美发店分店陆续关门或转让 数百名消费者跌入预付费陷阱

【导读】北京魅力剪艺美容美发中心13家分店陆续关门或转让，老板卷款跑路。客户充值几千元的会员卡被转让到其他美发店，继续使用必须先充值再消费，几百名消费者维权无门。本期《天天315》聚焦：美容美发的预付费陷阱。

据经报道，很多消费者都会有这样的经历，去美容美发店消费，总会遇到店员的各种推销，比如办卡可以打折，充值可以享受各种优惠等等。这种“预付费”的消费模式可以说是美容美发行业的标配。然而，这种方式暗含的风险巨大，不但消费者的权益难以保障，预付的钱款也可能打了水漂。

北京的崔女士向我们节目反映，她在家附近的一家叫做“魅力剪艺”的美发店办理了会员卡，就在两个月前，崔女士路过这家店的时候发现，这家店正在装修。询问了之后，对方告知，正在进行装修升级，重新开业之后，还可以继续来店里消费。

崔女士：原来这家店叫魅力剪艺，然后在开阳里分店这块，我直接在那办的卡，因为离家比较近，我在别的地方也有卡，但是这个是家门口，所以觉得比较方便，而且它们家一直在营销，我不好意思拒绝就办了。最后一次大概是充值了1500块钱，后来消费了多少我记不太清了，大概两个月前路过的时候发现它在装修，于是走过去询问，当时我的卡里还有余额，那么可不可以使用呢?当时装修的人，包括原来的店，还有店员在那里，对方就跟我讲不用担心，说到时候就开业了，我们现在就是在店面升级，原会员可以继续使用，我们家就是装修一下。然后我就很放心的离开了。

崔女士的会员卡里还有1000多块钱的余额，当时店里的工作人员告诉她，等店面重新开业之后，她的会员卡还可以继续使用。没过两天，崔女士收到了一条短信。短信是这样说的，尊敬的会员，原魅力剪艺美容美发开阳里店现已重装开业，现名为“天天向上”护肤造型，原魅力开阳店会员可持卡继续消费，欢迎您的光临。虽然美发店的名字换了，但是依旧可以去消费，崔女士很放心地走进了这家新开的店。可没想到的是，一进门，店员就让她先交钱。

崔女士：之前还给我发过一个短信，在6月29号的时候，说这个店更名为天天向上了，说原魅力的会员欢迎继续使用这个卡内的余额，我去它那想做头发的时候出示了我的手机号，它们在系统里面就查到了我的卡，并且有1000多的余额，当时就直接跟我说必须先充值1500块钱才能开始消费。我就质问它。我说为什么要先充值，我还没有在你们家做头发呢，我也不知道你们家的情况，怎么就能先让我交费，而且这是我的余额。当时他们的店员，都是那种比较蛮横的，还包括原来比较熟悉面孔，他们都围上来，我当时一个人有一种被威胁的感觉，就是你爱怎么着怎么着吧，我们家的事已经闹到网上去了，你爱怎样投诉就怎样投诉，爱找谁就找谁。我跟他讲我要退卡，然后他说如果你要退卡，就找原来的老板，这个真的是挺逗的，原来的老板我哪里认识，我原来见都没有见过。

改了名字的美发店里，多了好几个看起来凶神恶煞的工作人员，有的身上还有纹身。他们对待崔女士的态度非常蛮横，还说如果想要在这家店里继续消费，要先充值1500块钱。崔女士觉得很不公平，首先自己的卡里已经充了钱，为什么还要再充值才能用?崔女士要求退卡，对方说，如果想要退卡，就去找以前的老板，他们和魅力剪艺没有任何的关系。

崔女士：报警了，然后警察就是说这种消费纠纷不归他们管，要找一下工商管理部门，他说你明天等到上班的时候再去找工商的人去维权就好了。

记者：所以你找工商部门了吗?

