广西柳州市市场监管局12315指挥中心提醒：培训消费需谨慎 报名缴费勿冲动

近年来，学习教育、职业技能及兴趣爱好等培训需求高涨，因此各类培训机构层出不穷。但有关教育培训的消费投诉一直时有发生，主要问题有：购买的课程未结束，商家无故不开课或忽然失联；商家宣称的开课次数或教学内容，与实际情况不符等。

11月3日，广西柳州市消费者陆女士反映，其于2019年4月支付3980元为小孩在某培训学校报名英语少儿口语班，合计80次课，老师因为种种原因迟迟不开课，导致剩余8次课现在还没上；2019年12月，该培训学校宣传年终活动，充值3000元赠送500元，还赠送体验课和游泳课，陆女士也进行了充值，但过去快一年了，所有内容都没有兑现；陆女士希望市场监管部门进行协调处理。市场监管人员对当事双方进行了调解，最终商家退还陆女士3000元，双方达成和解。

为保护消费者合法权益，谨防被商家“套路”，广西柳州市市场监管局12315指挥中心发出以下消费提示：

一、缴费参加各类培训班之前，消费者应深入了解培训机构的经营资质、办学许可、师资力量、相关配套设施、售后服务等情况。

二、理性分析判断培训机构发布的宣传信息，不能听取片面之词，综合考虑多方面因素，可申请先体验一下培训课程，切勿冲动缴费。

三、消费者在缴纳培训费用时，一定要与相关培训机构签订书面合同，要求培训机构将口头承诺写进合同，明确双方的权利义务，一旦发生消费争议，以便依据合同维权。

四、发生消费纠纷时，消费者应先与培训机构协商，如不能解决，应当收集好付款发票、合同等有关证据，及时拨打12315或登录全国12315平台(网址：http://www.12315.cn)进行投诉举报。