需要整改的不仅是热播剧同款窗口

电视剧《人民的名义》播出后大火，而剧中让办事民众叫苦不迭的小窗口，竟被网友们找出了“现实版”：株洲火车站派出所的制证点、郑州市社会保险局伏牛路办事大厅，都有让办事群众站也不是，坐也不是的“蹲式窗口”。随后，株洲铁路公安派出所、郑州市社会保险局迅速对“蹲式窗口”进行了整改，株洲市的办证铁门拆掉，实施开放办公;郑州市办事大厅的服务窗口固定了座椅。

两地相关部门的“迅速回应、积极整改”，让我们看到了一个现实：多少办事民众反应举报、打热线都解决不了的事儿，现在因为一部电视剧“原型”毕露，意外地得到了重视和解决。

整改的态度和速度值得点赞。应该反思的是，“蹲式窗口”硬件设施得到了迅速整改，但“蹲式窗口”背后，办事员对待群众的态度，是不是也得到了整改?

“蹲式窗口”暴露的问题，归根结底是与人民群众格格不入。故意设置障碍，让人民群众办事时坐不得、站不得，这种千方百计不为人民服务的恶劣工作心态和工作原则，不是整改窗口就能解决的。

电视剧《人民的名义》中，窗口内的工作人员以高高在上的态度，生硬冷漠地扔给办事群众一张表格。如果这样的工作作风不改，就算是“蹲式窗口”整改了，群众的满意度也不会提高。

现实中，郑州市社保局被曝光后，不仅解决了座椅问题，同时还表示要加装叫号设备;株洲火车站派出所不仅拆掉了铁门，还把办公地点改设在室内。这两个“还”，都是被曝光之后，在硬件设施上进行的整改。但在硬件环境改善的同时，也应该在软服务上下功夫，真正提高群众满意度，真正设身处地为人民服务，才是真正的整改。

在服务质量上提高，不给自己的整改留余地，才算是为办事者服务;多站在民众角度考虑问题，才不会出问题。

因此，该整改的，不仅仅是一些机关部门的服务窗口。剧中的很多细节，在现实中都不乏“同款”。以剧为镜，可以照出不少“妖精”。我们期待，一部热播电视剧，能带动一系列问题的整改。让“为人民服务”成为日常的制度、规矩、意识，真正扎根在公共机构服务人员心中。