准旗消协手机消费提示

有人说，现代人出门必带三样东西：手机、钱包、钥匙。虽然因人而异，但是手机，确实已成为现代人生活中不可缺少的通信工具。准格尔旗消费者协会通过对投诉数据分析发现，2016年第一季度共受理消费者投诉94件，其中手机通讯类21件，占投诉总量22.3%，位居第一。

消费者手机类投诉案件主要涉及以下几种类型：一是手机在三包期限内出现质量问题，销售商常以消费者自行拆机、浸水、碰撞、有划痕为由，拒不执行三包的规定；二是销售商拖延维修时间，却不提供备用机，甚至以返厂送修、等待厂家提供零配件等为由，拖延好几个月，却又不按规定予以换货；三是销售商对消费者手机出现的问题不积极处理，对符合规定应予以退换货的手机，则以磨损费、包装费等名义收取额外费用。

在此，准格尔旗消费者协会提醒广大消费者：

一、在选购手机时，首选信誉良好、大型的销售商家，并认真检查手机外观（如：内外屏、手机后盖、摄像头、闪光灯等）是否完好；手机配件（如：电源、充电器、说明书、使用手册、数据线、耳机、光盘等）是否齐全；配件是否有被使用过的痕迹；包装是否完好；外包装盒、后盖上（或电池槽里）、手机主板上的IMEI串码是否统一等。

二、在购买手机时，索要并留存质量合格证、三包凭证、购买票据等凭证。

三、在手机送修时，要索要并留存书面修理证明或记录，以免日后出现修理问题时造成责任不清，因证据缺失难以维权。

四、手机维修时间太长或维修后仍存在故障，要及时与销售商取得联系，积极协商处理。

五、与销售商协商未果后，可拨打12315或直接联系准格尔旗消费者协会进行投诉。

同时，准格尔旗市场监督管理局提醒您，当您的合法权益受到侵害时，请拨打12315、12331、12365或0477-4897581进行投诉举报。