有多少手机还在糊里糊涂“被消费”？

连日来，有不少读者来信来电向闽南日报反映，称自己的手机加入了所谓的“优惠套餐”后，莫名其妙地被扣了许多钱。其中有位陈姓的女士向我们讲述说，近段时间来，自己的手机频繁接到运营商的电话，客服人员一直要介绍新的套餐和业务给自己，可她并没有考虑再换什么套餐，因为之前在一次换了套餐之后，手机话费不知为什么产生了不少额外开支，由于没时间详细计算和整理清单，话费也就变成了一笔糊涂账。陈女士说，推荐手机业务本来就暗藏猫腻，再加上频繁的电话推销，让人不堪其烦。

8月17日，记者在采访中了解到，与陈女士遭遇同样烦恼事的还有一位家住龙海市的甘先生。甘先生曾经向运营商办理过一种“套餐”，每月费用70元，包含可免费拨打电话1000分钟。可是过了段时间，他发现自己的手机连续两个月话费猛增到300多元。通过查询，他发现自己的“套餐”已被运营商擅自废约取消，造成电话按时计费，才导致话费猛增。甘先生找运营商交涉无果，拨打了当地12315投诉。最终，经12315调查核实调解，运营商补偿甘先生话费600元。

目前，人们的生活已离不开手机，在手机方面的消费开支也在不断增长，在微信支付逐渐普及的同时，手机通话和网络业务收费套餐也是五花八门，消费者在购买和使用套餐时，一不小心就有可能掉入消费陷阱。

市民邱先生平时很少去核实自己手机话费的使用情况，今年5月，在一次偶然的查询中，他发现手机套餐在没有经他同意的情况下，被运营商开通音乐包，每月多扣话费30元，时间长达两年多。在找到运营商交涉未果的情况下，也是通过12315调解退还了相应话费，并取消了音乐包业务。

来自龙海的许先生手机被运营商擅自开通视频和手机报等业务后，每个月被多收话费100多元，运营商声称是消费者自己的手机中了病毒，并拒绝退还多收的话费。可是许先生的手机经维修店检查后，发现并无中毒现象，无奈之下，许先生只好拨打12315寻求帮助。

谎称电脑错乱多收费。去年11月8日，手机用户林先生通过查询话费，发现从当年9月起，每个月被运营商多扣话费280元，找到运营商交涉要求退还多扣的话费，运营商自知理亏，口头上承诺退还，但迟迟没有履行承诺，消费者只好拨打12315电话进行投诉，要求讨回公道。经12315投诉台工作人员调查核实属于违规收费，而运营商却还在谎称：是因为收费电脑故障错乱造成多扣了话费。最后运营商自知理亏只好退还多扣消费者三个月话费共计840元。

据12315有关人员介绍，近年来，手机通讯类消费纠纷投诉不断增多，消费者的维权意识也有了明显提高，无论金额大小，消费者权益一旦受到侵害，都敢于向商家讨回公道。目前，由于通信行业的消费套餐种类繁多、计费依据也不尽相同，很多消费者往往都是稀里糊涂的“被消费”了。

对此，市消协提醒广大用户：消费者在接受有关“套餐”服务前，应认真了解双方签署的合同和服务协议，明确自身所享有的各项权利和应尽的义务。同时，还要妥善保存好服务协议和交费凭证，以便在合法权益受到损害时作为维权凭据，消费者还应当养成定期查询话费详单的习惯，以便发现问题能及时有效维权。