崔女士：今天因为工作比较繁忙，还没有，我想找一个时间，看看能不能处理我的事情，但是我搜了一下这个网页，他们这个事情还真就上新闻了。有一个网页说原来整个魅力剪艺是有分店的，有很多的会员，然后已经组成了一个会员维权，然后说当时因为原魅力剪艺的老板已经卷款逃跑了，后来的店确实可能都在做这个，就是都把会员接过来了，但是它们都要求先充1500块钱。然后这个事情已经闹的挺大了，说工商部门没法处理了，已经由商务委来接管这个事情。

崔女士只好报了警，可警察来了也说管不了这个事情。这属于消费纠纷，应该由工商部门来接管。

崔女士：除了这个1000多的余额以外，还在没有做完的项目，我打听了一下，听说到了工商部门需要出具的材料和证明非常的多，我现在非常的担心的一点就是它们的系统现在明明可以查到我的消费记录以及充值记录，还有我的余额，但是我的手里却没有什么证据证明，这个卡是有的，但是余额什么的，它们是不是可以随意的去做呢?

记者：只有它们输入你的手机号才能查到，你自己不知道你的卡里余额的对吧?

崔女士：对，是这样的，我大致了解了一下，像这种消费纠纷，包括在北京这种小的店铺是很常见的一个事情，这种事情非常普遍，所以也不知道315和工商会不会去处理这个事情。一开始去现场处理的公安，就表明这个事情完全没有办法解决。

崔女士随后上网查询，发现自己的情况并不是个案。据北京晨报报道，北京魅力剪艺美容美发中心13家分店陆续关门或转让，有上百名消费者维权，连店内的员工也说，工资已经拖欠两个多月没发了。更令人惊讶的是，魅力剪艺美发店纷纷转让给不同的美发品牌，比如，魅力剪艺国奥店变成木子造型，如果是原来的会员，可以理发，但是不提供其他的服务。魅力剪艺南锣店及崇文门店的会员也可去其他美容美发店消费。但这些消费的条件都是要“先充值，再消费”。

崔女士还告诉我们，尽管自己的权益受到侵害，但是想要维权却并不容易。自己目前手上的证据只有一张会员卡，和这家店更名的那条短信。如果理发店把电脑系统中自己的信息更改的话，那她原本有的1000多块钱的余额就等于打了水漂。

崔女士：把我们都带到派出所以后，公安就询问它的一些营业执照，法人变更等事宜，然后他就说还没变更过来。我当时质问他，我说按照法律来讲，原来的营业所在地，如果有一个别人的工商的营业执照，一个新企业是无法经营的呀，你必须经过原法人的同意，你才能把你现在的营业执照变更为你的对吧?所以他所说的是空店接过来这个肯定是不成立的。第一个反驳它的原因，就是我手里的短信，这个短信足以证明虽然原来的魅力剪艺与现在的天天向上的店名换了，但是店的经营范围没有换，他们之间是有联系的，这是第一个。第二个就是，当时我在去路过的时候，去看它们装修并询问的时候，他明确的向我表示了，只是我没有证据，我没有录音。

记者：就是明确向你表示不管换没换名字，经营主体都没换过是吧?

崔女士：他明确的向我表示这个就是魅力剪艺在装修升级，让我等开业的时候继续来。

崔女士还说，关于魅力剪艺和这家新开的理发店之间究竟有没有关系，也充满了疑点。当初魅力剪艺装修的时候，口口声声告诉她，只是店面升级，还是原来的店，可以照旧来消费。但实际上，当时很可能就已经转让了，但是她却一点都不知道。

崔女士：他说他们的营业执照现在交到相关部门变更了，没变更完呢，就这样。

记者：那您刚才说的他卷款逃跑是怎么回事?

