豪华别墅车库门遥控器时好时坏 厂商称天气原因维修未决

【导读】豪华别墅精装修，车库有门打不开，进门居然要钻孔。大门遥控器时好时坏，原因是天气不好会犯病。《天天315》今日聚焦：让人烦心的豪华别墅车库门。

据报道，在浙江省宁波市梅山岛保税港区核心地带，有一个叫美的蝴蝶海的小区。东靠国际行政商贸中心，西望滨海景观，小区以联排别墅、双拼别墅和独立别墅为主，辅以高端会所、游艇会所、度假休闲等功能设施，卖的别墅还带精装修。然而，消费者冯先生开始装修之后，却发现精装修的车库门打不开了。

冯先生：车库门是房产上配套的，我买的房子，买了以后有一年没有去装修。我今年开始装修了，车库门有时候能打开，我从5月1号开始要用这个门了，发现这个问题。我说了有时候我去了，我装修的人也进去了，车库进不去，因为遥控不起作用。找物业，物业当地有维修的人过来，过来以后，他换了一个接收的模块的什么东西，换了以后还是这个问题，说明问题没有解决。

按理说这是个小事，修好就可以了。但维修久拖不决，他决定直接找车库门的生产商问个究竟，结果让冯先生越修越烦心。

冯先生：我直接跟厂商沟通，但是沟通的结果非常令人不满意，包括厂商的技术人员、他们的售后的态度问题，他们觉得这个是很正常的。我说了，有时候我去了，我要装修，人也进去了，但是车库进不去，门遥控不起作用。他说有人工应急按纽，我在跟他说的前提是车库里人进不去，他还跟我说里面有应急按纽。我跟他说了，人已经进不去了，你还跟我说里面起什么作用。我给他开一个玩笑，我说我除非把车库钻个门我才能进去，‘那你就打洞就好了’，他就这么说，很不负责任的这个样子。

冯先生说进不去打洞是气话，对方可能回答也偏激，气话归气话，修门还是来了，但修的结果反而让冯先生更不满意。

冯先生：今天早上还在现场他们一起看了，说这个现象正常，我说有时候正常有时候不正常，我说为什么不正常，他说有可能跟气候有关系。我觉得这个理由很可笑，阴雨天气遥控器不好，汽车遥控也没这个问题，我汽车开了多少年了，从来没有发现过，下雨天汽车遥控打不开，哪一辆车子遥控器在下雨天不能遥了?他说这种话真的很不负责任，你别来弄我，我是搞机件的，还是高级工程师，你不能这样蒙客户的。

冯先生既然是豪华别墅的高端人士，自然要求严格。他不只对车库门的质量不满意，而且对遥控器的操作方式也提出意见。

冯先生：遥控器总共有4个按纽，其中一个是起作用的，一个是上，一个是停，一个是下，遥控器正常的时候，上升的按纽按下，它车库门打开了上升了，再按一下就停止了，再按一下它就下降了。这个我就很纳闷，一个键又是上升、又是停止又是下降，我觉得这个就是安全隐患了。如果当时在车库门地下往上升的，你按一下升键它却下来了，把小孩砸到怎么办;如果人误操作以后，就有人身伤害的可能，隐患存在。它任何一个按纽，都能起到三个按钮的作用。

车库门是精装修的一部分，如果对装修风格不满意，客户只能自认倒霉，但冯先生是搞基建的高级工程师，问题一下提到点子上，这个门不仅有质量问题，还有安全隐患，成了“问题门”，小区的物业对这样的“问题门”怎么看呢?当记者和小区物业联系时，前台先说经理电话不外露，后来干脆说经理没电话。

前台：一个前台而已，对这个管理层的事情我们不是很清楚。我们经理电话除了内部人员我们不外给的，内部人员都知道，一般工作上的事情我们都是当面交流，电话联系的很少。

看来高档别墅的物业也成了高端人士，想见也难，要找到这个“神秘门”的真相，只能找门生产商--浙江双雄门业公司。这是做门做了15年的老牌企业。它与万科、绿城、新湖、保利等著多知名房产公司的合作相得益彰。特别是在高档别墅实木门、实木车库门、别墅庭院木艺的设计、生产、业绩还处于国内领先地位。公司售后服务部徐主管说，冯先生住的地点离宁波市区很远，给高端人士维修反而成了“赤脚医生下乡看病”，去一次费用高，也很不容易，所以他们希望能一次就把冯先生的车库门就修好。

