手机送修前外观必须完好 苹果手机维修条件被指不合理

据经济之声《天天315》报道，如今，人们的日常生活已经离不开手机，但手机难免会出现一些问题。如果出现问题，当然是拿去维修。可是您也许想不到：“手机不是您想修，想修就能修”。

消费者薛先生使用的是苹果最新款手机，几天前这部手机突然无法正常使用了。据薛先生描述，手机安装的软件总是莫名“闪跳”，自己想要点击的应用“点不上”。薛先生还发了条朋友圈，询问“自己的手机是出现了什么情况”，很多朋友都说也出现过类似问题，让他去苹果官方直营店检修。

薛先生来到位于北京三里屯的苹果官方直营店对手机进行检测。店内工作人员表示，薛先生的手机确实有故障，且处于质保期，可以免费维修。紧接着，工作人员对手机外观进行了检查，发现手机玻璃外壳有两处细小破损。就是这细小到连薛先生都没有注意的破损，却成了维修手机的大障碍。

按照工作人员的说法，薛先生想要修手机“乱跳”的毛病，必须先把破损的手机玻璃外壳换掉。如果手机外壳、屏幕玻璃部件有破损，不能进行进一步维修。送修之前的手机，外观必须完好。留给薛先生的只有一条路：先自费花4000多元钱把破损的外壳换好，苹果方面才能维修。这让薛先生很难接受。

薛先生打了个比方：自己有辆车，引擎出故障了，送去维修；修理厂却说“你的车子外观有划痕，必须先把划痕修补好才能修引擎的故障”。面对薛先生的质疑，苹果直营店工作人员称，只能按照公司流程办事。

随后，薛先生通过微博向经济之声《天天315》栏目反映了他的遭遇。记者就薛先生遇到的问题向苹果官方客服求证，得到了相同的答复。

消费者魏先生也向《天天315》栏目反映了他所遇到的类似麻烦。魏先生也是苹果手机用户，他的手机是一部iPhone 7，这部手机经常会出现搜索不到信号、显示“无服务”的情况。

今年2月，苹果官网曾发布信息称：由于主板上的某个组件发生故障，一小部分iPhone 7设备可能会在状态栏中显示“无服务”。如果设备出现上述症状，Apple会免费维修设备。

看到这条消息后，魏先生把自己的手机拿到北京王府井直营店进行检测。检测结果显示，魏先生的手机符合上述免费维修计划。同时，工作人员也对魏先生手机的外观进行了检查，发现摄像头玻璃有划痕，并在出具的检测报告上记录了下来。

手机被安排返厂后，魏先生却接到了苹果方面发来的链接，内容显示“手机不能维修”。让魏先生意外的是，之前在店里记录下的“摄像头玻璃划痕”，返厂之后却变成了“碎裂”。链接中提示魏先生如果想要维修，必须先自费1000多元钱换手机后盖。

记者登录苹果官网，查询有关召回服务流程的相关说明发现，苹果方面声称：如果手机存在任何影响维修完成的损坏（例如屏幕破裂），则需要先解决相关问题再进行维修。在某些情况下，可能需要支付额外维修的费用。对此，魏先生认为，到底什么是“影响维修完成的损坏”不应该只有苹果自己说了算。想要解决手机“无服务”的问题，却要先更换摄像头的玻璃，这样的要求显然不合理。

记者就魏先生遇到的问题向苹果官方客服寻求解决方案，对方依然表示，只能按流程走，先更换摄像头的玻璃。

对此，北京汇佳律师事务所律师芦云表示，对于所谓“影响维修完成的损坏”，苹果作出的解释一定要有技术依据，不能脱离公众认识，不能进行扩大的、任意的解释。即便是其中确有一些技术层面的解释，苹果公司也不应把所有问题均兜底于这样一句话，这是对消费者权利的一种侵害。