多名消费者网购宠物被骗 专家建议提高风险防范意识

【导读】多名消费者通过网络购买宠物被骗：有的以异地托运名义骗取担保金，有的以养殖场名义诈骗，还有的宠物货不对板甚至患有疾病。《天天315》本期聚焦：网购宠物猫腻多。

据报道，随着网购的流行，消费者可以在网上购买到的产品种类越来越多，小到针头线脑、大到房子汽车，几乎都能买到，而这其中也还包括宠物。

最近，网购宠物蔚然成风。各种宠物网站，大型动物饲养基地的网站充斥在各大搜索平台上。这些网站纷纷用“国际认证”、“皇家宠物”、“百分之百放心”等等字眼打出宣传语，都说自家的宠物是绝对有保证的。然而，315节目组这几天关注到，有不少消费者通过“百度口碑”投诉网购宠物猫腻多。这些消费者都是因为网购宠物而被骗，而骗子的花招也多种多样。先看看黑龙江消费者岳女士的遭遇。

岳女士：当时想买狗，我在网上找了一下，比较有知名度的嘛。当时我看那网站，他做的比较正规。我问他怎么支付，他告诉我用微信支付就可以，我说那也好。他说记得先给我打钱，然后才能够给你邮狗，我说那也行，我说毕竟大犬舍，北京这么大肯定有信誉的，我就把钱先打给他了。他说小狗还不到日子，我说行，我们等，我说确实有吗?他说确实有，我就等。突然有一天晚上，给我发来微信说狗给你发出去，明天你去接收吧，机场会给你打电话的。后来我和我爱人上机场去接，上机场得去签字嘛，我爱人在外面看，说这是狗吗?黑糊糊的小狗，我说是吗?签完字以后，我爱人一拎箱子，我说签完字了，我说不对，它好像是个公狗，不是母狗。我上车把箱子打开一看，当时我就蒙了，给我气的不行，怎么弄个公狗来呢。我就打电话，说你怎么整个公狗来呢，他说不可能，我说怎么什么不可能，在这放着，公狗、母狗我还看不出来。他说给我照个照片来，我给他照个照片。他说，那这是我同事整错了，我说我要母狗，不要小公狗，小母狗我可以当个小姑娘养，可以扎小辫，穿小裙子好看。他说多简单啊，你这样吧，你拉到宠物医院去做节育吧。

岳女士本想要一只母的泰迪犬，可是卖家给她发过来的却是公的。不仅如此，岳女士接到小狗之后发现，狗的脚上长了脓包，毛都掉光了。更严重的是，这只小狗还患有疝气，发病的时候老是痛苦地叫唤，听着令人心疼。

岳女士：紧接着就陆续发现这种疝气，在窝里叫唤，肚子起了一个大包，嗷嗷的叫唤。这怎么办呢，我就跟他说，我说你看你这个狗又是皮肤病又是疝气，我再往下瞅，它的右后脚烂了，整个脚指头烂了，没有毛了。我说这狗我怎么办，我必须得把狗马上给你送回去，他说你别给我送回来了，你送回来我也不接。他那意思是你养你也得养，不养你也得养。后我爱人说，不行咱留着它吧，它都已经生病了，而且是个公狗，反正根本就不值这个钱，不接它不就是个死嘛，它不也是一条生命嘛。我儿子也说，妈妈留着它吧，它多可怜呀。

岳女士想要退回小狗，可卖家说，就算岳女士把狗寄回去，他也不会接受。也就是说，岳女士想要就要，不想要也得要。尽管很气愤，可看着这么可怜的小狗，自己不能不管啊。最终，岳女士留下了这只小狗，继续养着。可一想起买狗的经历，岳女士还是觉得憋屈。

岳女士：我们说就留下吧，我说这狗我不退了，我也不换了，小狗健康出生年月日你得告诉我，出生证明、小狗健康的证明、疫苗证明，我说你全给我邮过来，当时全都答应给我的，还说给小狗的一些什么生活日用品。我说日用品给不给无所谓，他说，你等着吧，我已经上报完了，我一直等到现在他都没给我信。对他们我所气愤的是什么呢?他还威胁我，他说，我不怕你曝光，你想怎么曝怎么曝，再后期打电话，他也不是说拒接电话，而是不回答任何话，然后说行吧，你也别说了，我不接受，你爱上哪告就上哪告，我不管。

