上海杨帆装饰公司装修合同隐含陷阱 业主投诉却遭威胁

12月22日，据经济之声《天天315》报道，10月28号节目播出后，又有多位业主向《天天315》栏目反映，他们和上海杨帆装饰公司签订全包合同，付清首批款后，麻烦事不断。

先要来简要回顾一下今年10月28日的节目内容。

业主梁女士是广东人，50岁，今年8月份她在上海购置了一套二手房，买房之后没多久开始找装修公司，毫无家装经验的她，经过优居客网站推荐，选定一家自称是正规大公司的上海杨帆装饰公司。

签定包价合同的时候，上海杨帆装饰公司信誓旦旦承诺保质保量45天完工，增项加钱不会超过合同价的5%，并且承诺工人都是正式工，真正让业主省心、省力、省钱，同时他们还劝说梁女士只需签订双方合同，因为消费者如果和优居客签订三方合同，装修公司需要向优居客付费。见正好有优惠活动，总价也不是高，还是一家大公司，梁女士同意签定双方合同。

梁女士以为签完合同就省心了，哪料，装修公司说归说、做归做。刚交完了2万多元首批款，装修公司就变脸，首先，收款后拒绝开具收据。后来，在业主的再三要求下，对方才提供了一张不规范的收据;紧接着又出现了在设计、施工图不全的情况下，工人就擅自开工;然后出人意料的是，在开工第二天，工人就多次拨打业主的电话要求加钱，并且告诉业主，不加钱就立刻停工。

梁女士说：“从11号开始就给我不停打电话，让我给他加钱，索要钱的是他那儿过来的工人，这是在工程造价包括的内容。我跟他说，该我付的钱我肯定会付，但是这个加钱的事不要直接跟我说，你跟杨帆公司去说，你让他跟我来谈。我当时是这样跟他说的，但他就一个劲的天天找我，相反杨帆公司的人不理我。”

过了几天，工人不再联系她，她以为这事就这样过去了。谁知，到双方约定的水电施工定位开工日期，梁女士约上家人，叫上专业监理工程师，到现场协助水电定位并且期望能核定相关的施工设计图时，一进屋，就傻眼了，工人真的停工了，屋内是一片狼藉，堆满了建筑垃圾。

在和装修公司协商后，工人只把垃圾清理干净后，就又停工了。梁女士忍无可忍提出解除合同，装修公司则反复强调要严格按照合同办事，并且称装修公司没有违约，而且装修公司称要求加价的工人并不是正式工。

这时，业主又发现，合同隐含多处陷阱，比如：工艺说明模糊不清，多项主材报价单上都没有注明材料、规格、型号、等级等说明;还有书面文件不全，权利义务不清等等。除此之外，还有一项费用，梁女士也觉得收的非常之荒唐。装修公司和梁女士签的是包价合同，但是在合同中约定是部分承包，也就是说合同当中标注的主材，业主可以自己买，等到结算时从总价中扣除就可以了。但是，现在她才发现合同中还有一个条款写着，自助购买主材要加收百分之十五的管理施工协调费。

记者以消费者身份向上海杨帆装饰咨询了解相关问题，工作人员说的和梁女士合同上写的完全不同。

上海杨帆装饰公司称：“因为有的客户不能确定，就说先给我包进去，到时候如果看到外面有合适的，再帮我减，也可以，这种情况下我们是做半包。而有的客户，他说你先帮我算进去，那我们就帮他算进去，反正结算的时候都一样的，因为我们都有合同，你这边半包、全包都可以，你买了，我们这边是不收费的。”

业主想要解除合同，装修公司称如果解除就是业主违约，梁女士也不知该怎么办。记者再次向上海杨帆装饰公司核实工人为何擅自加价等问题，该公司负责人陈女士答复，这个工人不是正式工，这些外面的人做什么，她们管不了。

记者：“签合同前，你们告诉她派过去的都是你们公司的正式工?”

陈女士：“当然是我们公司的员工了,哪个不是我们公司的员工呢?”

