消费者网购电脑申请退货遭拒 国美在线称“电脑已激活”

据经济之声《天天315》报道，消费者网购商品时，很看重的一条就是有七天无理由退货的权利，可商家往往在七天无理由退货上附加一些条件。

消费者张先生11月20日在国美在线购买了一台联想Thinkpad R480笔记本，一周后到货。签收之后，张先生通过联想的检测软件，查询到这台电脑已经打开过55次，使用过5个小时，生产日期到出厂日期之间相隔8个月。于是，经营过电脑生意的张先生对这台电脑有些顾虑，发起了退货申请。

张先生发起退货申请后，国美在线审核通过。同意他在保证“电脑未激活，包装附件齐全”的情况下，寄回商品。可就在12月4日寄回的快件送达收件人后，收件人以这台电脑开过封为由拒绝收件。张先生之后与国美在线客服反复沟通，对方以多个理由拒绝接收返回的商品并且取消了退货单。

国美在线客服人员刚开始表示包装不完整，所以不能退货。之后，又称电脑账户已经激活，影响二次销售。但张先生表示，作为一个具备专业电脑知识的人来说，他明白电脑在联网后会自动激活的情况，而且在他购买的网页上也有提示。张先生为了防止对方误会自己已经将电脑激活，还特意拍照留存了证据。

目前，这台电脑还躺在快递公司的库房里。张先生认为，国美在线这样的做法不合适。除了退换货遇到的麻烦，张先生还质疑国美在线的配送环节有问题。网页上显示，这台电脑是厂商配送，但他发现，寄回退换货的地址可能是经销商。张先生认为，厂商配送和经销商配送并不是一回事。

张先生将自己的这些质疑反馈给国美在线客服部门，并没有得到明确的回复。国美方面目前对此的态度是会尽快再次联系厂商，跟进退换货进度。

张先生的退货订单对接人对此表示，自己的确是联想的经销商。对于张先生质疑的开机次数和开机时间以及出厂日期，他解释这对于新电脑来说都是正常的。同时，他表示，张先生已经将这台电脑插上电，激活了电源，所以影响二次销售，不能退货。