除了买狗，还有一些消费者通过网络购买比较稀有的宠物，比如说宠物猴。成都的符女士上个月在一家在网上销售“时尚宠物猴”的网站上订购了一只公猴，价格是2000块钱。本来说支付定金就可以发货，结果对方中途变卦，说必须支付全款才能发货。符女士只好把所有的钱通过微信转账给对方。

符女士：在百度推广的，我看到第一家有卖这个猴的，店做的还挺大，我就想应该不是骗子之类的吧。它那页面有联系方式，有QQ、有微信、有联系电话，我就加了微信，跟他聊了之后，他跟我说的是2500一只，我说能少一些吗?就是2000，他答应的非常爽快，说好的，问要几只，我说肯定先要一只嘛。我说肯定先给你一千块钱订金，猴子到成都之后，我再给你剩下的钱，他说好的，然后我就先给了他一千块钱。没到半个小时，他给我打电话，说老板说的必须要全额才能给您发货。然后我心里想，都已经支付了一千，再给一千块钱就可以发货了，然后我就再给他支付了一千。

本以为交了钱就能收到猴子了。可没想到的是，对方打电话过来说，正在机场准备托运猴子，航空公司说需要1500块钱的押金。符女士没想太多，就又把1500块钱给了对方。

符女士：支付了没多久之后，给我发了一个航空公司的货单，他说6点的机票，准备给我寄过来，让我9点钟左右去双流国际机场。他说这样的，我们这边现在要发货的话，必须要缴一个宠物押金1500，因为收货人是我，所以一定要我交那个钱，货到收款之后，他会把押金退给我。我说你怎么不讲信用呢?你之前都没有说这些，怎么都一步说一步呢?他说你快点去转吧，因为这边6点就要给你发货了，不然会给你延误了。我当时就想，既然都把订金给他了，然后问他押金给了，后面就没有什么费用了吧，他说不会的。

可是，符女士刚把钱打过去不到1分钟，对方再次来电说，两边的机场都要给押金，还得需要再打钱给他。符女士越想越觉得不对劲，于是要求退款。可对方的态度马上180度大转弯，不仅一分钱不退，电话也不接，发短信也不回。符女士随后打电话报警，警察调查后告诉她，这个公司的资料全都是假的，对方提供的身份证也是假的，这根本就是一个骗子公司。

符女士：转给他了一千五之后，没到1分钟就给我打电话，他说你们双流国际机场这边也是需要支付1500的押金，再让我打1500块钱。我说怎么可能，押金就只有一个，我说我不要了，你把钱退给我吧，他说你确定你不要吗?我说我确定不要了。然后他的态度就有一些变化，他说退也只能给你退一半，因为我中途跟他要了身份证这些，还有公司注册这些营业执照，他给我拍照发过来。我说，那你退一半你也得先给我退了，他说一周左右通过财务那边才能给我退，要申请，我就三天之内你肯定要申请得到，他说我尽量帮你申请，结果后来就没有。公安局立案后，说他的身份证都是假的，然后我打电话给他，让他给我退钱。他说你去办一张银行卡，要农业银行的，其它都不行，说现在去ATM连接咱们公司。我想，如果我连接了你们那边，万一卡里面的钱全部被你们洗空了怎么办，然后就没给，他也没有要给我退款的意思。

还有一个案例，上海的一位消费者龙先生，他几天前想要购买一只宠物貂，就在百度上搜索到了一家自称守信大型专业养殖的公司网站。本来对方承诺得特别好，说自己是大型的养殖场，宠物质量绝对是有保障的，只要一交钱就马上发货。

龙先生：那家公司是山东那边的一家公司，上面看了感觉应该公司还是蛮大的，所以我就直接点了它们网站了，然后就跟他们那边的人员联系，联系以后就聊天，各方面都聊，价格那些都谈好了，于是我就在上面留了我在上海的地址。留给他们以后，他们给我打了个电话，打电话说，你这边大概什么时候可以付款，最好今天12点钟之前支付，因为等会儿10点就寄过来，明天就可以收到了。我说今天12点钟之前可能时间来不及，他说那你看能不能抽个时间寄一下，我这边马上就可以给你寄过来，很快，明天早上就发，你们那边是虹桥机场是吧，我这边寄过来肯定明天就可以收到了。他这样说，我觉得应该抽个时间去寄一下吧，后来我就把钱转帐给他了。

