“私人定制”悄然兴起 或将成未来消费主流

据经济之声《天天315》报道，随着消费升级，消费者越来越注重产品品质和彰显个性。无论是外出旅游、还是买汽车、挑服装、选家具，甚至购买苹果和哈密瓜都可以在网上订制专属自己的那一款。不过也有不少消费者将“私人定制”与“昂贵”划上等号。

电影《私人订制》中，葛优等演员扮演的角色开了一个可以帮人订制梦想的公司，无论你有什么样的梦想，都可以通过这家公司的精心策划而得到满足。当然，影片所描述是的故事是虚构的，但事实上，随着消费升级，人们生活水平的提高，越来越多的人开始追求个性化、品质化的生活，“私人定制”商品已经悄然兴起。比如，一个新兴的职业叫“定制师”，一般是在较为高端的旅游公司才会有的。“定制师”可以帮助消费者规划个性化的旅游线路，大到去某大洲或者某些国家，小到从酒店到火车站是坐出租车、还是地铁等，“定制师”可以利用自己在行业内多年深耕的资源，让消费者观赏到与常规旅游线路完全不同的风景。

一位定制师介绍：“我们可以把旅游分成个性化旅游和常规化旅游，个性化旅游其实大部分都是私人定制。私人定制可以从几个方面来说，一是生活方式的定制，比如做服装有不同的做法，有的是到店里去，比如去意大利、威尼斯、佛罗伦萨等常规的店里做；还有一种更高端，比如到巴黎，香奈儿的设计师会跟你在一起生活两周，根据对你的言谈举止、行为习惯以及周围的朋友再定制。私人定制旅游分两种，一种是定制一个特殊的旅游产品，常规旅行社不卖，因为是针对一定人群专门定制的，比如一家三口出行，那么可以配备至少六人，厨师、保健医生、保姆、私人助理，以及对景区研究比较专业的人，最后才是导游。”

这位“定制师”介绍的案例也许过于“高大上”，和普通消费者还有一些距离。但是“私人定制”旅游已经逐渐被更多的游客所接受。携程定制旅行平台发布的《旅游3.0：2017国庆中秋私人定制旅游报告》显示，越来越多的人在走马观花的跟团游和费心费力的自助游之外，尝试体验新型的互联网定制旅行，今年国庆长假，携程定制旅行平台已接到了七万多个不同的定制旅行需求，同比去年增长200%，60%以上是家庭出游。特别是二三线城市的家庭成为最爱尝鲜的消费群体，订单增幅最高达到500%以上。

目前，在线平台可以提供4000多个定制师，覆盖全球100多个国家和地区。事实上，定制这个消费概念大家并不感到陌生。比如在服装领域，为自己量身定制一款中国的传统服装旗袍，相信有不少女性朋友都尝试过。北京世纪金源购物中心的一家旗袍定制店里，销售员说，定制一款旗袍需要量体裁衣，立体剪裁，至少耗时20天时间，价格也在一万元左右。

越来越多的商家试图让消费者参与到产品的制作过程中来，单从包装、价格、营销等方面入手，已经很难取悦当今拥有丰富消费经验的新一代消费者了。而回归产品本身，打造专属化、个性化的产品，成为新的竞争点。在化妆品方面，欧莱雅集团旗下以药房起家的护肤品牌科颜氏日前宣布，将在全球店铺内推出私人定制护肤解决方案。这项被翻译为“医学专研量肤配方”的服务，将依据消费者的不同需求提供定制化的护肤产品。还有一些化妆品企业推出了私人订制的粉底液以及口红等。

现在，无论是外出旅游、还是买汽车、挑服装、选家具，甚至购买苹果和哈密瓜都可以在网上订制专属自己的那一款。在新疆哈密市南湖乡托布塔村的哈密瓜基地里，有块特殊的瓜田。这里“戒备森严”，田埂上每隔一段距离都架设着一个网络摄像头，田地里密密麻麻分布着标牌，每个标牌上都印有不同编号，有些还贴着个性化的图案和祝福。这些都是哈密果然良品电子商务有限公司总经理周丽娟的宝贝。这些哈密瓜早在下种的时候就在网上被抢购一空，一个哈密瓜3公斤左右售价98元。顾客网上预定哈密瓜后，手机上立马会收到哈密瓜的“身份证号”，关注公司的微信公众号，输入“身份证号”，点击“查看我的瓜”，便可通过架设在瓜田上的摄像头24小时、全方位地看着自己的瓜一点点长大。等到瓜熟后快递到顾客手中，顾客只需要扫描二维码，就能看到施肥种类、瓜苗初长日期、瓜藤开花日期、瓜成熟日期等信息。