徐主管：他的门遥控器是偶发性，有些按下去打不开，但有些按下去打得开的，他报修报给我们的，我们宁波办事处的人去了帮他维修了。我们师傅去的时候，这个门是好的，遥控开门关门都是正常的，正常的时候只能根据业主的描述，我们给他换了一个接触块，因为是怀疑那个接触块有问题。换完以后，可能过了一段时间，他又发现问题还是在，毕竟我们不是在他很近的地方，他故障以后，业主可能自己帮我们看一下排查一下，这是偶发性的故障。偶发性的，我们看就知道哪个了，对不对，我们还是会去修的，但是我们那个时候沟通总之就是并不能一次去把你的东西全部修好。

徐主管说，自己从业14年，还没有碰到过这类问题。按照他的判断，冯先生的车库门时好时坏有偶发性，不是疑难杂症，而是一种“亚健康”，当然不能用天气好坏来解释，但是就象人偶而也会咳嗽一样，去医院一查又会没事。

徐主管：任何电子产品的东西，它肯定有一个不算常见，但是偶发性的事故还是比较少的，这种它是偶发性的。反正我在公司14年了，我是没有碰到过这种事情，它一般在两年以内基本上不会有太多的问题的，可能是万分之一的。

至于冯先生提到的遥控器安全隐患问题，徐主管说，一个按键操纵三个方向是国际惯例。

徐主管：包括进口的机子也好，国产所有的车库门行业都是这样的，不光我们企业这个企业的这个机子是这样的，全国包括国外进口的机子也是这样子的，一个按键控制开关停。

车库门时好时坏到底是疑难杂症，还是偶发问题亚健康?遥控器一个按键操纵三个方向是不是国际惯例?记者也采访了业内人士，得到的回答是车库门的问题难于鉴定，但遥控器问题到很简单，客户想要什么样就可以什么样。

生产商：能生产，一般都是看客户的要求，有的客户喜欢这种循环的机关按纽，有的客户喜欢清晰一点，按照你的要求，每一种遥控器都可以安装在遥控器上。

豪华别墅的车库门问题陷入僵局，到底如何解决，我们会继续关注并报道进展。经济之声特约评论员《中国青年报》经济部副主任潘圆，北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌就今天的案例做出了分析解读。

先说门的质量问题，按照冯先生的判断，车库门时好时坏，这个门就是有质量问题，修不好说明技术不过硬。而公司的徐主管认为这类问题，有偶发性，不是疑难杂症，而是一种亚健康。这个发生率也就是万分之几的可能性。这个门到底是彻底不动了才能算事故，还是出现问题应该算事故?

潘圆：其实这个徐先生也挺气人的，他能把一个简单的质量问题来演绎出那么多内容，我们实际上不能根据他的思维走。它偶发不偶发，万分之一也好，十万分之一也好，出了问题就是质量问题，至于你这个产品的质量是多少个出一个问题，是万分之一还是万分之几，到消费者头上就是百分之百的损失。

邱宝昌：他这实际上已经存在质量问题，产品质量法明确规定，产品应当具有的使用性，也即我需要打开的时候，它就要打开，需要它关合的时候，它应该当关合，这是产品应该具有的性能，消费者使用的性能。而现在虽然是小概率，但是消费者在正常使用的时候打不开了，它就不具有应当具有的使用性，就存在质量问题。说亚健康还是其他原因，我认为都是一种托词。这种门的生产标准，有国家标准按照国家标准，如果没有国家标准应该有企业标准。

举个极端的例子，如果说一个飞机，发动机一会儿不转，一会儿转，我想维修工程师肯定不会说等它彻底不转的时候，我们再来修它。但是这毕竟是车库门不是飞机，怎么界定这个问题的边界，比如消费者买的电视偶尔不亮，后来又亮了，亮了以后后来就一直就好了，那么我能不能要求厂家一直把这台电视更换掉?

潘圆：对于产品质量问题，国家有很明确的三包的规定，使用期限中，最起码一个底线，是执行国家的三包规定。比如这个产品不在更换的范围内，既然保证通过维修产品能够达到合格这种质量，能够保证我的正常使用，如果你反复的维修不能够解决产品质量问题，那么你这是一个不合格的产品，应该给消费者退款。

从法律上对这个问题怎么界定的?

