万元沙发有异味、千元床垫塌陷 软体家具陷质次价高怪圈

【导读】3万元沙发散发难闻气味儿，5000元床垫出现塌陷，名牌软体家具质次价高品质难保证;在网上买到的治癌药竟是假药，网上买药需擦亮双眼;又到一年开学季，各种课外兴趣培训班相当火热，钢琴、舞蹈、美术、书法……各种才艺培训，该如何为孩子做出选择?《天天315》聚焦本周消费投诉热点。

据报道，聚焦本周引发关注的消费投诉热点。

一、近年来，很多家庭选购家居产品时喜欢挑选具有环保、耐用、舒适等优点的软体家具，以沙发和床垫为代表，软体家具能够营造出现代家庭温馨舒适的氛围。市场上，一些高知名度的沙发、床垫产品动辄数千元甚至数万元，购买者仍是络绎不绝。

8月24日，苏州市质量技术监督局发布的一份公告，向公众揭示了软体家具行业质量问题的普遍性。这份2015年软体家具产品质量市级必威足球彩票 结果显示，现代百年、卡蒂罗斯、弗吉尔、希斯菲尔等6个沙发床垫品牌质量不达标。其中，5批次沙发木制件用料加工不合格，有1批次沙发泡沫塑料用料不合格。这份报告也折射出整个行业的一些乱象。

家住太原的刘先生2006年以5000多元的高价购买了一款宣称"能保证消费者进入深度睡眠"的床垫，但这款高价床垫并没有给刘先生带来高质量睡眠体验。刘先生说："2006年买的床垫，2007年床垫中间就出现了一个大洞，更换了之后，现在床垫就像一块泥一样滩在一起，每晚睡过后，全身都疼。"具有讽刺意味的是，这款过软的床垫，卖点之一便是根据人体工程学采用高科技技术及材质与床垫相结合，进行软硬度调节。

另一起投诉是针对一个著名的沙发品牌。8月底，一位消费者向媒体表示，自己以3万元高价购买的沙发，自3月下旬安装至今仍有异味。对于异味来源，品牌方面表示，"沙发质量没问题，但靠近细闻还是有异味，会争取找出异味来源"。

经济之声特约评论员、北京中闻律师事务所律师李斌对此作出点评。

李斌：建议消费者去环保局做环境空气的检测，看一下有害成份是不是超标，比如说甲醛、芳香胺，这些对我们身体是非常有害的。塌陷类也没有关系，家具有三包，可以在三包期内进行更换和退货。

记者了解到，目前处于流通领域中国产床垫品牌至少有1000个。在北京市场上，单是进口床垫品牌就有舒达、邓禄普、席梦思等多款，国产品牌更是数不胜数，如喜临门、慕思等。有人说，床垫是个暴利行业，进入门槛低、运输和售后简单无须安装，所以导致整个市场正处于质次价高的怪圈中。

李斌：这还是综合治理的问题，所有产品出现质量问题都是源于多方面，我们欢迎价高质高的产品，但是我们反对质次价高的产品，首先要求企业具有商业道德，把我的企业经营成一个非常有诚信，有信誉能够使人放心和满意的企业，才能打造一个百年老店，你才能做的越来越大，越来越强。企业的自身要有这样的意识，质量意识，因为质量永远是制造业的核心的要素，第二位我们行业要有一些规范，行业自律。

二、55岁的乳腺癌患者李女士去年被查出了乳腺癌，她选择了切除手术。术后为防止癌症复发，她听从病友劝告，花3万多元网购治癌药赫赛汀，李女士说："原本是为了省钱才网购药，但买回来没有疗效，不仅白花了钱，还贻误了治疗，真是肠子都悔青了。"李女士还说："这种药没有纳入医保目录，属自费药，为什么在网上买，因为便宜。