财经作家吴晓波在谈到未来的消费趋势时说，私人定制将成为消费主流。

吴晓波认为：“未来的制造业一定是通过真挚服务、定制化服务，通过服务来获得你该获得的。这样的变化在早期传统的大规模生产模式下，是完全难以想象的一件事情。有一天朋友给我打电话，说他现在正在生产线上，马上要推一款非常好的产品，要卖汽车。我问他，在手机端卖汽车？他说，是，卖一辆吉利的熊猫汽车，售价3万6千块钱。这辆车本来也是一个低价位的车，他原来卖5万块钱，现在在这个客户端只卖3万6千元，因为中间所有的渠道都已经不见了。不但价格便宜了，同时消费者还可以选择这辆汽车的很多元素，比如汽车靠垫的颜色、操控盘尺寸的大小，以及汽车内部音响的配置。”

消费者对于私人订制的观点并不一致，有的将私人订制和昂贵划上等号，有的对产品质量有所顾忌，“我觉得产品的出发点首先应该是安全，现在的定制还比较小众，可能并不是特别成熟，所以不想自己当‘小白鼠’。”也有的比较认可私人定制这种消费模式。有消费者说：“我对私人定制是感兴趣的，但是分我的需求，比如家具、旅游、服饰这些我蛮感兴趣的，因为可能我对这些方面比较喜欢。私人定制这个趋势我还是蛮感兴趣的，因为一个私人定制师一定是这方面的行家，一个专业的人士能够给你提供服务，就可以大大节省时间，提高效率，从这一点上来说，我是蛮接受的。”

吴晓波说，私人订制的确为商家拓宽了销售思路，但一个重要前提就是一定要保证产品的品质。“所有的制造业，有一样东西必须要坚守，就是坚守品质。对品质的追求是所有制造业者的匠心所在，除品质以外，一切都可以被改变，渠道可以被改变，消费者关系可以被改变。”吴晓波强调，“没有口碑的品牌就不是品牌，品牌不是评选出来的，品牌是靠消费者嘴巴讲出来的，是消费者愿不愿意传播你这个品牌。”

私人定制的个性化消费会成为未来趋势吗？北京启运邦律师事务所律师胡晓以及财经评论员陶跃庆针对相关问题做出了分析点评。

经济之声：对于这种私人定制的服务，持什么看法？

陶跃庆：“私人定制兴起，消费规模呈现逐渐发展的趋势。一方面是接受的人越来越多了，大家的观念逐渐在调整、在改变、在升级；第二是消费的规模也越来越大，大家以前私人定制的东西都是比较小的，或者说频次比较少，现在频次已经越来越高了。第三就是私人定制提供的服务和产品的质量都逐渐在提高。我觉得这是一个好现象，非常有利于未来中国消费升级换代的趋势。”

经济之声：私人定制是否一定会和昂贵划上等号？私人定制的兴起会给中国消费市场带来哪些变化？

陶跃庆：“私人定制其实是满足各个不同阶层的各种不同的需求，既然是不同阶层不同人的不同的需求，那它并不是仅仅以昂贵为代价的。很多的私人定制，其实是根据个人的需求来的。这个需求就包括你的消费能力、真实需要，包括你对这个产品本身的一些要求。我觉得每一个人都会根据自己的消费能力来寻找合适的私人定制。社会提供的这种私人订制形式的丰富度，远远超过我们一般人的想象，不管是价格还是产品本身。”

经济之声：私人定制被消费者接受的前提是什么？是价格还是品质？

胡晓：“我认为，私人定制被消费者接受的大前提，要看它是不是真的能够满足消费者的需求，这个需求包括品质、展现模式、服务流程等等很多方面。一个私人定制的消费品推出之后，首先我觉得品质是必须要保证的，因为这是一个基本的要求。在私人定制的前提下，能不能达到定制的标准，是消费者一定会关注的内容。”

经济之声：对于“私人定制将会成为消费的主流”这种说法是否认同？

陶跃庆：“我比较认同。因为大家对于消费，现在有更多的层级的需要，已经不再是简单的只是满足功能性的需求，可能还包括一些精神上的或者是享受型的需求，这些需求往往是一个个性化的需求。这种对于产品的要求提升，使得很多人的消费都在升级，这个升级会带来整个社会的消费产品的变化。我觉得这个变化的时代正在到来。”