定制橱柜前后历经9次安装：配件、材料无故被更换

[导读]消费者在我乐厨柜购买产品，前后历经9次安装，材料无故被更换，品牌型号对不上，施工尺寸有误。诸多问题让消费者感到不满，消费者表示“我感觉是明显的欺骗消费者的行为，我希望他们对此公开道歉”。我乐厨柜则认为是消费者小题大做，事情没有到这种程度，定制的产品出现问题是很常见的事情。《天天315》本期聚焦错误频出的橱柜安装。

据报道，最近两年家装市场不断发展，消费群体也越来越庞大。橱柜定制原本可以满足个性化的消费需求，但是也可能遇到意想不到的麻烦事，天津的消费者李先生去年12月份在我乐厨柜天津的一家门店订购了一套橱柜产品，一系列产品配置都让他非常满意，付完尾款安装人员在今年的1月17日登门为李先生安装橱柜柜体，原本以为家里厨房很快就要焕然一新，没想到麻烦事接踵而至。

李先生：第一次是1月17日，快装完了的时候，我问抽屉的阻尼是否已经装上了，当时他们说抽屉不含阻尼。这方面，我跟设计师还有销售都是已确认了，确实是含有阻尼，他们说下单的时候漏掉了，还有就是燃气灶后面柜体背板没有完全装好，师傅也没有耐心等它调试好，就用螺丝随意拧上了，给以后正常使用留下隐患。后来联系的是安装人员，等他们抽了一天晚上上门调试了，才有所好转。

前后历经9次安装 材料无故被更换

配货下单粗心，安装工人不仔细，让李先生有些不愉快，但是更让他不满意的是安装台面的时候出现的问题。

李先生：1月23日，安装工人来安装台面，他们只带来一种石材垫条，而且也没有给出特别合理解释，店里展示的塑钢垫条缺货，他们就只带这种垫条，然后就进行了安装。台面上安装完成以后还需要开槽，结果需要开槽的时候，我一看水盆型号跟当时定的不一样。后来又联系了售后还有销售的经理，就问到相应水槽218D水槽准确尺寸，给工人提供尺寸。但是工人根据经验，没有弄圆角，就开成了直角。等安装完成之后，工人也没有打扫就走了，厨房尘土挺大。后来打扫过程中发现垫条下已有一块倒了，根本没有发挥承力作用，后来联系售后人员，他们上门来调试过一次，把它立起来了。

李先生说他在门店选购产品的时候销售人员介绍的和店内实物展示的台面标配用的都是塑钢的垫条，但是到了他家就悄无声息的变成了石材了，不仅如此，上门安装的工人对施工的尺寸把握也不准确，给水槽的安装埋下来了隐患。

李先生：后来又到了1月27日，之前因为开孔，没有按规矩开，尺寸有点大，四角都是很大的缝，到了1月29日台面安装工将水槽处开过大的台面进行替换。当时我们家的抽油烟机还有燃气灶都已经装好了，安装过程中打磨产生了特别大灰尘，接缝也没有仔细打磨，效果最后也挺差的。

李先生认为既然是定制的商品，购货清单上也写的清清楚楚，没有理由出现纰漏，但是货不对板，尺寸错误又是的确存在的问题，根据李先生提供的电话号码，我们的记者联系了我乐厨柜负责处理这起投诉的负责人，他坚持不肯透露自己的姓名，并且说李先生所反映的问题是装修过程当中安装工人的疏漏所导致的。

负责人：这个无非是安装过程中，安装工人使用时有一些错误。但是后期确实有跟他沟通，该怎么改，我们会改过来的。

我乐厨柜：定制的产品出现问题是很常见的事情

配件和材料被更换，塑钢的垫条变成了石材的，这是装修工人犯的偶发性的错误吗?我们先不予置评，那么水槽的尺寸出现了错误，又到底是怎么样的一回事呢?我乐厨柜的这位负责人说因为李先生选购的橱柜产品是定制的，出问题那就很常见了。

负责人：定制的产品是这样的，它不像其他的东西，定制产品出现问题是很常见的一个事情，定制的东西都是量尺定做的，所以都会有一些问题，有问题只要最终合理的解决掉，这个事没有毛病的。

等到水槽好不容易安装修正完毕，李先生掐指一算这已经是安装工人第六次登门了，整个安装过程也已经持续了12天，然后到了2月3号新的问题又来了。

李先生：后来又到了2015年2月3号，安装工人就带着海蒂诗的外置阻尼器过来装，但是跟抽屉并不是配套阻尼，他们这次带来的阻尼器上面印名字是尼思科，这跟购买的时候店里展示的阻尼器并不一致。