李斌：因为从正规实体店买药价格是很高，尤其一些进口药，受专利保护的，国内没有可替代品。而药的经济负担又承受不起，只好退而求其次，通过一些网络渠道来买。当然一般理解网店成本是低于实体店，但是它低有一个幅度，不可能过低，你要考虑到药品来源和渠道是否正规合法。

首先她应当把药送药监局进行检测，看一看这个药是否符合国家标准，如果这个药不符合，确实没有相应的成份，或者以其他成份冒充，首先认定一下这个药的性质是否真药，是假药还是劣药，这个基础得到确认之后，她可以凭她购药凭证小票发票等，去向出售假药或者劣药的网店进行索赔。在这个过程当中，消费者可以举证药品包装和残余药品，第二个从这你购买的这些材料，比如送货单或者在网上保存信息，订单或者说手上有发票。

近两三年来，国家食药监总局曾经多次发布网络购药消费提示和违法网售药品的黑名单。仅今年3月和6月就分别对11家和8家违法网站予以曝光。

李斌：正规的网店是有资格证书的，是有编号的，可以到食药监总局网站上，公众查询，互联网里面所有经过药监局审批的互联网零售药品企业都列出来，看你所要这家到底在不在名单之上，不在它就是黑网店，黑网店不要去买。

如何安全网购药品?怎样分辨药品真伪和是否正规?首先很重要，就是核实确认是否为食品药品监管部门批准的售药网站，认真检查网上药店资质，可先登录国家食药监总局网站WWW.CSDA.COGOV.CN去查询，尤其要核对药品名称、批准文号、生产企业等信息。2.主动咨询。网上药店一般都配有专门的咨询药师，消费者可通过在线咨询专业药师，详细说明情况，获取购药建议。3.需分清药品及非药品，对店家推荐的自己不熟悉的产品，要确认是否有药品批准文号。4.注意药品验收。验收时首先需看药品外观有无破损，消费者必须当面开包验收。其次核对药品的名称，再次看产品是不是在有效期内。此外，在极寒或极热的天气里，看送货条件是否能保障药品的适宜温度。另外，我们再强调一下，特殊情况需及时就医，对于某些急需药品或不确定的身体不适，或有超过三天以上不适，建议及时到医院就医。医事复杂，健康宝贵，不能自冒风险，不要自行选择网购，以免贻误治疗并造成健康损害。

三、又到一年开学季，各种课外兴趣培训班相当火热，钢琴、舞蹈、美术、书法各种才艺培训，该如何为孩子做出选择?有些孩子一周之中参加四五种培训班，不少家长认为，从小把孩子培养得多才多艺，对他们未来的发展肯定有好处。但是这么做真的是为孩子好吗?美课城CEO、创始人胡宇澄和美课城联合创始人张山山共同探讨这方面的话题。

二位都身为人父，胡宇澄是两个孩子的爸爸，张山山有个12岁的儿子，在给孩子规划课外兴趣班方面各有妙招。

张山山：兴趣是需要家长帮助他来培养的。举一个例子，儿子学钢琴学了很多年，弹钢琴是一个很痛苦的过程，对于孩子来讲，你每年不天天练的话，你很难有所成就，但是我们不会像朗朗的父亲的那样训练，但是你会发现跟孩子练练，总会有一些坎儿很难过去，他可能心情也不好，在这个时候，家长还是要坚持，这个东西不是说完全是兴趣，但是一旦有了兴趣，做家长有一些手段帮助他能够更好发挥特长，在兴趣上变得更浓厚。

胡宇澄：我的大女儿在美国出生，到4、5岁，我每年暑假都把她接到中国来，而发现找一个好点的课程把暑假时间充分利用有一点困难。当时我们想做技术开发，做IT应用的，想有一个互联网的平台能够把信息分享出来，方便家长。当我女儿真正报了班后，每一个培训机构宣传渠道很有限，现在互联网时代，宣传渠道招生很有困难，双方都有要求，所以我们想做这么一个平台，我们把它叫做教育培训行业，小孩的天猫商城，也是希望帮助家长，找到合适的真正好的机构，让真正好的机构把口碑宣传出来。

