注销“沉睡”银行卡服务不能拖后腿

从去年12月1日起，央行规定，同一个人在同一家银行只能开立一个Ⅰ类账户；半年之后，对于在一家银行拥有多张银行卡的客户，终于有了说法：多家银行从下个月15日起，就要对“沉睡”的银行卡进行销户处理。

（6月22日《沈阳晚报》）

注销“沉睡”银行卡，是央行的规定。不过，注销“沉睡”银行卡，涉及无数持卡人的合法权益，如何注销，怎样做到既保障持卡人的权益，又能顺利推进这项工作，既要制定科学的程序，并严格执行，又要细化和完善服务，保障持卡人的合法权益，工作才能有序推进，也方能得到客户认可，并避免遭到舆论质疑。

银行服务一直存在短板，也饱受舆论诟病。比如银行服务“嫌贫爱富”，开设大量“VIP客户”窗口，即到即办，向普通客户开放少量窗口，普通客户排长队；愿意向国企、大型企业放贷，不愿意向民营企业、小型企业放贷；银行霸道，信用卡计息按欠款总额，不按实有欠款额度；不对客户负责，欠款不及时也不想办法联系客户，客户不知情，而是等到产生“天价”利息才把客户告上法庭，实在太“坑爹”等等。

注销“沉睡”银行卡作为国家政策，银行在执行过程中，应当按法定程序进行，目的是从程序上保障持卡人的合法权益，既避免银行工作人员打乱仗，又防止银行工作人员偷工减料，损害持卡人的合法权益，引起麻烦和纠纷。笔者认为，银行不能因为国家有政策，就漠视持卡人的利益，不采取有效方式和措施告知持卡人，单方面注销客户的银行卡。

首先，银行要广泛宣传，并创新宣传方式，包括通过电视、网络、广播、报纸、自媒体等途径，让广大市民了解银行要执行注销“沉睡”卡的信息和事实。其次，对于部分市民迟迟不到银行办理注销手续的，要依法送达信息，包括打电话、发短信、发邮件、寄快件等，确保每个“沉睡”卡的主人收到依法注销的信息，并限期注销，否则，逾期将依法注销，这样既依法保障了持卡人的合法权益，又依法履行了法律告知义务，不怕事后持卡人提出异议，也不用担心会吃官司。

但是，就怕银行没有这样的恭谦和服务态度，这也是舆论的担忧，因为，银行一贯比较傲慢甚至霸道，不过，在高度信息化时代和自媒体时代，随着市民的权益意识、法治意识不断增长，舆论监督越来越有力，如果银行不改进服务态度和服务方式，继续以傲慢和霸道的方式推进这项工作，一定会遭到市民抵制和舆论指责。