银行只当甩手掌柜要不得　　

当当、京东、淘宝……随着网购时代到来，不少消费者能如数家珍地说出一连串电商网站名字。虽然“电商大战”让不少消费者很受伤，但货比三家、购物便捷等优势让人们无法停下网购的脚步。

面对庞大的消费市场，手头宽裕的银行自然要分享这块大蛋糕。而这也是消费者的需求。

对消费者来说，银行在电商行业具有先天优势。首先，银行的信誉值得信赖，银行通过特约商户开办的网店自然也是可信的。与其他电商相比，银行网店首先就在可信度上占了先机。其次，银行在便捷安全支付方面也占据先机。近段时间以来，不时有网购上当被骗卡内存款的新闻爆出，让消费者为网购支付安全担忧。而银行网上商城通过该行银行卡进行支付，相对来说要安全得多。再其次，银行有一大批可靠的特约商户，可以较好地满足消费者的消费需求。尤其值得一提的是，银行的免息分期业务可以让消费者提前消费，这一点是其他电商网站所无法比拟的。

尽管有着种种优势，但银行网上商城却鲜人问津。原因何在呢?记者发现，商品少、价格贵是一大原因。以收纳包为例，银行网上商城仅有30多种，而淘宝有成千上万种。银行电子商务平台仅一手拎保温便当包价格就为39元，而淘宝相同类型的产品价格在6.9元—29元不等。

当然，少而贵或许正能迎合部分消费者的需求。但网购一下便会发现，其实真正让消费者远离的，是银行只当甩手掌柜。

这并不是凭空臆想。其一，与其他电商网站不同，银行网上商城由商家发货，没有统一的配送体系，这就使得消费者从下单到拿到货物的等待期延长，这明显超过了消费者的预期。其二，人人、微博、大众点评等社交类网站的兴起，让人们更关注网购的分享与体验。网购点评在一些电商网站做得相当好(有些甚至形成了产业)，也给了消费者重要参考。然而，银行在网购点评这块明显做得不足，记者发现，有的银行网上商城的商品虽然卖了不少，但点评却一个没有，让人很是怀疑成交量的真假或者商品的品质。其三，也是最重要的一点，银行网上商城只顾收钱不管售后。很多消费者因为商品质量、退换货和售后服务等原因和银行网店进行交涉，但往往被银行和商户互踢皮球。而且，在争议处理过程中，持卡人仍应支付每月应还金额。这种无视消费者权益的行为当然要遭到消费者的摒弃。

在竞争白热化的电商圈，消费者的体验决定了网店的发展。虽然有着金字招牌，但银行切不可只当甩手掌柜，而应实实在在地替消费者着想，维护好消费者权益。否则，别说赚钱，即使要想走下去恐怕也走不远。