网购宠物患犬瘟 商家三易其口疫苗注射成疑

【导读】消费者在58同城浏览宠物狗销售信息时，有商家主动推销并承诺出售的宠物狗接种过疫苗、健康没问题，90天内还包退换，不料购买的两只边牧犬先后感染犬瘟。宠物医院确定宠物不曾接种疫苗，商家则矢口否认。更换犬只，还得再付一半费用。《天天315》本期聚焦：花钱买来带病的宠物怎么办?

据报道，广东中山的欧女士在《天天315》节目微信平台上留言说，去年11月份，她通过58同城网查看宠物狗销售信息，后来一家名叫"信缘狗场"的商家主动联系了她，问她是不是要买狗。抱着初步了解的心态，欧女士和商家开始接触，后来先后买了两只边境牧羊犬。本以为宠物狗会给家里人带来快乐，没想到，买来了糟心事儿。

欧女士：2015年10月中下旬想购一只小狗陪伴家里老人，在10月30号偶然打开58同城，在首页上看到有宠物页面，于是就试着打开看看，11月2日就收到了信缘狗场留言，问我看他们基地的小狗吗?不断让我加一下客服的微信，说可以发视频给我，要方便的话可以到现场挑选，不方便的话他们可以发视频给我，挑好送货上门。我就问他们是不是专业的正规的狗场，他说是的，他很明确的回答我说他们出的狗狗都是纯种的，健康的，而且有合同保障的，半年如果狗狗出现问题的话，可以随时找他们。还说狗狗都有种疫苗证的。他们说再过半年打一支狂犬疫苗就好。

按照欧女士的判断，她小心翼翼地问了商家很多问题，对方都给出了令她满意的答复，特别是对方承诺待售的犬只已经接种了三针疫苗，保证健康，半年内如果有问题可以随时找他们，这应该不会有什么问题。11月7日，她看上了"信缘狗场"一只金色的边境牧羊犬，以4500元的价格成交，当晚就送货上门。没想到，收到狗的当天晚上，欧女士检查发现，商家送货时没有提供疫苗证。在微信上询问狗场，对方说只打了两针疫苗，但是打两针和三针没有什么区别。如果欧女士不放心，他们还可以上门补打一针。

欧女士：检查了一下疫苗证，发现只打了两针，而且没有打针日期，疫苗证没有加章，我就怀疑证是不是真的。他们在微信上说，肯定是真的，还说打了两针疫苗就可以，第三针打不打都没所谓的，到时候过半年再打一针狂犬就可以，如果不放心等他们过10多天有供货来的时候，再帮我补打，让我放心。

没想到，狗狗到家第二天就生病了。欧女士赶紧联系狗场的人，对方说就是着凉了，并给她支了招，告诉她应该给狗吃什么药。在以后的几天里，欧女士一直惦记着狗狗还没打的那第三针疫苗。

欧女士：11月8日下午2点钟，狗狗打了几个喷嚏而且拉了一次稀便，我马上又微信他，他就说注意给狗狗保暖，说狗狗可能有一点着凉，喂点药就行，又养了好几天，狗狗的情况就有点好转，到11月15日那一天，我又微信对方追问他什么时候可以过来帮小狗打第三针，他就回答我说，看什么时候有空过来，打不打都没所谓的。

这只边牧犬在欧女士家里住了一个月。在这一个月里，这只狗始终在生病和好转中反反复复。每次出了问题，欧女士都会向狗场的人寻求帮助。对方基本上都会告诉欧女士，这些症状是出于什么原因、应该吃什么药。有那么一段时间，这只狗一直闷闷不乐，欧女士琢磨着是不是因为它太孤单了，于是花3000元又从这家狗场买回一直边牧犬。有了新的伙伴，原先的那只狗境况有了些许好转，然而好景不长，它又病了。

