有图未必有真相

有人说，网络就像一条纽带，它把现实世界更快地拉近到你的面前。不过，这种便捷并非都是好事，毕竟，现实世界亦有不善，它们也会更快地来到你面前。

消费者孙女士近期在某知名网购平台购买了一双打折优惠的皮靴。到货后试穿时，她感觉这双靴子不一样大。脱下来查看靴子标识条，发现鞋码不一样，两只靴子差着一号。于是孙女士联系店家，要求退换。但店家客服却表示，靴子不存在质量问题，是孙女士的脚有问题。还强调，打折优惠商品不能退换，拒绝了孙女士的要求。

想想看，如果孙女士是在实体店买靴子，当场验货，就不会发生这种被人硬说成“脚有问题”的事了。事实上，像孙女士这样，为了方便而上网购物，却也方便地被坑了一把的人并不少。从媒体报道看，各地消费者组织收到网购投诉呈逐年递增的趋势。而相关监管部门和消费者组织也一再提醒消费者，网上消费为我们提供了丰富的选择和便宜的价格，但网络隔着一张网，消费者不能及时亲身体验商品或服务的质量好坏，这就让一些不良电商看到了“商机”，他们常常打出低价的幌子销售假冒伪劣商品或提供低质服务，不当获利。

因为“隔着一张网”，所谓“有图有真相”就变得不那么牢靠，图和真相之间被一个P图软件隔得越来越远。网上图片里看着引逗食欲的美食，你根本就不知道出自哪个无照作坊哪位上厕所不洗手的大厨之手。

今年3.15期间因被曝光存在食品卫生问题，许多外卖平台遭有关部门查处。但整顿了这么长时间还是没整顿好，各种食品卫生安全问题不断。近日，一位消费者向媒体投诉称，他从一家知名外卖平台订了一份鸭脖，发现味儿不对，有的明显变质，就要求退货。他联系平台，对方提供了外卖店家的地址。可他到了地方却怎么也找不到店家的店铺。媒体派记者到商家提供地址附近，通过跟踪送餐车终于发现了鸭脖店的具体位置。这家鸭脖店在一家未悬挂任何门头牌子的房子里。除了鸭脖店，还有其他外卖餐饮商户。鸭脖店位于房子最内侧的房间，大概三四平方米的面积，大冰箱几乎占去了一半，菜板和电脑共用一桌，老板站在货架旁正在赤手分拣食品。看到“赤手”一词，大家就清楚了，就算鸭脖店是正规店，它的东西也不安全，何况这家店根本就没有营业执照和卫生许可证等相关经营手续。

正因为“隔着一张网”，商家的行为处于看不见的无监督状态，“赤手”的卫生问题之外，还会有其他“隐形”问题。日前有媒体报道，一位消费者网购了一箱人参果，到货后发现箱子里只有两个。他经过向网购平台和快递公司一番投诉，最终查明真相：少了的人参果是被快递员偷吃了。尽管后来快递员赔了钱、认了错，但这事还是让人心里膈应。而媒体调查发现，偷吃仅仅是网购快递环节出现问题的冰山一角，像快件途中损坏、丢失、掉包等让人膈应的事多了去了。

从网购消费者的反映看，他们虽然对“隔着一张网”的问题非常头痛，但更让他们不满的是，出了这些问题而得不到及时有效的解决。不少网友感慨：现在网购是方便了，可维权却更难了，让人“累觉不爱”。

“隔着一张网”的问题是谁造成的?是“网”本身吗?当然不是。问题出在管理上。网络日渐发达，而相应的市场监管却未能跟上，这是根本原因。只有监管也能够像网购一样迅捷，做到“监管网恢恢，疏而不漏”，才能根除各种网购问题，还网购一片净土。