失恋男青年求助情感咨询师 2000元咨询费竟打了水漂

【导读】男青年失恋之后想挽回女友的心，花钱求助情感咨询师。付款后，原本悉心安慰的所谓“情感老师”消失得无影无踪，2000多元咨询费打了水漂。《天天315》本期聚焦：“花钱买感情”遭遇“情感骗局”。

据报道，失恋是很多年轻人都有过的情感经历。小张就在前段时间和女友分手了，这让他痛苦不已，他非常想女友重新回到自己身边。一天，他在上网的时候，无意间看到一家叫武汉美成星缘的情感咨询机构的网页，说能够帮忙挽回爱情，就立刻点进去想仔细看看。

通过和咨询老师的沟通，他认为对方非常了解自己的内心感受，也相信这个机构的爱情咨询师能帮助他挽回失去的爱情。可当小张交了钱之后，这个之前对他悉心劝导的老师就再也没有耐心了，到最后这个机构的客服电话和网页都不能打开了。小张将自己的经历写成帖子发布在了百度口碑上。

小张：因为失恋想挽回前女友，但是又不知道该怎么办，就在网上搜到了武汉美成星缘文化传播有限公司，在网站首页跟在线客服交流之后，这公司指派专业的人员李瑶跟我取得了电话联系，刚开始咨询的时候李瑶分析的很到位，抓住了我要挽回女友的心理，在详细了解我的情况之后，他说公司安排老师帮我想想办法，承诺两个月之内，成功挽回我的女友，但是费用是一年4800元。我说我没那么多钱。对方说她再跟公司领导申请一下，可以给我6个月服务，价钱只有2400。等我交了钱之后，这公司给我指派了一个情感教练叫穆萧，但是他的电话打不通，一直处于关机状态，QQ也很少在线。我就问他，他就说有时候不方便，总是一拖再拖，留言也很少给我回复，中间我联系过一次网易的客服，把情况说明之后，对方就说公司比较忙，老师也忙，你可以留言，然后直接就结束了跟我的对话。再到后来，这个美成星缘网的客服电话4000326625根本就没人接了，接着我就打电话给武汉工商局，武汉工商局还特地派人去美成星缘公司的地址查看，说根本就没有这个公司。为了揭发这个公司的真实面目，我选择把自己的经历说出来，让那些因为失恋而想通过它们公司挽回的人及时醒悟，不要上当受骗了。

小张的经历上网后，得到了很多网友的反馈，因为不少人都和小张有着相同的遭遇。记者搜索“爱情挽回”和“情感咨询师”，出现了不少类似小张描述的页面。虽然公司名字不同，但通过记者采访了解到，他们的“招数”大致一样，先是有一个温柔和蔼特别懂你的老师对你悉心安慰，给你一定能够成功的信心。

情感咨询老师：你俩之间会走到这个地步，肯定是两个人之间的感情出现了问题，首先从您自己来说，您对这段感情可能会有怀疑，那他对这段感情也开始产生怀疑了，所以再加上双方父母坚决反对，两个人的信心和坚定感就会被动摇，对吧?比如说他现在动摇了，为什么呢?就是在于他对你们俩之间的感情本来就心存疑虑，他心里本来就有一些对你们这段感情的看法，再加上他的父母每天在他耳边吹耳边风，或者他听到你的父母也不是特别同意你俩在一起，这样就打击了他的信心，所以说现在他会觉得比较累，比较辛苦，他想要放弃，所以现在我要知道你的态度，你有多大的决心和毅力想要去挽回他?

记者：我是挺想挽回的。

情感咨询老师：这件事情的根源其实还是在你俩自己身上，并不见得是在父母的身上，因为父母的意见其实更多的是参考，并不能真正决定我们的选择，只是可以作为一个参考的。要是你对他很坚定，他也对你很坚定，你们俩在一起很幸福很开心，就算有人会反对你们，你们自己在这段感情里面享受到了快乐和幸福，相信没有任何人能够拆散你们。

打着爱情咨询师、爱情挽回计划这样旗号招摇撞骗的人不少，年轻人在遇到情感问题的时候，的确很难保持清醒头脑。不过，寻求爱情咨询也还算是正常人的思维，更有甚者相信了迷信的骗术。记者在淘宝网上看到，还有出售"道士、巫师"做法弄出来的"爱情挽回灵符"、"回心转意灵符"、"化解爱情障碍符"等等。令人意外的是这些"商品"居然还有很多销量。记者联系了其中一家自称淘宝上唯一一个"巫师"的店主。他介绍，挽回难度小的灵符价钱是399元，挽回难度大的价钱是899元。灵符用顺丰快递邮寄，使用方法是，把灵符和希望挽回爱情的两个人的照片，而且是打印版就行，一起烧掉就可以啦。这听起来真的是荒唐至极。

店主：这要看情况、看难度了，如果难度小一点就请那个回心转意服务就可以了，反正稍微贵一点的都是起符之后，然后我们就会给你施符，之后再教你怎么开符，就行了。我们用顺丰给你邮寄过来，最多在两天之内就可以收到，然后你就可以联系我们，我们就给你，因为我们要算出在什么时间开符。一般我们以前做的就是一起烧掉对方的照片，打印出来那个照片就可以了。