欧女士：12月25日晚上，又出现状况，狗就经常精神不是很好，26日早上还口吐白沫，之前我们都是很严格照顾小狗的，狗场主就叫我喂点葡萄糖水和红糖水，按他的方法过了一天12月27日早上，第一只狗的情况又恶化，除了口吐白沫还伴有抽搐。对方这时还说是吃错东西，叫我喂点阿莫西林、蓝瓶酸钙、氯霉素这些，但是下午就更严重。除了先前情况，还伴随着撞笼子等，到了下午5点24分，我就看到狗真的不行了。28日早上我就把狗带到宠物医院去了，经过检查就确诊是狗瘟，医生说这种情况肯定是没有做好疫苗或者是根本没注射，没法救的，去的晚，死亡率已经高达98%以上，而且还会传染。

根据宠物医院医生的诊断，最早买来的那只边牧犬由于没有做好疫苗接种而感染瘟疫，最终没有活下来。因为有第一只狗的病例，欧女士在医生的提醒下格外注意第二次买来的狗。遗憾的是，第二只狗也被宠物医院检查出瘟疫，好在发现得早，已经留院医治。当初买狗时，狗场方面信誓旦旦地说，待售的这些狗健康都没问题。怎么到了欧女士手里，才一个多月就病得这么严重?狗场方面说，打了两针疫苗，它的效果和打三针是一样的。实际情况真的是这样吗?记者拨通了信缘狗场的联系电话。

工作人员：生病的话，我都叫她拿过来治疗，她不拿过来治，要到她附近去治，那有什么办法?

记者：您让他把狗送到您那去对吗?

工作人员：对啊，一个半月，你现在找我有什么事啊，你过了那么久，你跟我说没打疫苗，登记本已经全部还给她了，你叫她自己去看登记好了。

记者：您卖给他的两只狗都打过疫苗对吗?

工作人员：对。

记者：两只分别打过几针疫苗?

工作人员：三针全部打完。

记者：您在微信里跟他说的是打了2针疫苗，第三针打不打都一样的。

工作人员：差不多。

记者：您现在怎么又说三针都打完了吗?到底打了几针啊?

工作人员：我不知道啊。

记者：您不知道那狗不是您卖给他的吗?

工作人员：我不知道啊。

记者：那谁知道这个事情。

工作人员：我怎么知道?

记者：当时买狗的时候，你们在网站上面承诺过90天包退换，这个没有超过90天。

工作人员：没有包过退换，我们登记写的明明白白，半年有任何问题的话，意外死亡，他只要加50%可以换得同样品质的狗。

记者：他加50%的钱，然后您再换一只新的狗给他，对吗?

工作人员：对。

记者：卖狗给他的时候，你们签的单据，关于退换里面怎么约定的?

工作人员：在我们狗场购买了什么狗，多少钱，半年内有意外死亡，可以加50%换得同样品质的小狗，就是这样。

记者：这个狗的疫苗接种情况到底什么样的?

工作人员：疫苗本已经给他，我不可能每天卖100多条狗每个都记得。

记者：这个狗肯定都是接种疫苗的吗?

工作人员：对。

记者：您卖给的2只狗场分别接种过几支疫苗啊?

工作人员：我不知道，我要查记录我才知道，不然你以为我是神啊。

记者：您什么时候能查到记录啊?

工作人员：我不知道，我有空就查，我现在回老家了，狗场现在没开。

记者：可以请其他人来查吗?

工作人员：我不知道，我们狗场那么多股东，我怎么知道人家有没有空，另外有空我再查给你，等我放假回来，快的话几天，慢的话一个月。

信缘狗场的工作人员给出的说法。先肯定地说打了三针，后来又说两针、两针和三针一样，再后来推脱说不知道。那么，未成年的宠物狗到底应该接种几次疫苗?打两针和打三针到底有没有差别?记者联系了北京的一家宠物医院，得到如下答复：