崔女士：它主要是这样的，现在这里面不是有很多的店员还是原来那个店的人，然后他们都纷纷表示，也都是恶语相向了。昨天他们说你无论找谁我们都不怕，这个事情已经闹的很大了，很多家分店的老板卷款而逃了，这个不是我们一家店的问题，如果你要退钱用卡，你找原来的老板去，跟我们现在的店没关系。

记者以消费者的身份联系了崔女士办卡的这家魅力剪艺开阳里店，对方告知到8月10号之前，以前的会员卡还可以使用，但是必须先充值，至于充值多少，可以和老板再商量，但是8月10号之后，此前在魅力剪艺办的卡也就不能使用了。

记者：是魅力剪艺吗?

魅力剪艺客服：对。

记者：是开阳里那个店是吧，我想问一下你们现在改名叫天天向上了是吗?

魅力剪艺客服：对。

记者：我想问一下我之前在那充值的卡我还能接着用吗?

魅力剪艺客服：暂时还能用，到10号。

记者：到10号?到8月10号?

魅力剪艺客服：对对，你现在需要过来一下先转一下卡。

记者：我怎么转这个卡?

魅力剪艺客服：你到店里过来咨询一下吧，好吧?给你查一下那个卡。

记者：查一下那个卡里有多少钱吧?

魅力剪艺客服：对对对。

记者：那然后我要是转了之后，我还用再充值吗?

魅力剪艺客服：需要充值一部分钱。

记者：因为之前我收到短信说如果我里面有，可以用原来的卡继续消费的，对吧?还是说我里面的钱可以接着用。

魅力剪艺客服：这个我不清楚，一会要不你来一趟吧，然后你跟领导协商一下，好吧?

记者：那为什么要到8月10号，之后就不能用了是吧?

魅力剪艺客服：对，因为以前的系统现在要改，以前的不能用了。

记者：系统还要整个都改，你们是换老板了，还是以前的那个魅力剪艺吗?

魅力剪艺客服：换老板了，跟以前的魅力剪艺没有关系了。

记者随后调查发现，目前魅力剪艺会员已成立维权群，目前群内成员277人，其中登记卡号等详细信息的有67名会员，卡内金额总计20多万元。不少人反映，自己与崔女士经历相同，今年5月被理发师、美容师要求续费，如今卡内余额有打水漂的可能。让人意外的是，有些会员不仅被忽悠续费，还陷得更深。酒仙桥店的会员齐女士说，自己被劝说借款给魅力剪艺的老板郑基来。他说，我在那儿做了好几年美容，有次酒仙桥店店长王荣华说他们老板要拓展新店，如果有闲钱可以拿出来，利息还挺高。过了几个月他又提起这事，还开车带我到地安门总店郑基来的办公室签合同。6月8日，我发现不再打利息了，才去询问情况，结果人已经找不到了。

据记者的调查，北京市企业信息网上显示，北京魅力宏艺投资咨询有限公司、北京魅力剪艺美容美发中心总店、北京美鱼岛美容美发有限公司的法人代表都是一个叫做郑基来的人。而工商部门的意见是，这种预付卡的投诉由商务委监管。目前正在调查之中。美容美发预付费的消费模式存在已久，这种模式风险有多大?消费者权益如何保证?经济之声特约评论员张彬和北京同诺律师事务所律师朱丽莉针对此案例发表了各自的看法。

经济之声：怎么来看崔女士的遭遇，为什么美容美发店的这种预付费的消费模式会如此大量存在呢?

张彬：这其实有两方面的原因。第一，现在市面上有很多美容卡、健身卡、洗衣卡以及洗车卡等，这都表明了预付费的消费方式被商家们大力推广，其实消费者在某种意义上也是趋之若鹜，因为商家提供了很多不同程度上的折扣优惠，这一点对于消费者来说也是有很强的吸引力的。这对于正规的商家来说，应该是没有问题的。可是现在有一些商家往往利用这样的一种形式打擦边球，例如虚假宣传，或者有的消费者交了钱，但是退款却难上加难，甚至有时经营主体也发生了改变。所以，在这种情况下，预付款这种消费形式就会使得消费者的权益受到损失，而正因为中间很多环节并没有严格遵循相关的法律法规或者条例，所以消费者在维权方面也处于一种两难的境地。

经济之声：在预付卡消费模式中，消费者显得非常被动，办了卡之后，就必须来消费，因为已经充值了。但是这个店如果突然倒闭了，消费者就很难拿回来，该怎么办?

