美容业期待引入认证机制 助力行业健康发展

【导读】针对我国生活美容服务机构存在的种种不规范经营行为，《健康与美容》杂志社携手中国质量认证中心在全国范围内走访调研，以期在国内美容机构引入认证机制。在有政策法规约束、政府职能部门监管以及行业组织引导和自律的情况下，为什么还要引入认证机制?它能为行业的发展进程带来哪些影响?消费者又该如何鉴别美容机构是否合规?《天天315》周末会客厅关注：引入认证机制能否助力美容业健康发展?

据报道，现在，选择到美容机构做美容已经成为不少人重新塑造美丽容貌的一种手段，而且有逐年低龄化的趋势。然而，当下的美容市场缺乏行为标准，大大小小的美容机构鱼龙混杂，种种不规范经营行为给消费者带给身心的双重伤害。

那么，能不能引入行业认证机制来规范这个市场?认证标准怎么来制定?消费者如何选择正规、专业、经过权威部门认证的美容机构?今天的周末会客厅，《健康与美容》杂志社社长兼总编段景花、天津市美发美容行业协会会长武意训、中国质量认证中心产品认证七部副部长曲丰发，秀蔓丽莎科技美容有限公司董事长陈桂钦，针对美容业的相关话题，进行了探讨。

经济之声：现在我们国家这个美容行业到底发展情况怎么样?

武意训：我们中国的美容行业从起步发展到现在已经有20多年了，在这20多年的时间里，它从开始起步到逐步壮大，再到现在和国际水平逐步融入，应该说我们整个国家的美容水平和国际上先进的国家相比，差距越来越小。经过20年的努力，这个行业已经逐步由奢侈品领域越来越多的进入到了刚需的阶段。到现在为止，我国美发美容行业的网点数大约是150万左右，从业人员将近800万，现在的年营业额已经接近4500亿。

经济之声：未来是不是还有进一步的增长空间?

武意训：这两年，美容行业由奢侈品领域逐步向刚需发展，它的发展空间还是比较大的。在刺激国民经济发展、带动消费方面，美容作为一个重要产业门类，它会和健康产业、旅游捆绑在一起，对引领我国消费发挥一个很大的作用。

经济之声：随着美容院的大批涌现，美容机构在经营上也出现了很多问题，引发的消费纠纷逐年增多。《天天315》节目曾报道过的一个案例：江西美容机构“玲珑梵宫”豪华外表的背后，不仅卫生环境堪忧，还隐藏着很多不可告人的秘密。其实涉及到美容行业的消费投诉案例还是比较多的。那么，我国的美容行业大概有哪些突出的问题?

陈桂钦：美容行业目前来说还不是特别的规范，进入的门槛也比较低，谁都可以开，有十几万就可以开一家店了，而如果是正规的话，要50万到100 万才可以开一家店。另外就是培训周期比较短，比如日本的好莱坞学校，它的培训周期要三年才能合格上岗，而我们的培训周期只有大概3个月左右就可以上岗。

经济之声：近期，由《健康与美容》杂志社发起，携手中国质量认证中心在全国范围内开展了针对生活美容服务机构质量与安全认证的市场调研活动。那么，这个调查的情况怎么样?通过这个调查，发现目前美容行业有什么问题?

段景花：今年初，我社受中国质量认证中心的委托，开展了行业专业大调查活动。这次调研的目标对象，除了国内一些比较大的美容连锁企业外，作为目标区域，我们的调研重点放在了北京和天津两个临近的城市，因为我们也计划在这两个城市里中开展美容服务质量认证试点。至于具体的数据，这次我们调研走访了北京的上千家美容院，天津走访了近200家美容院。我们投入这么大的精力，开展这项调研，主要是为接下来将要实施的健康美容服务质量认证提供重要的参考依据。

经济之声：曲部长，您在调研的过程中发现有什么问题?

曲丰发：我们在现场调研过程中，确实发现了一些问题。因为不同类型的美容服务机构，存在比较大的差异。其中，最大的问题就是目前美容行业缺乏一个统一的标准和服务规范。一个美容院的服务质量和安全并不一定取决于它的规模，最根本的还是取决于它的管理和服务理念，包括我们走访了一些知名的高端美容院，它同样存在这样的困惑。他们也迫切需要有一个行业规范能够出台，规范行业环境，防止“劣币驱逐良币”的问题产生，增强消费者对这个行业的信心。现在大部分美容院都是采取会员制的管理制度，如果消费者对于整个美容服务业失去信心，肯定对美容行业的冲击也是非常大的。我们制定这个标准的初衷就是规范美容院的服务，引导美容行业走向成熟，让标准化的管理和服务理念渗透到美容行业的内部，最终达到消费者放心消费、提供优质服务、得到普遍认同。为此，我们在标准制定的初期整合了行业内各方面的资源，包括业内首屈一指的皮肤专家、大学教授、知名医师、国家级化妆品检测机构的专家以及国际知名化妆品生产商代表和知名高端美容院代表，通过大量的调研考察、多次召开现场专题研讨会，来构建标准的框架，最终形成了一套标准。这套标准从经营者的资质、服务的基本环境，服务的用品包括化妆品、设备，人员，提供服务的过程，服务的结果等方面，提出了一些具体的要求。这些要求也是围绕着服务的安全性、时效性、经济性来展开的。我们相信这个标准能够为整个美容行业的发展带来一些益处，为美容院提供优质安全的美容服务提供规范和引导。