什么是阻尼?在抽屉中，由于物品受到重力影响，在倾斜的抽屉滑道中做加速运动，如果任凭抽屉自由运动，可能会引起抽屉里物品损坏、操作人员安全隐患以及抽屉整体结构的损毁。而阻尼在其中起了非常重要的摩擦、减震的作用。

3月10号，安装人员上门安装抽屉的外置阻尼，这已经是安装的最后一个步骤。产品说明书中明确当抽屉内宽大于60厘米时，左右侧都要安装阻尼。李先生购买的橱柜产品的抽屉外宽80厘米，内宽70厘米，两个抽屉一共需要四个外置阻尼，但这次安装人员只带了两个阻尼。

李先生：2015年3月10号的时候，商家就带来了两个海蒂诗的外置阻尼器。当时我就看阻尼器的说明书，如果抽屉大于600毫米的话，左侧和右侧两边都要装，当时我买的抽屉内宽是700毫米的，两个抽屉一共需要4个外置阻尼器。我给橱柜全国售后发了邮件，2月13号发了一次，3月5号又发了一次，还多次打电话了反映了这个问题。他们就答应了换阻尼器，后来就带着一共4个阻尼器到我家，就是完成替换工作。

根据李先生提供的购物单据，他下单购买的和海蒂诗“钢帮抽”配套的应该是海蒂诗阻尼，而工人上门给他安装的尼思科阻尼。上一次塑钢垫条变成石材垫条，这一次阻尼的品牌在没有被告知的情况下被替换，李先生又一次产生了被骗的感觉。对于李先生的质疑，我乐厨柜方面表示难以理解。

负责人：后续我们跟他的整个过程已经结束了，我们该换的换了，该补偿的可能也补偿了，过程中走完了，我也不知道他为什么会有这种现象。

然而，这个说法在李先生这里并不被认可。他说，虽然事后我乐厨柜答应把台面的石材垫条换成塑钢的，但是那个时候整个橱柜的安装过程已经结束了。如果重来一遍，意味着更多的麻烦。所以他并没有接受商家提出的这个解决方案。

历时近两个月、9次工人上门，李先生家的橱柜安装终于结束。对于安装过程中出现的种种问题，李先生很不满意。多达9次的上门安装对工作和生活带来了很多不便，于是李先生向商家提出了在报纸、网络等主流媒体公开发布道歉声明的要求，遭到拒绝。李先生说，我乐厨柜方面只同意赔偿他500元。

李先生：我当时购买的抽屉上面配套外置阻尼器是海蒂诗这个牌子的，但是他们带来的是尼思科的这个牌子，根本就不匹配，跟我当时看到就是不一样的。关于阻尼器这个问题后来已经进行了更换，但是垫条因为当时我们家灶具和油烟机已经完全安装好了，没有办法进行更换。商家为什么不采用展示的标准塑钢垫条?为什么第一次来安装的时候，不带来配套阻尼器?这两种行为我感觉是明显的欺骗消费者的行为。我希望他们对此公开道歉，作出说明，可以在报纸，也可以在网络媒体。期间经过很多次跟天津售后客服、售后经理，还有南京总部售后反复联系，但是一直也没有达到希望的结果。

面对记者的采访，我乐厨柜处理李先生这起投诉的负责人说愿意跟李先生进行沟通，并且妥善解决这件事情。但是对于李先生提出的公开道歉要求并没有正面的回应，在他看来，事情远没有到这么严重的程度。

负责人：我觉得事情没有到这种程度，我们没有存在欺骗行为，只是说一个工作失误，定制产品多多少少会出现问题，它有周期要生产，所以算是一个合理的状态，我们服务没做好的话，我们会尽所有可能去解决，给客户处理问题。但是像这种客户确实也少见，我们也会给客户妥善处理，处理完了以后，让客户跟你们联系。

昨天记者再次联系李先生，他说商家又向他提出赔偿一千块钱的处理意见，他仍然表示不接受这份赔偿，希望商家能够公开道歉。记者再次致电我乐厨柜的这位负责人，电话处于无人接听的状态。消费者在我乐厨柜购买产品前后历经了9次安装，材料无故被更换，品牌型号对不上，施工尺寸有误，诸多问题让消费者感到不满，我乐厨柜则认为是消费者小题大作。