消费者还需要提供自己和希望挽回感情一方的姓名、生日、家庭住址等隐私信息。

店主：它们有模式，它的不同在哪里?因为比如说我请一道符，我们请法师做两天，你要提供你的姓名、生日还有性别和住址。

当记者问，如果灵符不灵的话，会不会退钱?他说，一个月之内可以退还80%。理由也非常滑稽可笑：淘宝的退货退款规定和灵符的验证时限要一致。

店主：退80%，因为一般的时限在一个月左右。淘宝店确认售货，退款的话就联系我们旺旺，然后支付宝给您转帐退款，你可以先把我们的宝贝收藏起来，确认之后再来找我们都是可以的。

因为婚恋产生的消费问题还有很多，比如时下非常流行的会员制的婚恋网站。销售员也就是所谓的"红娘"们，往往在咨询服务阶段，就对消费者"痛下黑手"。北京的李小姐接到"珍爱网"红娘的电话，说是开了新的门店，所以有特别优惠活动，让李小姐到现场去了解情况。可李小姐告诉记者，他踏入珍爱网门店之后，不交上500元押金，就很难脱身。

李小姐：这件事情大概发生在2015年5月份，有一天晚上，我接到珍爱网红娘北京市西城区店的电话，红娘叫王云。她跟我聊了好久，说周六周日他们要开业，有什么活动，然后我就去看了看。她从下午大概1点多一直跟我聊天，最后，她推荐我加入会员，费用是28800。我说我是工薪阶层，28800太多了，交不了。后来他就说你看我都跟你聊了这么长时间了，要不你先交一点押金也算下午我没白工作，没白跟你费口舌。我说我不想参加你这个会员，我说这会员费太贵了。她说没事，这个只能证明我今天下午跟你谈这个事，只是为了支持我的工作，你交多少钱，这个就是订金。他说你要是不想参加，钱可以一分不少的还给你。我就说我不参见这个会员，不交这个钱，她就一直在说这件事，我根本就没有办法脱身。

几天之后，李小姐再次联系珍爱网的王云，王云矢口否认可以退还定金的承诺。在李小姐再次催促的情况下，她只退了李小姐300元，理由是，赔李小姐聊了一下午，那200元就当她的辛苦费了。

李小姐：大概有一个月吧，他们的红娘每次都给我打电话说为什么不参加，她们会换不同的人给我打电话，每周都不同，我就有点烦了，我就跟她说，赶紧退给我吧。然后她们在支付宝给我退了300，后来我就说，不应该是退500么?她说这500块钱原计划是不会退给我的，她向公司申请，公司也没批给她，还是她自掏腰包给我的。她还说跟我聊一下午，聊了5、6个小时，少退给我200也是正常的。

记者联系了"珍爱网"这个叫王云的红娘，她似乎还在和客户谈话，对于记者的询问，她匆忙挂断了电话。

记者：我如果去门店里头跟您面谈的话，如果时间长的话收费吗?

王云：这是根据你个人的要求，我们这边是实名制，是需要对你的形象气质，包括对你的择偶要求，是有把关的。

记者：我是说如果我跟你做咨询，就是跟你聊时间长了要收费吗?

王云：跟我个人啊?

记者：对。

王云：那肯定呀。

记者：要收多少钱

王云：根据一个时间来定。

记者：我没看珍爱网上有跟咨询师咨询要收费的情况呀?

王云：我可以跟你说一下，我现在比较忙，晚些时候给你打电话。

对于王云的行为，如果消费者投诉到珍爱网总部会得到什么结果呢?记者拨打了珍爱网网页下方的投诉电话。客服人员的回答只有一句话，可以提供别的电话号码，因为客服只针对付费的会员。记者再次拨打客服提供的号码，根本无法接通。

客服：你好女士，为了更好的帮助您，请您拨打我们这边的相关电话，就是为了更好的让您知道我们更好的信息内容，可以吗?

记者：不是，你这样不能解答吗?你不是受理投诉的吗?

客服：非常抱歉，我这边是客服。

对于此类案件，经济之声特约评论员张立栋和中国消费者律师团律师胡钢进行了详细的分析。

像我们的案例当中小张遇到的已经属于明显的诈骗行为，付费之后就不再提供服务。那么，如果真的有爱情咨询服务，是应该属于服务行业当中么?对于服务的质量是否有办法界定?

