出租车谎称“车已预约”算拒载

针对近期消费者反映集中的一些空载行驶的出租车询问打车乘客目的地后，又以“车已预约”为由“婉拒”打车消费者的情况，中国消费者协会今天表示，出租车行业具有公共服务属性，任何出租车公司或出租车司机，无正当理由，不应拒载乘客。遇到上述情况，消费者可向有关部门或出租车公司投诉、反映，经核实，如确属虚构预约情况或无正当理由而不提供服务的，应当按照拒载处理。

中消协指出，当前打车软件越来越被出租车司机和消费者熟悉、使用，一定程度上解决了部分消费者打车难问题。但是对于车辆预约的实际状况，如是否预约、预约时间、预约地点等，消费者基本不可能从出租车司机处获悉。这样的信息不对等、不透明，很大程度上为出租车司机提供了“挑肥拣瘦”的机会，造成新的“打车难”问题。

中消协呼吁，广大出租车司机在提供出租服务过程中，应规范使用打车软件及电招服务。不要在汽车行进中查看打车信息或拨打接听电话，以确保车内乘客人身财产安全;不要虚构预约;要信守承诺，按照预约要求，为消费者提供服务。