记者：“给他们派去拆旧的工人是正式工吗?”

客服：“我们跟她讲过，拆旧的工人也是我们的施工工人,哪里说不是我们的施工工人呢?工人随便讲的东西,做什么事情都要有依据。”

记者：“所以我们过来跟你核实。”

陈女士：“我们签合同的时候也她讲的很清楚，敲墙那里面不完全是我们公司的，施工人员都是我们公司的，敲墙的人员是我们外面聘请的，当时讲的很清楚，她也知道的。”

记者：“当时这个工人让她加价了。”

陈女士：“这个我不清楚，按合同办事，这个我不清楚。就算要加价，这也是公司跟她的事情，我们施工工人不会加价，我们不知道。我们施工工人不会恶意加价，随意加价。外面的人想怎么样，我们不能阻止，也管不了。”

据梁女士介绍，拆旧的工人就是敲墙的工人，一直都只有一个工人在现场干活。关于工人擅自停工，工期无法按时完成，能否解除合同等问题，记者也向这位公司负责人进行了核实。她告诉我们的记者，是业主不让设计师和施工人员进入施工现场，并换锁阻止施工，拖延工期，并称有图片等证据资料，但当记者提出核查这些证据资料时，陈女士却拒绝提供，并拒绝再回答任何问题。

记者：“您刚说的这些证据,您发到我们节目邮箱好吗?”

陈女士：“我也不能确认你是什么地方，我也希望你发出邮件。”

记者：“我可以用我们节目的邮箱给您发一个邮件，您给我一个邮箱地址。”

陈女士：“我没有邮箱，您播的是什么节目?”

记者：“天天315节目。”

陈女士：“那我也无法回答你们的节目，我表示拒绝。”

播出节目当天，正好是装修的竣工日，而业主家中的水、电、管线还都没有铺设。节目播出后，优居客联系到节目组，答复，梁女士签订的是双方合同，不是三方合同，但会帮助梁女士和装修公司协商退款问题。11月份，梁女士联系记者说，杨帆公司告诉优居客愿意和她见面协商，但她和家人刚到杨帆公司没多久就被轰出，双方还因此发生肢体冲突。在这之后，又有工人反复打电话威胁梁女士，让她撤回网上发布的维权信息。

近期又有多位业主反映，和上海杨帆装饰签订全包合同并付清首批款后，麻烦事不断：他们的装修经历和梁女士遇到的情况非常相似，设计、施工图不全就开工;每项都要加收高额费用，不加就停工，付钱才开工;工期延误拒付违约金;合同隐含多处陷阱，遇事后变废纸一张，签约容易解约难。维权之后遭到恐吓以及威胁。

上海业主林先生说：“这个公司离我家比较近。我们要装修，正好经过这里，他说搞活动，说他是大公司。因为装修的门道比较深，我们也不懂，想找个大公司比较安全可靠，想包工包料买，他说正好有一个促销活动。他是先到家里先看看，测量好以后，说先要交5000块押金再给看。当时我们交了5000块钱押金，看好以后，他说，你那测量下来五万块，包工包料。我们的预算就是五万，是简装修，八月十几号开始上门。进场十几天以后又来了，要加钱，第一本合同，他的预算是五万，后来又出了一本，再过几天总又是一本，总共出了3本。也就是说，第一本的预算基本面目全非，不存在了。现在乱七八糟的钱加起来变成了七万七，我们经常哭着到公司求他复工，因为他加的钱，如果我们不认可他就停工，加了钱以后不马上付他也是停工。”

林先生介绍，杨帆公司要加钱，你不能拒绝，你一拒绝，她马上让工人停工。你被逼无奈说想解约，她就说你违约，就这样越陷越深。

林先生无奈地说：“你如果不做就是违约，就是越馅越深这种现象。如果拒绝，你有异议或者不认可，不想做，可以，他也不给你退钱，认为我们违约，他马上把工人都撤退。没有办法，我们很为难，投诉在网上，他说侵害他的名誉，你和他谈条件，他可以骂你;我给记者诉苦，我们人都差点死掉，就为这种事情，还来撬我们的锁，现在房间里的锁都没有。”