宠物医院：小时候打三次，以后每年都打一次，人家程序就是这么规定的，3个月以下犬必须打三次，打两次就要有可能会失败，抗体水平上不来。

看来，这第三针并不是可打可不打的。狗场方面到底有没有按照承诺给狗接种疫苗，暂时还没有答案。假如确实接种了疫苗，为什么还会出现感染瘟疫的情况?从宠物医院的医生那里，我们有了些许答案：一部分养殖场没有得到有效监管，确实没有给狗接种疫苗就向外出售。还有一些狗场，虽然进行了疫苗接种，但是接种的可能是失效的疫苗，难以产生效果。消费者最好把狗买回家后，送到宠物医院重新接种。

宠物医院：不管原来买的地方说打没打，不要听他的。到你手里，我观察10天到15天没有问题，疫苗重新做，对于养狗的那些人，没有一个人去检查狗狗的表现的，打或不打都是他们自己说的算。即使养殖犬技术比较高的狗场，有可能是他们确实打了，但是自己买药自己打的，而疫苗运输都是有要求的，必须在4度以下保存的，运输的过程中可能会失效。狗场说打过，到了家里人它又可能得了传染病，很有可能它是属于免疫失败的。

在接受采访过程中，狗场的这名工作人员说，当初给欧女士提供过疫苗证，并且合同上清楚明白地写着出现问题的退换处理方式。虽然狗场在58同城的广告上注明90天内免费退换，但是合同上另有约定。然而，欧女士反映，合同上没有写明出了问题要如何处理，合同的背面清楚地表明疫苗接种了三针，而疫苗证上什么都没写，只贴了两个针剂的标识。至于狗场的人提到的单据，她根本没见过。

欧女士：按照单据来出来就行了，这时候我问他什么意思，他就说送货来的时候有给我合同的，按照里面来办事就行了。我马上就把合同拿来看，就发现里面狗有打过疫苗，包健康3年，具体就没有说出现问题怎样处理。

花钱买来带病宠物应该怎么办呢?对此，中国消费者协会律师团团长邱宝昌、北京同诺律师事务所的朱丽莉律师进行评论解读。

经济之声：关于犬瘟热疫苗，商家在网站上广告宣传的是三针都打过了，实际出售犬只的时候，商品是不是应该符合广告宣传内容?这只狗狗实际上只打了两针或者是三针，因为狗场的工作人员并没有给准确答复。商品是不是应该符合广告宣传的内容，如果说狗狗真的是没有打满3针，而是打了2针，狗场是不是要承当相应的责任?

朱丽莉：是的，商家对商品进行宣传必须内容是真实的，当他们对商品或者服务做了虚假或者是引人误解宣传的话，让消费者依据相应的宣传内容跟他订立合同，他肯定要承担相应的责任的。实际上如果产品质量不合格构成欺诈的话，以依据消法的规定，让他去承担3倍赔偿责任，其他如果还没有构成欺诈，至少还有虚假宣传责任，可能还有行政方面责任。

邱宝昌：广告宣传是非常明确和具体，可能不是一个要约邀请，应该作为一个合同的部分、合同的条款，尽管它没有写到买狗合同中，但是应该作为合同条款，因为直接影响到消费者购买意愿，因为有公开的承诺90天内包退换，消费者可能就是看到了这个庄严的承诺，如果他不满意，90天可以包退换，你就应该去履行包退换的问题。从合同上，如果本身狗就已经发病，你隐瞒了事实，并且虚构了打三针，把一个带病的狗冒充成好的狗卖给消费者，这就可以适用消法的55条，你有欺诈行为，就应该承担欺诈的法律责任，比如说赔购买狗的费用，可能还要承担3倍赔偿。当然前提是隐瞒事实，虚构事实去误导消费，这就是一个3倍赔偿责任。如果说狗在卖出前是好的，也打了3针，但是它是潜在的，卖出以后发生问题，但是承诺90天内包退换，不管狗有没有什么样的病，打没打三针，消费者要求退是按照承诺，按照约定去履行，不管狗销售之前是什么情况，你是打了三针还是打了五针。如果隐瞒事实，不是履行不履行广告承诺问题，还要承担法律责任。

经济之声：消费者想的是换一只狗狗，当时跟狗场的人说好了的，如果有问题90天之内是可以退可以换的，但是商家这个时候提出来，要换可以，要付一半费用，但是我们在58同城的页面上看到商家写的非常清楚90天内不加价包退换，但是说和消费者签订协议的时候谈好的，换狗要付一半的费用。这到底应该按照哪一个来支持我们的行为，到底是免费的去换一只狗狗还是付一半的费用去换一只狗?