龙先生觉得，大型养殖场应该不会骗人，而且也是百度推广上通过审核的厂家，于是支付了200块钱，等待对方发货，可等了好几天也没有等到。而这时候，对方的电话、短信都已经联系不上了。

龙先生：然后我就问，你已经寄过来了吗?他说已经寄过来了。后来一直没有等到。

记者：他当时说你付款之后他马上就给您寄过来是吗?

龙先生：对，我就在等一直没有等到。后面我打了手机，当然不接电话了，发QQ，他已经删掉，设入黑名单。我再到网站上面去，已经不能加为好友了，后来我觉得好像是被骗了，但是钱的金额不是很大嘛，我想，谁会骗那么一点点钱，应该不会的。然后我到网上查了一下它们公司，好像有蛮多被骗的，都是同一家公司。

而根据315记者的调查，这三位消费者提供的宠物的购买的网站现在已经根本就没有办法找到了，联系电话也都是无法接通的状态，不仅如此记者发现目前有关网购宠物被骗的投诉也是很多的，那么网购宠物究竟是靠谱还是不靠谱，应该识别网宠物当中的猫腻。

中国政法大学知识产权中心特约研究员，中国互联网协会信用评价中心法律顾问，经济之声特约评论员赵占领，以及北京同诺律师事务所的朱丽莉律师就相关话题进行了分析与解读。

有过养宠物的经历吗?如果买的话会选择什么样的方式?

赵占领：小时候养过宠物。如果购买宠物我还是倾向于线下购买，要直观的看一下宠物的情况。因为宠物跟其它商品毕竟不同，它是一个有生命的个体，需要了解的地方很多，现场看过之后可能才相对放心一点。

315节目的听众 “皮皮鲁咚咚”提倡的是，要支持领养，不要买卖。购买宠物本身能得到法律的支持吗?

朱丽莉：那要看什么样的宠物，只要不是法律禁止买卖的一些动物，该受法律保护的还是要受法律保护。

现在为什么有这么多人都会选择在网上购买宠物，原因到底是什么?

赵占领：有几方面的因素，一是这些年网购的模式已经成熟，信用评价体系也更加健全。另外，消费者的网购习惯已经培养起来，从早期的图书、化妆品等有限的品类，现在扩大到绝大多数品类，甚至像汽车、房产、飞机都可以网上购买，还有一些比如生鲜，特别时效性比较高。但现在在网上购买也很普遍，所以网购宠物也可以理解，也是新兴的方式。第二，有些宠物线下购买比较困难，比较耗时间，或者要找到也比较困难，特别是稀有的动物，网购能突破自己的限制。

网购宠物是存在三大风险的，比如说无法直观了解宠物健康、免疫状况;一些无良商家以次充好欺骗消费者;一些宠物经营者没有经过动物防疫部门审批，不具备销售资格。 相关工商部门认为，关于宠物狗的消费纠纷并不在工商行政管理范围之内。此外，QQ不是网购平台，通过QQ、微信等即时通讯工具进行的交易属私人交易，不属于网络交易。从法律上角度来说，这些说法能不能够成立，消费者如果遭遇了网购宠物的这个骗局，应该投诉的话，应该怎么办?

朱丽莉：首先如果网购宠物，宠物进入到市场交易，应该是在工商部门的管理范围之内的。但是关于是不是网络交易的问题，工商局自己有一个网络商品交易，以及有关服务行为的管理暂行办法，这个办法里面对网络服务经营者会有一个定义，就是说他是通过网络提供有关经营性服务的法人或者其他组织或者自然人，以及提供网络交易平台服务的网络经营者，这样才叫做网络交易。如果单纯只是通过QQ或者微信等这样的即时通讯工具进行交易，这应该理解为只是通过通信工具进行协商，如果是这种情况确实也不属于网络交易，就不会适用网络交易的相关法律或者规定了。消费者如果通过微信有一种情况，假如一个企业，它是一个合法程序的企业，它通过微信进行营销，我觉得消费者还可以适用消费者权益保护法来维权，或者如果这个企业它在经营范围之外经营，它压根就没有经营宠物的这一项经营范围，这时也可以去找工商部门去投诉。