记者在北京、济南、广州、重庆等十多个城市就儿童课外班问题进行调研。采访对象是4-12岁的孩子及其家长以及少年宫、培训机构的相关负责人等。受访家长们无一例外地都给孩子报了课外班，少则2、3门，最多的有7门，"不能让孩子输在起跑线上"这句话在采访中被频频提到。而实际报课外班，家长首要考虑就是孩子的兴趣点在哪里，理性的选择非常重要。

张山山：在我们的经历中，小时候你让他随便做任何事，你观察他会干什么，我发现孩子拿一个小吉自己拨动拨动，另外很愿意自己拿一个笔随便在那画，其实画画是很多孩子天性，所以你别给他任何压力，让他在一个放松的环境里面做最愿意做的事，可能是他最大的兴趣。再举例就是说，小时候我曾经给他买过一些的乐高玩具，他愿意自己拿着图自己把这些东西拼好，或者拆了以后重新拼，他愿意在这个方面花更多的时间，这个东西不是你强迫他做的，自然而然你会发现他对一些音乐、还是美术、还是围棋还是一些运动会感兴趣。

广州之前发布了《广州市未成年人家庭教育状况调查报告》，这份报告显示，在接受调查的4000多位广州家长中，超过6成的家长表示，为孩子报了课外辅导班或兴趣班。家长的需求强烈，但另一方面，培训机构又良莠不齐，怎么样才能为孩子筛选出有品质的课外培训课程?

胡宇澄：北京、上海大城市大约每个城市有几千家、上万家的培训网点，真正具备办学资格实际上很少的，国家控制很严格。所以绝大多数的培训机构，更多是一种商业性质，并不是教育办学为导向的，这里面比较难衡量各种资质等，建议一般家长在过程当中，最起码要看平台筛选机构三证，营业执照、税务等级证、法人的证件等，组织机构的代码一定要有，这是最基本的。在此之上，一定要去听听周围人的意见，在我们的平台上，口碑是非常重要的。我们鼓励学员把意见分享出来，不光是评论，也可以推荐新的朋友来，基本上每一个好的机构都有这个机制，让自己的学员为自己的宣传，对带来的新的学员给予奖励。另外就是实地考察。

报课外班被骗也是一个热点，比如就有消费者报班交钱后，机构关门、老板捐款跑路的;也有一些培训机构"挂羊头、卖狗肉"的，说是某某知名老师来教，但开课后老师就变了等等。这种培训市场当中的乱象，有的时候要治理起来难度还是有的。

张山山：现在的培训机构为了锁定顾客和收入，经常提供一年或者几年收费标准，但是建议如果你不了解这个机构，不要交这么长期的，哪怕你付的时间比较短，单价比较高，但会保障你的消费者权益。我们美课城平台里推出了一个听课卡，就是你可能买10次课很便宜的价格，但是你在跟我们的合作这些机构里面去试听，试听不止是一节课，也许在一个机构里面听三节课，这样还规避挂羊头卖狗肉，在机构里面多上几节课，我就能看到你真实教学水平效果是什么样，这也是另外一个方法降低风险。

胡宇澄：微商城就是像淘宝一样，天猫一样，每一个商家，就是每一个做教育培训的机构，都可以登录到我们的平台上来，在这个里面我们提供各个渠道，PC网站，在手机的微信公众平台，在各个渠道里面发布机构的信息，它的教学特色，课程机制，每一个家长可以登录搜寻。为了确保它的质量，我们了解搜寻信息之后，会有人到现场观察，我们拍一些招聘、微视频、现场教学，把它上传到网站上，供家长能够更简单了解。另外推荐很重要，在微信里面，看到一个机构感兴趣的话，可以问问朋友。