支付宝扫码支付现“系统故障” 多名消费者被骗

近日，《中国消费者报》记者接到多起因支付宝扫码导致的被欺诈投诉，案件情形均为消费者通过支付宝扫码支付，因系统问题均扫码失败，多次扫码后，消费者发现钱已经被刷多次。目前两位消费者均已报警。

1月12日，河北消费者赵女士在淘宝的一家名为“晴天阴天冬天”的店铺购买了一件价值1070元的艾莱依羽绒服。下订单准备付款时，商家通过阿里旺旺聊天告诉赵女士，通过扫码支付即可。看到对方发来的支付宝二维码，赵女士毫不犹豫地扫了码。扫码后，钱被扣了订单却未生成。“为什么没有生成订单?”赵女士询问商家。“需要重新扫，扫好了就有订单了。”商家说。接着赵女士再次扫码支付，钱再次被刷掉，却仍未出现订单。赵女士询问原因。商家再次表示，输入支付密码付款是不会扣费的，需要再重新扫码，扫码成功后再向商家索取“验证码”。几分钟之内，赵女士连扫3次，最终被刷走近5000元。直到收到手机短信提示的丈夫李先生致电赵女士询问情况时，赵女士才恍然大悟。

赵女士告诉记者，当她再试图找对方理论时，商家已经失去联系。赵女士赶忙报警。阿里巴巴相关方面负责人在接受《中国消费者报》记者采访时表示，该卖家确实存在问题，已经对卖家账户做了处理，并将卖家信息披露给了消费者，目前需要根据警方进一步跟进处理。

无独有偶，2月5日，另一名河北消费者郭先生在某游戏平台认识了销售三国杀点卡的商家，郭先生欲该商家购买10元三国杀点卡。商家通过QQ发给郭先生支付宝二维码，郭先生扫码后支付了10元。而随后，商家告知郭先生“需要利用漏洞激活，需要其再次扫另一个二维码”，并强调需要找张空卡。而郭先生多次扫码均显示支付失败，连扫码几次后，系统显示支付成功，郭先生总共为此支付了1111.11元。郭先生要求商家返还，但是商家表示需要利用远程操控郭先生电脑的支付宝。得知被骗的郭先生告知商家自己已经将剩余余额转走。商家此时原形毕露，明确表示“拒绝返还”。郭先生当即报警。

重庆大学国家网络空间安全与大数据法治战略研究院院长助理罗勇博士告诉《中国消费者报》记者，从披露的事实来看，消费者遵循商家的指示进行扫码，因此属善意无过失。而商家利用支付宝进行欺诈行商事活动，属于严重的违法行为，应当承担相应的民事责任。

罗勇表示，支付宝作为一个专门从事网络支付的金融机构，应当负有努力构建安全可靠的支付系统的注意义务。但从这几个案例来看，恰恰是不法商家利用了支付宝的某些致命缺陷，导致了消费者在通过支付宝进行网络支付时的损失。因此，除非支付宝能够举证，证明其已在现阶段能够达到的技术条件下采取了可能的安全措施，且该措施不低于同类企业的平均水品，同时也不低于相关法律法规所规定的水平。否则，支付宝应当负有连带赔偿责任。

罗勇认为，由于商家实施不法行为的平台是在淘宝网，淘宝应当负有保证商家守法经营的注意义务并对此承担责任。“当然，如果淘宝网在消费者维权起诉后，采取合作的态度，比如披露违法商家的相关信息，使得消费者能够顺利地实施诉讼，则有可能全部或部分免除责任。”罗勇说。