另外关于宠物是否健康，它是否经过了免疫，相关的动物卫生监督管理部门也有权去管理。但如果这个是无照经营，个人或者是如节目当中的消费者遇到的就是一个骗子，这时这个交易确实也不受消费者权益法的保护法的保护了。如果说上述那些路都被堵死了，最后可能只能通过一般的民事纠纷，通过法律途径去解决。但是我们一定要注意到，这个时候消费者会面临许多困难，主要是我们主张法律途径，要有证据，比如转帐证明，有效的聊天记录等，得证明我确实付钱了，并且我付钱是因为我跟卖家之间存在着一个交易，而并不是说因为赠与或者是借款等其它原因。另外一个最关键的是，你得找得着他，通过QQ或者微信的交易，你不知道对方除了对方QQ号或者微信号之外其它信息，或者他提供给你的信息是假的时候，这时发生纠纷，我们很难确认责任的主体。也就是说我们有途径，但实际上通过网购宠物这样一个方式，有时候在一些情况下，可能非常困难。

再来看具体的案例，首先是黑龙江的岳女士，她是网购的宠物狗。她的情况是比较好的。她收到了小狗，但是狗是有病的，而且出生证明，打疫苗的证明全都没有，和当初商家承诺的完全不符。可是，目前有关这类的投诉应该找什么部门来处理呢?这种也不是传统意义上的网购，国家对这方面有没有相关的规定?有的话应该是什么?

赵占领：首先要看这个网购是不是网购，如果它只是通过QQ或者微信去沟通，然后私下买卖，但它并没有在某个网站上进行相关商品的宣传，或者具体的支付，这种情况下，它并不是真正意义上的网购。但是在网上买东西，特别宠物，其实大多数情况下，它还是在某个平台上，或者自己办了一个单独的网站，这种情况下，它还是属于网购的范围，可能是C2C，也可能是B2C的模式。我们要先看它到底属于哪种情况，只要属于网购的范围，工商总局的网络交易管理办法还可以适用，即使它现在不属于法律上规定的这种网购，至少我们还可以依据合同法，消费者权益保护法，有很多法律去维权。比如这个案例中，假因证明这些没有，还有和当初的商家的承诺完全不符，至少构成违约，也可能构成欺诈，如果这种欺诈或者做虚假宣传的话，可以向工商部门去投诉，同时也可以通过法律的途径去维权。

在案例中，消费者买的宠物也比较特殊，一个是猴子，一个是貂。这两种动物还是比较新兴的宠物，购买这种不是很普遍的宠物遭遇诈骗的情况应该怎么办?

朱丽莉：对于一些不常见的动物确实是要多加留心，比如涉及一些野生动物保护动物等，这是国家明确规定，一般是不允许买卖。如果遭遇到了诈骗，可以采取报警的方式解决。

网购宠物现在被骗的情况正在大量的出现，无论是从《天天315》节目，还是从其他的一些这个投诉的媒体上，我们都能够看到投诉的数量也在很直线上升。有没有相关的法律法规是直接监管这方面的，网络购物的这个宠物这个东西到底靠谱还是不靠谱?

赵占领：相关的法律还是有，关键作为消费者，他事先应该有防范的意识，这种防范的意识比纠纷出现之后再去解决可能更加关键。网购宠物其中的风险很多，特别是如果这个卖家是个人，不是通过某个平台去销售，这样主体身份就不好确定。如果没有通过第三方平台去购买，可能没有这种担保交易的支付方式，那么这种购物的风险，特别是诈骗的风险可能更大。另外，按照新消法，只有网络交易平台的情况下，才有可能让第三方平台承担责任，如果仅仅通过其它独立的网站去购买，这种情况下出现问题，就没有一个独立的第三方网络交易平台，借助它的投诉机制去处理，或者追究它的责任。所以对于消费者而言，如果通过网上购买宠物，一定要有这种风险防范的意识，特别是要确定卖家主体的身份，还有他的资信的能力，最好选择第三方交易平台去购买。