邱宝昌：狗场认为合同约定的，要换狗需要支付50%的狗价款，要履行合同。他们要履行合同，但是在网上写得非常明确90天能包退换不收费，合同上有冲突，以哪个为主的问题。广告是一直持续的，对所有消费者是实现承诺，广告是非常明确的，不是一个要约，90天内都包退换，你就要履行这个承诺，即便它没写进合同当中，也要去履行，所以有的商家就是在广告上虚假宣传或者是虚假承诺，去欺骗消费者。法律不能当儿戏，一旦承诺就应当按照承诺去履行义务，消费者如果不满意，发生了一些问题，要求退换，你就要去履行你广告的承诺。宠物狗是有感情的特定物品，它是一个买卖关系，买卖关系一般的商品都有三包，实际上消法24条当中三包权全覆盖，7天之内如果有问题，你就应该退换，有约定的按约定，有国家规定的按规定，如果没有规定和约定7天内发现物品有问题就去退。当天就发现狗有问题了，在7天之内你商家也应该去履行消法24条，不应当去收费，这个时间点是符合法律规定，商家要求去支付50%换狗价款，既不符合法律规定，也没有履行自己承诺，即便没有欺诈，也应该履行承诺，如果有欺诈，消费者可以要求三倍赔偿。

经济之声：消费者要求3倍赔偿，必须要证明买卖当中，卖家是有欺诈的。欺诈其实就在于打了几针疫苗，在疫苗接种信息，商家写的是打了三针，而在微信当中承认说只打了两针，采访时，他先说三针，还有说两针，后来又说不知道到底是几针。在这样的情况之下，怎么样要求它退一赔三，怎么证明至少它是涉嫌商品欺诈的?

朱丽莉：在协议的背面，它已经自己明确写明接种了三针疫苗，后来又在微信当中承认了只打了两针，如果进入到诉讼程序当中，这些都是可以作为证据去提交的，可以去证明狗狗到底打了几针疫苗，如果为了追求证据更加充分或者在法官要求之下，还可以通过鉴定方式来去说明狗的相应病症，是不是确确实实就是跟疫苗接种有着非常直接关系，因为三针没有全部接种，才会产生这种疾病，如果这些问题都回答肯定，就会非常充分的证明宠物狗作为商品质量不合格的情况，消费者是完全可以由这些证据去要求三倍赔偿的。

经济之声：消费者买了两只狗狗，第一狗狗在医院医治无效已经去世，还有一只狗狗是在留医观察。现在除了买这两只狗狗付出的费用之外，还有狗狗治病费用。消费者提出来治病的费用是不是应该由狗场来承担，毕竟当时对方承诺过狗狗的健康是没问题的，而且他在这个饲养的过程中就非常的谨慎，甚至其实也就没养几天就直接进医院了，但是狗场方面是拒绝了他的要求。医药费应该怎么?

邱宝昌：如果狗的病变原因产生是由于狗场没有进行有效预防，打针饲养管理造成的，尽管卖之前消费者没有发现，后来消费者在几天内就送到医院，隐瞒事实欺诈对消费者造成损失还要承担责任，例如医疗费还有其他费用，还有消费者为此发生的合理的必要费用，比如说交通等等，都应该由经营者来承担。不仅是退一赔三，造成损失的，你要给他赔偿损失。如果他没有损失的，就是退一赔三。如果是欺诈的话，如果是违约，违约造成的损失，要承担相应责任。因为你把不合格的狗、不符合合同约定的狗卖给了消费者，因此给消费者造成损失，你应当要承担，狗的治疗费用包括其他必要合理费用，由于你不符合合同约定去卖这只狗。你就要去承担相当责任，消费者的要求是合理的，也是合法的。