能不能少点套路多点真诚

“双11”年年花相似，故事却岁岁有不同。今年的“双11”还没正式开展，有关的“故事”已经不少，比如“双11”的开创者阿里巴巴的“掌门人”马云开始换了套路，玩起了电影和唱歌，用一部《功守道》为今年的“双11”助威呐喊；而另一个知名电商京东也没闲着，京东的“掌门人”刘强东更是在微博上直接“开撕”，怒怼有些商家在“双11”时玩“二选一”的游戏，电商大佬们的亲自“出演”，自然让今年“双11”的气氛热闹了不少，也加深了不少人对“双11”的期待。

从2009年第一次“双11”网上“造节”成功，“双11”的购物狂欢如今已走过“七年之痒”，然而在许多人看来，“双11”的促销和消费活动离理性和规范还相去甚远，究其原因，还是因为“买的没有卖的精”，也至于有的媒体表示，数学不好的人，很难过好今年的“双11”，因为今年的可能是史上最复杂的“双11”——提前20天开始准备，各种定金、定金膨胀、红包、火炬红包、战队红包、购物津贴、店铺购物券等等，从10月20日开始，定时定点，限量发放，算法复杂，玩法多样，各种规则更是让普通消费者眼花缭乱。比如，不少网店规定，下10元定金，前2000名消费者的定金可以在“双11”当作50元使用，而2000名以后的只能当30元使用……层出不穷的营销手段虽然着实吸引了不少订单，但也给消费者上起了“数学课”。

网络上有句经典名言，叫做“少一点套路，多一点真诚”。“双11”虽然营造了火热的消费氛围，但也遭到不少消费者吐槽，仔细深究一下不难发现，就是因为商家的“套路”太多而“真诚”太少，就像商家推出的类似“数字游戏”版诸多的优惠措施，除了能够提升消费者“数学”水平之外，看不出有多少“诚意”是在真正让利让惠给消费者，让消费者享受到购物带来的方便快捷与放心舒心。

中国电子商务投诉与维权公共服务平台于近日公布的统计显示，“双11”后一个月内是消费投诉高峰期，数量也呈现逐年上升趋势，其中2015年同比上年增长18.6%，2016年同比上年增长26.27%。难怪不少专家都表示，“双11”营造了国内一年一度的“消费狂欢”，其影响力也逐渐扩大到全球。但在国内市场，其中违法违规行为多有发生，不仅损害了消费者的权益，而且破坏了网购的生态环境，需要“剁手族”们擦亮眼睛。

假冒伪劣、虚标原价、刷单炒信、误导宣传……这些都是往年“双11”常见的“套路”或者“骗局”，今年的“套路”又有新花样，变成了预售、定金膨胀金、满减红包、直降红包等不仅要“拼手速”还要“考脑力”的新花样。“自古深情留不住，唯有套路得人心”是许多商家信奉的市场“法则”，只是被“套路”多了，消费者难免就会有新的选择或者干脆退出“双11”大军。

少一点套路多一点真诚，才能让“双11”更有生命力也更受消费者欢迎。这里的“真诚”首先就是要确保所售商品的质量。质检总局今年在“双11”前专门在全国开展“双11”消费品电商领域执法打假集中行动。就是希望通过严厉打击电商领域违法行为，严查彻办质量违法案件，震慑制售假冒伪劣违法人员，维护消费者合法权益。“便宜没好货、好货不便宜”，但是在“双11”的“狂欢”之后，不少假冒伪劣产品却接着“价格”优惠的旗号流入到了消费者手中，成为了“双11”投诉的“重灾区”。假冒伪劣产品不仅会伤害到消费者的人身安全，更伤害到了消费者参与“双11”的热情，因此参与“双11”的商家们应当坚持“质量第一”，真正为消费者们提供高品质的产品，营造良好的网上购物环境。

少一点套路多一点真诚，这样的“真诚”还包括价格的“诚意”和服务质量的提升。靠玩数字游戏绕晕消费者不是真正的让利优惠，也不会真正受到消费者的欢迎，既然是促销购物的“节日”，就应该拿出“诚意”让消费者享受到实实在在的优惠才行。此外，包括快递服务在内的服务质量也应当提质升级，才能让广大消费者在“双11”放心舒心安心开心地“买买买”！