朱丽莉：这里面确实存在很多难题，如果遇到这种情况，消费者可以向市场监管部门进行举报，如果能找到经营者，市场监管部门可能会从中进行调解，双方可以通过协商解决来这个问题，但是如果经营者卷款跑路，我建议消费者先调取经营者的登记信息，然后去公安机关报案，如果卡内余额比较少，还不能够被认为是诈骗的情况下，消费者可能只能向人民法院提起诉讼了。

经济之声：店面当时在装修的时候，没有任何的通知，而且还说店主没有改变，原来的会员还可以继续消费，这是否涉嫌欺诈?

朱丽莉：首先，这种行为确实包含一定的欺骗性，但是还不能说它涉嫌欺诈。如果商家真的换了，他应该贴出告示告诉顾客并将顾客预付卡里的余额退还给顾客，或者是通过协商调解等方式解决，也不应该用这种方式欺骗消费者。但是严格说来，欺诈在法律上会有一个特定的含义，在此案例中，这两个商家的主体不同，所以我们并不能判定它涉嫌欺诈。

经济之声：崔女士的钱能不能退回来?她需要到哪里去维权?

朱丽莉：她如果可以找到原来的商家，就可以和原来的商家进行协商。但是现在的问题就在于，消费者为什么维权难?不是因为他们没有渠道，而是在此渠道间存在着一定的难题和障碍，因为找不到人，你也没有办法要求新的商家退费给你。

经济之声：张彬先生，这个事情落发生在你的身上，你会怎么处理?

张彬：这可能不但没法自己处理，相关部门也难以接受，因为这种行为可能只能算做商业纠纷或者经营不善，所以处理起来非常难，我认为我们未来不能局限于在预付款出现问题之后再想办法解决，而应该把这个关口前移，也就是对于预付款的机构加强相应的管理，这是相关部门的责任。另外，普通消费者在进行预付款消时，基本上都是经过口头上的商量，或者在本子上进行登记，并没有特别详细的书面约定，这点其实很挺麻烦。我们只能相信商家的广告或口头承诺，如果没有合同，维权往往就会出现问题，未来这种预付款的形式是不是应该变为强制性的呢?如果国家出台相应的规定或者要求企业进行相应的合同约定，可能会缓解这样的问题。

经济之声：张先生您觉得人的这种消费心态，到底是什么样子的?

张彬：消费者都有贪便宜的心理，这是消费者的共性，所以商家也利用了这种心理。我认为相关部门当然要对这种预付费形式进行监管，但是商家的数量众多，监管的难度可能也比较大。我认为消费者还是应该适度消费，根据自身的实际需要理性地消费，这和炒股票的道理是一样的，如果数额很大，还是应该慎重对待。如果说预付费达到上万元，消费者就要对商家的信誉度、口碑以及规模等进行一定的了解，避免受骗上当。

经济之声：预付费消费这种模式，应该怎么监管?消费者的权益如何保证?

朱丽莉：实际上商务部对于预付卡有一个相应的管理办法，它要求发卡企业，在开展这个业务的一定时间内去相关的商务主管部门备案，所以预付卡是由商务部门监管的，此管理办法还规定，要对企业实行资金主管，就是说它要把预收资金的一部分存入银行，如果违规，这部分资金可以用来解决相关的问题，这也因此形成了一种约束。但是它在实际的操作过程中没有被很好的执行，而且预付卡发行的主体现在是企业法人，因此目前这套管理办法还不能对大量存在的个体工商户或合伙企业进行规制。所以，从监管的角度出发，我们也在期待未来监管部门将对更大范围内的发卡上下的机制和规模进行一定的限制，或者可以采用相关的主管资金的方式。消费者对预付费应该抱有一定的体恤资金，最起码不要存太大量的数额。