

近几年，消费者反映的运营商套餐问题层出不穷，乱扣费、限速的不限流量套餐、新老用户区别对待等。就算国务院三令五申，3家运营商依然故我，真让人看不出其道德底线在哪里。

由此可见，道德底线是无力的，而要让底线成为商家不敢触碰的红线，就得让法规标准发威，并通上高压电。当然，监管部门严格执法是保证红线威慑力的一个必要前提，如果谁敢于触碰这条线，就毫不留情地让其受到严惩，以儆效尤。