不仅要“有得玩”更要“玩得好”

随着“十一”黄金周的结束，各项统计数据也再次印证了中国人对旅游的热爱。据初步统计，10月1日至7日18时，全国旅客发送量预计达到6.16亿人次，其中，全国铁路累计旅客发送人数预计达9898.2万人次，同比增长超过10%；道路旅客运输量达到4.92亿人次，同比基本持平；主要地区水路客运量完成1316万人次，同比下降1.26%；民航运输旅客人数达1222.7万人次，同比增长8.7%。

国庆节出行人数有增无减，带来的是旅游市场的兴旺与消费市场的红火。2018年国庆假期，综合各地旅游部门、通讯运营商、线上旅行服务商上报和提供的数据，经中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）测算，全国共接待国内游客7.26亿人次，同比增长9.43%；实现国内旅游收入5990.8亿元，同比增长9.04%。12301全国旅游咨询投诉平台共收到投诉736件，同比下降9.25%。此外，据商务部监测，10月1日至7日，全国零售和餐饮企业实现销售额约1.4万亿元，日均销售额比去年“十一”黄金周增长9.5%。今年“十一”黄金周前4天，全国接待国内游客5.02亿人次，同比增长8.8%；实现国内旅游收入4169亿元，同比增长8.1%，个性化、定制化、高品质旅游产品受到欢迎。

尽管大家在网上调侃“旅游是从自己呆腻的地方去别人呆腻的地方”，但是“世界那么大”，更多的人“想去看看”已是不争的事实，尤其是随着人民群众生活水平的不断提高，对于旅游的需求也一直处于增长的态势，也至于今年国庆节期间出现了增设“暑期黄金周”的呼声，从侧面反映出消费者对于旅游市场的旺盛需求。可以说，“十一”黄金周旅游市场持续火爆是我国旅游产业方兴未艾的一个缩影。

目前，我国已成为世界第一大出境旅游国、第一大国内旅游国、第三大入境旅游接待国。2017年，我国国内旅游人数50.01亿人次，全年实现旅游总收入5.40万亿元，对GDP的综合贡献为9.13万亿元，占GDP总量的11.04%。旅游直接就业2825万人，旅游直接和间接就业7990万人，占全国就业总人口的10.28%。

在经济规模上，我国已经是世界旅游大国，但还不是旅游强国。世界经济论坛《全球旅游业竞争力报告》显示，中国旅游业综合竞争力位居全球第17位，与美国、法国、西班牙等旅游强国相比仍有较大差距。此外，层出不穷的旅游负面新闻也在提示我们，我国离旅游强国还有不小的差距，尤其是在服务质量方面。换句话说，我们的旅游更多是解决了游客“有得玩”的需求，离游客“玩得好”的要求还有差距，从旅游大国走向旅游强国，必须在质量上下功夫，走高质量发展之路。

在前不久中共中央国务院印发的《关于完善促进消费体制机制 进一步激发居民消费潜力的若干意见》中，就明确提出要促进“文化旅游体育消费”，包括开展全域旅游示范区创建工作；推动主题公园规范发展；加强对乡村旅游的政策指导，提升乡村旅游品质等等。这一方面说明旅游消费对于我国的消费升级具有重要作用，另一方面也说明我国的旅游消费仍有巨大的潜力，需要进一步挖掘提升。

从“有得玩”到“玩得好”，必须全力提升旅游服务质量，一方面，要完善旅游服务质量标准体系，从而更好地提升从业人员的素质，借助标准化的服务保证服务质量；另一方面，需要积极打造国际知名的旅游服务品牌，推动中国特色的旅游模式，将旅游与文化、消费相结合，推行一体化的全域旅游模式。

从“有得玩”到“玩得好”，更要加强旅游服务市场的监管，要建立相应的诚信体系与“黑名单”制度，有良好的进入与退出机制，使得那些旅游服务质量差的旅游景点、吃住场所退出市场，保证整个市场的质量水平，尤其是要借助诚信体系建设，搭建相应的平台，让消费者用脚投票，杜绝出现“一粒老鼠屎坏了一锅粥”的情况，从根本上整顿旅游乱象，而不是进入“曝光-整顿-再曝光-再整顿”的恶性循环之中。

伴随着旅游市场数量的扩张，旅游产业也逐渐走向量与质相统一的新时代，旅游出行不仅要“有得玩”，更要“玩得好”。