张立栋：像它这种所谓的爱情咨询服务应该是属于一种心理咨询，但是这样一种信息咨询或者心理咨询的服务，对于质量确实有它的行业标准，但是这种行业的标准在实际操作中是非常难落地的。因为它属于一种非标准化产品的服务，它唯一可以量化的就是所谓的服务时间，但是它没有办法解决这个质量问题，所以这可能也需要行业的专家对它进行一个有效的界定。但对于服务时间的收费，应该事先有一个约定，如果没有约定，也可能会造成很多纠纷。

像这样的爱情咨询是否有一个相应的服务标准?对此，胡钢认为这确实很难，因为这是一个比较新的行业，可能更接近于所谓的心理咨询。但心理咨询的机构以及相关的人员都应该经过有关的培训，要有从业的经验等，而现在这种由网络提供的，所谓的爱情咨询服务往往是没有什么特别的门槛，所以，它的职业操守和诚信可能都存在着一些问题。

胡钢：消费者往往通过在网上寻找的方式找到这么一个网站或者是点击一个链接过去的，需要特别强调的是，消费者第一不要轻信所谓的链接或者是搜索引擎的结果。根据我的经验，最好是看一下浏览器上面的IP地址，也就是域名，如果域名是以.cn结尾，这就是所谓的中国的域名，一般来说，这种网站都是经过了备案或者是相应登，它的主体一般是明确的。而没有经过这种备案，比如以.com结尾的，上面没有明确的备案号码，它的主体本身就是不确定的，用户受到伤害或者欺骗的可能性就非常大，这点经验其实适用于所有在网络上接受服务或者购买商品的情况。

即使消费者和咨询服务机构签订了合同，是否有效?消费者对服务不满意的话是否能够维权?

胡钢：合同的原则就是，如果合同的内容本身并不违反法律的禁止性规定，这个合同本身可能就是有效的，而且在双方都同意的前提下，都是自由意志的表达。但是，双方的主体身份应该合法，例如如果这个主题从事经营性活动，就应该按照工商法规进行相关的工商注册登记，在提供服务或者产品的时候不能使用假冒的或者虚假的营销，或者姓名等。如果主体合格，提供的服务本身又不违反法律的禁止性规定，我们一般可以推定它这份合同是有效的，但是合同的具体条款是否构成了所谓的格式条款，是否损害了消费者的合法权益，还要具体情况具体分析。

一般的人听到这样的案例都觉得很可笑，爱情咨询服务是利用了消费者怎样的消费心理?

张立栋：实际上它能够通过互联网把以前看似非常小，非常窄众一种需求收集起来，一旦收集起来，它的数量是很大的，有了这么大的需求量之后，就一定会出现一个相应的供给者。所以这是利用了互联网获取信息便利且成本低的特性，获得了这类消费者的消费需求，然后再向他们提供所谓的针对性的服务。这实际上是利用了消费者在心理受到较大影响的短期内，暂时失去判断力的情况下，给他提供了所谓的心灵的抚慰或者相应的消费产品。所以这对于大多数有这样的消费心理的消费者来说，一定要注意，不能被人钻了空子。

珍爱网的“红娘”是不是存在强卖的行为?对于这种行为，法律是否有明文规定?

胡钢：一般来说，强买强卖一定是具有某种强制性，这种强制性可能是基于行为，也可能是基于言语，但是它最后的目标或者目的都是使消费者在某种不能完全自由支配意志的情况下产生的消费行为，所以这是一个关键。而本案似乎还没有那么高的强制性，但是它换了一种方式，就是一种网站在销售过程中采用的压迫式的销售方式，就是不停的换不同的业务员打电话，或者提供不同情况的优惠方案，或者说机构某种优惠方案即将结束等，它会使消费者产生一种心理上的不适，或者安宁的生活受到侵害。这种情况从这种意义上来说，确实存在某种强迫性。

珍爱网是否应该对自己的员工行为负责任?

在张立栋看来，首先，消费者找到这种服务或者这种产品，一定是看到了和珍爱网相关的信息，也就是所谓提供服务的人自称是珍爱网的员工，而且消费者确实是通过珍爱网的网页找到了这样一个人。这个平台应该是要负一定责任的。另外，即便它在签约的过程中，并没有以珍爱网这个平台作为签约主体，甚至只是员工私下的行为，我们也要观察珍爱网平时对于员工的这种行为是否进行了管理，或者利用这个平台进行涉嫌违规的销售行为。

胡钢：首先，消费者并不是和接待她的那位业务员或者销售顾问发生了什么特殊的关系，而是和珍爱网这家经营者发生了一个服务的合同关系，所以，珍爱网可能还是按照法律的规定和它内部的管理规范来进行管理的。对于消费者来说，他们并不需要提别关注这个员工，而是关注从经营者那里是否获得了和价款相匹配的服务，而这个服务是恰当的、符合正常商业逻辑的服务。比如这个案例里是否存在一中没有将服务价款公布的情况?价格法明文规定相关的价格应该公开，这样才能使消费者有一个选择的余地，而在整个消费过程中，经营者收取了相关的款项，是否按照法律的规定开具了发票，或者是至少是提供了相应的收据?这个收据应该是加盖了经营者的财务专用章或者业务专用章的，如果没有，可能也对消费者权利造成了一种损害。但我认为整个案情里最让人头疼的是这种纠缠式的推销方式，这样只能使消费者产生厌倦和恐惧，经营者也无法达到它原先期待的经营目的，所以，这种推销方式应该被坚决摒弃。