和上海杨帆装饰签订双方合同梁女士维权遭遇难题，没有听信装修公司劝说而和优居客签订三方合同的业主，是不是装修经历会和其他人有所不同呢?一起来了解一下，上海业主周先生在和上海杨帆装饰还有优居客签订三方全包合同并付清首批款后都经历了些什么。

周先生：“我们家是全包，那时候他们也是来量房，量完之后做出来一张合同，大致看了一下没有什么问题，合同的总价是九万三千块钱。因为那个合同条条框框差不多也有好几页，每一页都有四五十行，我们就大致看了一下金额。那天我们先到优居客签的一份合同，然后优居客把合同寄给杨帆公司。那是签三方的，做完水电之后他给我们算出的价格，超出合同超80%到90%，那天我有疑问，就想叫他们到我们家来重新复量，因为我们不会量。他叫我们自己量，然后我们去找优居客去协调，优居客说人家不愿意来，这也没有办法，你不可能强迫人家来。如果水电的钱要是我们不付，他后续就不开工了，我们也是付了。他就是一直以不开工为借口，以那个理由一直威胁我们。因为我们那个时候也是刚租房子，拖不起。这个合同他做的金额跟我们实际的金额相差太多了，每一项都加钱，水泥，比如一万块钱，我实际付给他一万六到一万七;木工也是超出80%左右，几乎全超出了那么多，每次我都没有同意，他就说不付钱不开工。

我们那时候也想过终止合同，但他说按照合同，要赔偿合同金额的百分之多少给他，那个时候我们也想算了。之后到他们公司去协调，他说后面不会怎么加钱。但是往后面做，钱照加。找过优居客，优居客上次来了一个跟他们对口的销售，三方坐在一起协商，说不加钱，但最后结束之后他说还要加我们人工费，工程到11月初才给我做完，足足超了2个月。而且我们整个合同，地板我退掉了，反正前前后后我在他们家退了将近有一两万块钱的东西，他算账后，我们还得补给他们东西，我就有点受不了，实在是太离谱了。”

目前，周已经和优居客商定，先扣押部分装修尾款，等算清工程总价后，再支付给杨帆公司。在这之后，他和家人也遭到工人恐吓威胁。

周先生说：“现在就压着最后一笔竣工款没有给过他，一万多块钱。最后一笔款为什么没有打给他，我们想草草了事算了，因为入了这个坑，发现已经陷得很深了，还不如结束算了。最后去结尾款的时候，他给我们算账，我们退了一些东西，算到后面，结果我们要反过来要补他200块钱，再加上合同款的1000多块钱，我们还要付给他1800多块钱。而他超期两个月，中间我跟他说了，有他们的责任，我们一人承担一个月，合同条款是，超期一天是30块钱，一个月就是900块钱，让给我们算在合同里面，他们也不算。我的诉求是，该多少我们付多少。我觉得杨帆公司有一些材料是高于市场价的，毕竟市场价就这么多，你加一点没有问题，我付给你们工费，但如果翻了倍加，我觉得就很有问题。”

家装收费无论从装修档次、式样、材质、人工等诸多方面都没有一个固定的报价，那么到底该如何避免被家装公司忽悠?预算表中都藏有哪些猫腻?装修合同到底应该怎么签?北京启蕴邦律师事务所律师胡晓、中国消法研究会副秘书长陈音江共同就家装里的陷阱话题进行探讨与点评。

经济之声：首先，我们的记者调查发现，家装预算有这样的一些陷阱，比如大数小报，该报不报，随意的乱报，还有不标明细等，胡律师，在签订合同的时候，该怎样避免被家装公司忽悠?

