消费者支付宝被盗刷四万元 钱款被用于在亚马逊买购物卡

【导读】消费者网上购物，支付宝遭盗刷四万多元，钱款被用于在亚马逊购买购物卡。警方对亚马逊进行了调查，但亚马逊答应冻结的四万多元终被转走。《天天315》聚焦：支付宝被盗刷四万多元，消费者无力回天。

据报道，银行卡、支付宝遭到盗刷的事件在《天天315》节目中已经多次报道过，也多次提醒大家一定要注意个人信息、尤其是个人账号的安全。但是，从消费者向《天天315》栏目组爆料的内容来看，银行卡、支付宝盗刷事件依旧在不断发生。

郑先生在发给《天天315》栏目的邮件当中这样写到，我在这反映一件自己前几天亲身经历的支付宝被盗刷事件，案件仍在调查中。但是这个案件对于我，已经划上了句号，因为钱款已经无法追回。在经历了悲与痛之后，我还是决定把这件事情写出来，反映给你们。不奢求更多协助，只希望通过你们的声音，让更多善良和无辜的人在未来提防和避免这种伤害。

郑先生：因为我家里人的文化程度相对比较低，他们买东西就用我的支付，刚好我是在外地工作，我的家人是在广东潮汕区。12号下午5点多我刚好还在工作，然后我就收到一个短信，是银行扣了5588块，当时我就想也许是我家里人在买东西，所以我就没在意，后来紧接着又第二笔，又是一笔5588块，我就在想是不是有问题，然后我就拿手机看，然后马上又扣一笔1万块，都是工商银行的，后来我就上手机银行，因为我账号里面还有一万多块钱，我赶紧把这个钱转到另外一个银行卡，另外一个银行卡是没有绑定支付宝的，我意识到出问题了。在我去转工商银行这个账号时，民生银行又发来一条短信，显示扣了两笔1万，我马上又登录民生银行的账号，把卡上的钱转到另外一个卡上，里面还有15000块钱接连着被盗走，被盗了5笔，一共是41176块。

发现问题之后，郑先生马上打电话给自己的哥哥。原来郑先生的嫂子在淘宝上买东西，对方说付款有点问题，要远程操作一下他的账户，而后就发生了意想不到的事情。

郑先生：我就马上登录支付宝，然后把支付宝账号密码全部改掉，改掉之后，我看到有消费记录，我就赶紧给我的家里人打电话。我大哥说，你大嫂确实有用你的账号，但是不可能去买这些东西。后来我大嫂就说她之前在买东西，买东西时有一个卖家说她的付款有问题，然后要控制一下电脑，结果我嫂子就让他控制了一下，然后她说也没看到有什么问题，结果钱就被盗了。我就跟他们说我们已经被骗了，咱们赶紧报警。

郑先生意识到家人使用支付宝被骗，自己的支付宝账号被盗刷了，就立即联系支付宝客服人员。支付宝方面说，你们这是被骗了，盗刷者并没有在淘宝消费，而是在亚马逊网进行了消费。于是，郑先生立即致电亚马逊客服。

郑先生：我就马上电话联系支付宝，支付宝跟我说，你们这个资金其实并没有在淘宝消费，你们这个账号消费的订单号码是亚马逊的。随后我就第一时间联系亚马逊，亚马逊说你不是我们的客户。我说我确实不是你的客户，但是我的支付宝在你的平台上面消费了。他说那你提供订单号码吧，我就把订单号码提供给亚马逊的客服，客服说，既然你这个订单确实有问题，咱们第一时间先把它冻结，看他的资金还在，他说你马上就去报警，我说好。

随后一个小时内，郑先生的家人去派出所报警，可是，警方对要不要立案很是犹豫。

郑先生：我哥我嫂马上就去了派出所，110说让他们去派出所，然后第一个进去的民警就说，我给你记录一下这个事情，具体我也问一下我们领导的情况。因为我知道我们汕尾是属于广东省潮汕地区，民警都不是特别积极，我让我同学问一下公安局系统里面的一个人，他说你们这种情况，其实像这种网络诈骗、电信诈骗向我们报警都是没用的，因为我们从来不受理，为什么不受理呢?因为如果受理了这些案件，一般立案了之后，抓捕的过程非常复杂，所以受理的警察一般不愿意去做这个事情，因为如果立了案抓不到人就会影响破案率。

不过警方愿意与亚马逊方面联系，进一步了解情况。但是，由此造成的后果是，亚马逊方面不再回答郑先生的问题，并表示，他们只与警方联系并交流情况。

郑先生：当时找了一个队长，那队长还是蛮好的，他就跟我们说，你也不要着急，我们一起联系亚马逊试一下，然后11点多给亚马逊打电话，然后警官就把警官号告诉他，我们也把整个过程说了一遍。然后亚马逊的客服就说好吧，这个事情我马上记录下来，然后反馈给我们的相关部门。这会有相关部门的人员来核实处理。第二天我还是有点不放心，我就给亚马逊打电话，我说您说冻结48个小时是不会自动解冻的是吧?他说冻结是48个小时，48个小时之内如果没有其他操作，有可能就会自动解冻，所以你们要把握时间。我说那好，那你们相关的部门什么时候会给我们回复呢?亚马逊说这个我们不能给你任何回复，因为你们报警了，你就联系警察那一边。

而亚马逊方面几次的答复，无论是对郑先生的回复还是对警方的说法都出现了前后不一的情况。

郑先生：到了第三天早上，我在网络打电话给他，我说我很着急，这已经过去差不多快48小时了，然后第二天那个客服8点多跟我说，你们跟我们反映的情况我们昨天下午5点多已经把资料整理提交上去了。我就说，前天晚上我们报的警，提交了资料，昨天5点钟才提交资料?他说我们不清楚，我们这边看到的记录是昨天下午5点钟把资料提交给相关部门的，或者24小时之内一定给你回复。所以我也特别无助，因为客服说的几种情况也并不一致，因为他们之前说当天一定会回复，当时没有办法，客服也不愿意再提供任何进一步的情况。

