中消协发布受理投诉情况分析报告 三季度为消费者挽回经济损失2亿余元

据经济之声《天天315》报道，根据全国消协组织受理投诉情况统计，今年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉198775件，解决143118件，投诉解决率72%，为消费者挽回经济损失2亿7399万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉691件，加倍赔偿金额123万元。今年第三季度，各级消协组织接待消费者来访和咨询20多万人次。

今年9月4日，88岁的消费者周先生投诉：“我在厦门宝蓝生物科技有限公司购买了一款名为‘一剑汤’的保健品，数量是6盒，每盒价格3500元，共计21000元。而这是因为商家让我参加了一场保健品宣传讲座。在活动现场，商家给我检查身体，并告知我有很多健康问题。在商家的极力推荐下，我预定了一个疗程的保健品，共6盒，先带回了3盒，付款5500元，服用了2盒后，发现该保健品没有商家宣传的效果，与商家协商退还暂未服用的1盒保健品，不再购买剩余的3盒保健品，遭到拒绝。”

今年5月，消费者张女士到常州溧阳某老年福利中心参观。张女士说：“由于我视力不是很好，没法阅读合同，但是营销人员明知如此，还依旧用洗脑式的营销手段让我签订合同，最后我还缴纳16000元。”张女士说，当她回到家之后，医生告知身体状况不适宜长途奔波入住外地福利院，于是她就要求退款。江苏省消保委接诉后，与这家老年福利中心联系，负责人虽同意退款，但要收取50%的违约金。消保委认为，消费者是90多岁的老年人，销售人员通过半强制等方式进行销售，违背消费者真实意愿，经营者应当履行解除合同义务。经调解，该中心最终退款13000元。