邱宝昌：首先，我国对部分产品有国家的规定，像汽车的三包，手机的三包，电脑的三包都有强制的规定，7天之内出现问题可以退，15天内可以换等，国家有强制规定。还有大量对于企业合同约定自愿对消费者承诺的，就应该去履行。房屋也有一个产品说明书和保修，但是这里面有一个问题，房屋建设的过程当中，特别像精装修，它跟厂家买空调以及一些设备的时候要签订一个合同，但它到交付的时候可能已有一段时间。对消费者来说，应该是拿到钥匙交付的时候，三包开始，但是厂家定制这些部件的时候，可能三包已经发生了。所以这里面的界定，我认为不管开发企业和厂家怎么约定，消费者在精装修的期间，布置的一些空调、电器，包括有些电子设备等，这个三包按照国家的规定，对于消费者一年、两年等都按这个规定，而不是你采购的时间。第二，在三包期内经过两次维修不能正常使用的，就应该更换。我认为应该换一个新的门，包括门的基础设施、遥控，这个产品的合格不仅仅是产品本身合格，还包括产品怎么正确的使用，避免导致打不开的问题，它有软件、硬件、使用声明，它应该要非常的明确。所以，我们认为厂家包括开发企业，在对你的产品、对你的消费，对你产品质量的正常使用上应该把把关。

另外，车库门它是精装修一部分，如果消费者对精装修的这一部分不满意，或者这一部分出现了问题，消费者到底应该跟谁交涉这个问题，是开发商、物业还是门的生产厂家?作为消费者应该跟哪个部门打交道?

潘圆：个人理解，签订的协议是跟开发商一块来签，但在这个过程中，精装修的产品包括住房的装修，它里面的电器应该是开发商承诺给我的，所以如果我维权，就相当于我从商场里买的东西，这个东西是不合格产品，我们应该维权，我在哪买，我应该找谁负责任。但如果开发商把比如电器等的维修的发票给我了，那么我们两个就有一个约定，电器出现问题了，要找彩电的生产厂家。

邱宝昌：我认为有以下几种渠道，一方面，开发企业把房子卖给消费者，它有买卖合同关系，它要对其房屋的使用说明和质量担保有保障。但是在实际过程当中，比如仓库门的问题，他可以通过物业公司，找这种维修维护，如果交付给业主以后了，这个维修维护的业务由物业公司来承担，实际上消费者在购房的时候，签了两个合同，一个合同是自由选择的买卖房屋的合同，第二个合同物业合同，由于物业的不可区分性，所以消费者不能去单一的选择物业合同，原来是由开发商指定，后来通过所谓的招投标。第二方面就是厂家，因为质量不合格，影响使用可以找物业，如果建设不合格就找开发企业。如果是产品缺陷，比如精装修里面的电器有严重的安全隐患造成财产损失，可以找生产厂家，这是我们的侵权责任法、消费者权益保护法，包括产品质量法对消费者的救济渠道。

浙江双雄门业，也就是冯先生这个别墅车库门的提供商，是一家15年的老企业， 而且跟很多的大的开发商是有合作的关系的，它业界的名声还是不错的。可是它在应对冯先生遇到的问题的时候，应当说换一个遥控器汉一个门也不算是一个太大的难事，就算冯先生家住挺远，这个公司跑一趟也是理所应该的。可是浙江双雄门业公司的态度是一再推托，到底是出于什么样的考虑，是竞争激烈节省成本，还是有甚么别的因素，还是看出了这个企业管理本身可能存在一些什么样的问题?

潘圆：其实通过这个事件可以反映出这个企业管理比较混乱，特别是它对质量安全缺乏这种意识，我不能说整个企业，但是在今天的案例中，可以看到一系列人对产品的安全意识以及给消费者提供一个好的服务来讲，我觉得他缺乏必要的认识。这样一个老在业内还是不错的老企业，应该重视保护消费者产品质量的安全。

邱宝昌：我认为它不仅对消费者不负责任，它对自己的也不负责任。随着产品数量的增加，覆盖的地域增多，在售后的服务网点应该跟上，出现问题要解决问题。否则从长远看，对企业自己不利。