中国消费者报快评：民航要治航班延误

近日，民航局局长在民航局年中工作会议上表示，民航局下半年将开展航班延误专项治理，明确提出对航班正常率排名靠后的将进行处罚，引发群体性事件的延误航班甚至可能被取消。有消息称，民航局正在研究对延误航班的乘客提出有统一标准的赔偿方案，以减少乘客机场群体性事件的发生。

痛下决心改善服务

对于旅客来说，航班延误补偿并不是目的，旅客最希望的并不是航班延误后的经济补偿，而是航班能够准时到达。有人士指出，航班延误是航空业不可避免的事情。但出现延误情况，不能及时公开原因并耐心做好说明解释、最大程度地减少或弥补乘客的损失，是航空公司在服务环节存在的一大问题，也是导致旅客“过激维权”的主要原因。只有及时有效沟通，真正改善服务，才能有效化解航班延误带来的矛盾。