5月16日，郑先生再次联系警方，警方的说法是，被盗刷的钱款在亚马逊已经被转走了，难以追回。

郑先生：警察说你们去银行打一下清单，我们告诉你这个消息就是第一个，亚马逊给我们反映的情况就是资金已经被转走了。我说，第一个客服跟我们说资金还在，而且对方的账号也马上能冻结48个小时。那个警官跟我们说，亚马逊的法律部门跟我们警方联系，说亚马逊的客服其实不了解情况，给你们的回答是错误的。因为诈骗分子盗用了你们的账号在亚马逊平台进行消费，他购买的是一些礼品卡或者类似礼品卡的东西，一购买资金就马上到账，类似于手机充值。也就是说这个资金被转走了，所以我们再去抓可能基本上就没有希望了。

4万多块钱，对于郑先生这样一个普通工薪阶层，相当于一整年全家人的收入。郑先生在给我们的邮件中写到：“原本，我极其渴望能追回这笔钱，孩子马上就要高考上大学了，母亲上个月到广州医院检查也需要一笔手术费用。但事情发展到现在，给我们的回复是资金已被转走，追回无望了。家人都沉默不语，而我也不忍心责怪家人。是的，钱被骗走，但生活还得继续，别人可以偷走我们的面包，但不能让别人偷走我们对幸福的追求。”

关于这一话题，北京潮阳律师事务所胡钢律师、北京安里律师事务所郑传楷律师进行了分析与解读。

经济之声：就郑先生的这个案子来说，问题出在他嫂子让犯罪分子掌控了他的个人支付宝账户几分钟，导致钱被盗刷。但随即这笔钱被用于在亚马逊购买购物卡，那么这个时候，这笔钱被追回来的可能性大吗?

郑传锴：如果这笔钱确实在冻结过程中，我认为追回的可能性非常大，但是一旦解冻后被犯罪分子再次转走，追回的可能性就非常非常小了。这样一来，我们可能只能通过线索锁定交易的犯罪嫌疑人，但是真正追回欠款的可能性是非常小的，而且找到幕后主犯的难度其实也是非常小的。

胡钢：从目前的情况看来，可能性应该不是很大。因为网络犯罪分子实际上精心设置了相关的骗局，他们采取了一系列技术手段，而且还专门精心设计了钱款的走向。例如他针对的是支付宝，在将它攻破以后马上转到相关的消费领域，而且他购买的并不是实体的货物，而是类似于消费卡这种充值类服务，因为这种服务是即刻到账，然后他能迅速的在几秒钟之内进行转卖，以此来迅速的变现，也就是所谓的落袋为安，完成从盗窃到最后销赃全部的过程。

而对于支付宝这样的网络支付机构来说，我们的公安机关或工商机关并没有形成一整套完善的、在线的并由各方共同参与的信息系统，所以我们也欣喜的看到，工商总局正在建立这种大规模的、全国范围内的工商机关的在线系统，此外，我们的公安机关也在不断完善相关的公安专网。我们这些行政机关的相关网站一定要和主流的电子商务或者网络交易平台进行实时的数据联通，能够实现快速的冻结以及精准的捕捉，并且通过相应的信息网络流通渠道留下的数据痕迹抓住犯罪分子的蛛丝马迹，最终将其缉拿归案。

经济之声：钱被转走，汕尾警方、亚马逊，到底是谁的责任?

郑传锴：我个人认为在这件事上，警方应该有不可推卸的责任。我们在年初曾经公布过相应的部门规章，但是我们非常遗憾的看到警方因为考虑到所谓的破案率，错过了最佳的侦查时期，从而导致消费者遭受了损失。但是鉴于我们国家的司法状况，除了公安机关，交易平台可能也需要承担相应的责任。

经济之声：警方说，郑先生的钱已经追不回来了。是不是这样?

胡钢：首先，无论是网络银行的账户，还是非金融机构网络支付平台的账户，其支付安全主要依赖于所谓的登录密码和交易密码，因为它的数字量比较小，所以密码本身的强度是比较弱的，所以消费者应该注意几点：第一，相关账户内存留的金额不宜过高。第二，在交易的过程中，如果相关的服务平台或者银行等金融机构又提供了硬件的加密设备，消费者一定要使用，硬件的设备有时可能比单纯的软件更加保险。

就本案来说，郑先生可能把支付宝交给他的亲属使用，而他的亲属恰恰没有很充分掌握相关的网络安全知识，从而给犯罪分子提供了犯罪机会，但是亚马逊公司应该可以在技术上实现这种冻结。另外，目前大量基层派出所本身对于网络欺诈类案件的知识储备、技术支撑应该说有所不足，再加上办案经费很紧张，所以很多基层公安人员，包括派出所对于这种网络诈骗类案件、侵财类案件都抱有一种相当大的畏难情绪。此外，所谓破案率这种指标性的要求也给基层的公安机关带来了不必要的负担，因此，支付平台以及电子商务网站都应该进一步为消费者提供快速的应急措施和方案，帮助消费者在第一时间冻结资金。最后，我们也倡导建立一个跨地区、跨行政部门并且有众多相关网络经营者共同参与的执法平台。

郑传锴：我认为可能性有点小，因为我办过类似的案子，犯罪嫌疑人通常多次把资金划分然后转存，在非常短的时间之内，其实资金的流动过程非常复杂，在这种情况下，虽然我们可能查到路径，锁定相关的嫌疑人，但是在短时间之内追回钱款的可能性实际上是不大的。