经济之声：对于美容消费领域存在的一些问题，比如说产品的问题、服务的问题等等，几位嘉宾都谈到相关标准不是很规范。那么，行业有没有非常明确的标准。

武意训：在整个美容美发行业的经营服务当中，标准是缺失的。这里面有很多的原因，比如：市场监管的力度还远远不够，还有我们的企业虽然有好的理念，有好的经营想法，但是在操作过程当中，它也无章可循，无标准可循。此外，发达国家的美容师要经过若干年的培训，合格以后才能上岗，而在我们国家真的很难达到这个标准。这些方面给我们整个行业带来了很多需要解决的问题。行业的发展是积极向上的，但是在整个服务过程当中，还需要有很多的规范。比如我们在表彰先进的同时，将来也得把退出的机制建立起来。

经济之声：各位都赞同在美容行业树立比较规范、清晰的行业标准，大家可以有章可循，要不然即使我想往好的方向发展，对于方向在哪，可能大家还觉得比较模糊。那么，现在引入这个认证机制，是不是能够解决这个问题?

段景花：我个人感觉，似乎这个行业始终缺乏一种必要的养分，影响到行业的健康成长。我们做这项调研，就是认为在这个行业引入认证机制不失为一个很好的办法，而且通过这一次的深入调研，已经得到了相应的佐证。“认证”作为一种通用的公信力的指标，作为一种第三方的行为，在与各方都不存在利益冲突的前提下，有着天然公平公正的基因在里面。我们一定要有合理的认知，并且做好预期的准备，也就是说我们不能把认证当做灵丹妙药，不能指望引入认证机制以后，就能够解决美容业的所有问题，这样也能确保我们的认证工作在不断的科学补充、完善中充满活力。

经济之声：陈总，您愿意参与这个认证吗?比如说有了这个认证以后，您觉得会更有利于您的企业发展吗?

陈桂钦：我肯定愿意，因为我们的企业已经发展到这样了，必须向着一个规范的方向走，何况国家制订的这套认证机制，让我们自身有要求，促使我把流程更加规范化。对市场来说，客户觉得你有一套非常好的流程标准，包括整套流程的体系建设，这样企业才能真正持续的良性、健康发展下去。

经济之声：认证的标准怎么制定能够让大家信服?

曲丰发：我们在制定认证标准的过程中，除了前期市场调研的基础，我们还邀请业界相关的专家来参与标准制定和审定，我们也参考了国家在标准制定方面的一些相应的规则。除此之外，我们在整个认证标准制定出来之后，还会去寻找一些相关的美容院来做试点，看看我们的认证制度、认证标准是不是和目前的美容行业相适应，借此对标准进行升级和改进，让整个标准更具有科学性、适用性。

经济之声：在这个认证体系当中，必须包含哪些要素才算是非常科学和全面的?

武意训：认证是非常艰苦的过程，在我们这个行业是非常有必要的。据我所知，现在在全国各地都在开展多项标准的制定工程。就我们美发美容行业来讲，应该是在一个大的框架下，给它确定一个管理办法，推动标准的建立，在美容企业内部，也急需制订相应的标准，并参照执行。在美容消费过程当中，消费者现在越来越清醒，自我保护的意识越来越强，作为消费者也有监督和促进标准化落实到位的必要。这几个方面是我们制定标准很重要的几个环节。

经济之声：有网友提问，在接受调查的美容院里面，有没有外资的美容机构，中资和外资相比，真的是外面的月亮更圆吗?

陈桂钦：作为消费者来说，认为外资美容机构和我们国内美容院有差别，会因为他觉得国外更有系统、更有标准，其实在国内也有一些店是有规范标准的。

武意训：从这几年我们得到的数据分析，仅以韩国为例，我们的消费者选择去韩国美容院的比例是在逐渐下降的。一个是因为外来的文化、外来的服务也在促进我们本土行业的提升，另外我们企业的知名度也在逐步加强。

经济之声：现在还有一个问题，就是生活美容和医疗美容有的时候在界限还比较模糊，比如纹眉算是生活美容还是医疗美容，可能从业者自己都有一些模糊。在这些方面，是不是行业内部应该进一步厘清呢?

武意训：生活美容和医学美容这两大块本身就是相互交叉、相互融合的，在经营过程当中就不可避免会出现一些跨界的东西。所以，无论从服务细节方面，还是产品使用佐证方面，将来也会有相关的医学知识应用于美容行业。我们也希望政府各个部门下大力量关注这个行业，我们这个行业也需要得到各方面给予认证和培训。最后这一点，我们也希望我们的美容从业人员将来是持证上岗，而不仅仅是它的职业资格证。