胡晓：实际家装公司之所以能够忽悠到这么多消费者，可能是因为很多消费者不了解一个情况，现在有大量装修公司采用一个模式，即装修公司下面挂靠很多家装修队，装修队对外是以装修公司的名义在进行，但这个装修队相对来说还是比较灵活。有时候跟装修队的合作都取决于我们的运气，如果遇到一个很诚信的装修队，可能就没有这么多麻烦，但遇到像节目中反映的这些情况，消费者可能只能自认倒霉。

签家装合同，我个人认为，首先，一定要注意主体问题。我们可以看到它有没有没盖公章，盖的是谁的公章。第二，谁来代表这个装修公司，有情况我向谁去反映，我向谁发出通知，这个驻场经理的名字、电话、身份证号有没有核实过?这些一定要看。第三，开工条件是什么?验收标准是什么，程序如何进行等，这些都要写进合同才可以。另外还有违约责任，在今天案例中，违约责任是不对等的，消费者既然没有解除权，却要承担违约责任，但是装修公司自己违约的时候，一个月的工期费用就赔900块钱，这样话消费者耗不起。因此具体违约责任如何去约定，如果详细列在合同里装修公司可能就没有那么嚣张了。此外还有解除权的问题，什么时候可以跟你解除，解除的流程是什么。这个案例的核心问题是是工程量的变动怎么去核算，谁来确认?变动以后工程款什么时间支付，这其实是一个很重要的问题。

经济之声：作为一个装修的业主而言，我们特别希望把合同签得干干净净，双方都能按照合同一步一步走。但现实却不是如此，业主经常会碰到签合同是一回事，交材料、交工期的时候又会碰到很多样的问题。就算装修合同我们签得非常完美，但在执行过程当中，还是会遇到问题。这个装修合同真的有很大约束力吗?装修合同到底应该怎么签?

陈音江：首先，这个合同肯定有约束力，因为发生纠纷之后，最直接的证据就是这份合同。就今天的案例，我认为有几方面问题，第一，首先，业主轻信了那个促销，他实际是在没有了解对方实际情况的状况下签了协议;第二，合同具体的每一项都应该清晰写明，确定核实之后，再签字确认。第三，存在违约责任不对等的问题。延误一个月才赔偿900块钱，显然不合理。

目前来说，家装行业的投诉确实比较多，我认为，消费者在选择家装之前，首先应该搞清楚几个问题，第一，家装不是一般的日常消费，对很多消费者而言可能是平生第一次，所以很多情况不了解是正常的。但因为家装涉及到许多建材、家居产品，而且它这里涉及很多工序、各种服务，甚至还涉及到产品和服务总和的效果。所以在装修过程中很容易出现问题，而且出问题之后，返工非常麻烦。第二，家装公司有一些特殊性，其实很多时候跟消费者签定协议的人并不一定是给装修的人。从目前来看，很多都是一个装修公司揽活儿过来，然后分包给不同的包工头去做。具体执行的时候，装修公司对包工头有些地方约束不是很规范，这就会出现各种问题。因此消费者在选择之前，一定要非常谨慎。对于比如，房子要装修成什么个样子，装修什么风格，达到什么效果，消费者应该有提前进行了解。

经济之声：今天的案例当中有签定双方合同的，即消费者和装修公司签定合同，也有签定三方合同的，即中间还有一个第三方平台，消费者特别想知道，第三方平台在这件事情当中有没有责任?

胡晓：第三方平台公司最大的一个特点就是，帮业主将工程款托管起来，并且提供监理服务，等到双方确认无误之后，这个钱才会打给装修公司。还要看这个平台在这份合同项下有哪些义务，如果这些义务它做到了，很难说这个平台没有尽到相应义务。但在我看来，这个平台还是有一些问题，前期都接到了这么多的业主针对同一家公司的投诉，平台有没有采取一些合理的措施?既然已经知道这些问题的存在，而且发现这家公司根本就没有解决的诚意或者能力，却还在平台上不断把它推荐给新的消费者，这是不是也应该承担相应的责任呢?消费者既然通过这个平台进行选择，那么平台应该就网上推广的这些商家应该尽到审核义务。