别克车主称4S店未提供保养手册 4S店拒绝免费首保

【导读】买车时，4S店销售说可享受两次免费保养，到首保时，车主才发现4S店没给保养手册，没手册则不能免费保养。4S店则称是车主自己弄丢了手册，不是没给。没有保养手册，还会影响质保，车主感到委屈，愤怒和无奈。《天天315》本期聚焦：提车时，千万别忘了《保养手册》!

据报道，买过车的朋友都知道，提车时，车主拿到车辆钥匙的同时，还会拿到购车发票、车辆合格证、三包凭证、车辆使用说明书、保养手册和购车合同等随车资料，有多少车主在提车时会仔细核对这些随车资料?这些资料究竟有多重要?

大家都知道，购车发票、车辆合格证、三包凭证、车辆使用说明书这几样随车资料很重要，在日后都会用到，缺一不可。但记者注意到，很少有人提到，随车附带的车辆保养手册的重要性。对车主来说，车辆保养手册到底意味着什么呢?我们先来关注武汉一位消费者的购车经历。

武汉一位消费者樊先生，在武汉绿地新华别克4S店买车时，4S店销售说买车后可以享受两次免费保养，到首保时，车主发现4S店没给保养手册，没手册就得自费保养。

车主说，出于对4S店销售人员的信任，提车时，销售人员没提醒要核对资料，自己也就没有仔细核对随车资料，直到4S店通知要首保，需要带保养手册时，才发现，随车资料包中没有保养手册。

但4S店销售则坚称，车主提车时，给车主的随车资料中包括保养手册。4S店前台工作人员告诉车主，一般情况下，车主提车时，销售人员会让车主核对清楚随车资料，然后会让车主在清单上签字确认。于是，车主向销售人员索要自己签字确认的清单，销售人员回复说没找到。拿到随车资料时，到底有没有签过这样一张清单，车主说自己也不记得了。

买车前，4S店向车主承诺可享受两次免费保养，现在因保养手册不知去向，车主被要求只能自费。车主不满4S店的处理结果，于是，又拨通了别克的服务热线寻求解决问题，在这之后，4S店做出让步，称车主只需支付材料费。

车主不愿意自费保养，还是想让4S店帮忙找出保养手册，但4s店不再理会樊先生的诉求。樊先生说，给别克客服打电话投诉时，车辆使用了3个月跑了4400公里，因为对处理结果不满意，就拖着一直没有去做首保，现在车辆已经使用了4个月，跑了5千多公里，很担心没有按时保养会对车产生影响，还担心没有定期保养，有可能影响质保。是自费保养，还是坚持维权，车主现在处在纠结中。

记者以消费者的身份拨通了别克的服务热线，客服回复厂家规定，4S店在交付随车资料时，要让车主清点资料，清点后再取走。客服还提到，每辆车都会随车附带一本保养手册，保养手册中有两张免费保养券，不限制使用时间。

记者又拨通了武汉绿地新华别克4S店的电话，询问能否查找到樊先生领取随车资料后签字确认的清单，接电话的销售人员说，卖车给樊先生的销售顾问已经辞职，她可以帮忙查一下，然后和领导沟通后再回复，但是又说领导在外开会联系不上。

到目前为止，我们还没有接到4S店回复的电话。车主不愿自费保养，一直拖到现在还没有去做首保，现在车辆已经使用了4个月，跑了5千多公里，车主也很担心没有按时保养会对车产生影响，没有定期保养，还有可能影响质保。是自费保养，还是坚持维权?

嘉宾观点：

经济之声特约评论员海龙、北京潮阳律师事务所律师裘叶就相关问题进行讨论。

消费者到底是应该自费保养，还是坚持维权?

海龙：我建议消费者先自费保养，因为这种车的保养的费用并不高，而且厂家回复说如果你找到这个券还可以进行再一次的抵扣，这样的话我觉得如果找到券或者找到这个券到底在哪里，还可以解决问题，不影响他的车辆使用以及后期维修保养的问题，建立他还是先进行自费的保养。

裘叶：在清点交车过程当中会有一项叫做随车文件的交付，这个交付是三包当中是明确规定的，有一条叫明示并且交付这个产品使用说明书，三包凭证、维修保养手册等等随车的文件，但是在实际执行过程当中，4S店往往会给你一张清单，告诉你我应该给你交付哪些哪些东西，双方核对完后由消费者在这张单子上签字然后它就收走了。我印象当中我买车的时候它应该是一式两份，也就是说消费者有一份，4S店还留有一份，但是现在很奇怪的情况是4S店它找不到它那一份证据，就是说那张清单，我认为是有问题的。

我们现在假设消费者找不到那张清单了，但是作为4S店专门做汽车买卖销售的过程，它对于随车文件的交付一定会留有相应的清单，来作为一个存档，所以我认为它一定能交付出来，如果它拿不出来，我认为反推过来就证明它就没有交付，或者说它当时还有一种可能它确实是交付了，但是没有留有相应的东西，所以在这一点上我认为4S店是存在一些缺陷的，所以它应当给消费者来承担首保的费用。

想要继续维权，消费者接下来该如何和4s店进行协商?

海龙：因为这件事情核心点在免费的保养券到底在哪里，实际上这是一个最致命的问题。现在4S店现在可能说是已经给了消费者，消费者说没有给，这个很纠结，我们也没有办法确定是给还是他弄丢了，但是从车辆的使用来讲，我建议还是进行维修，先进行保养。

4S店说先免掉工时费这样的一个说法，可能也是出于消费者的角度来考虑，因为他还有一些配件的费用，配件是4S店一定要去购买的，所以它不是能够自我控制的，在维修的工时费上，它们还可以消化，所以做这样一个决定我觉得也是它的解决方案。

但是我特别想提醒消费者，有很多车第一次注入的油都有磨合油的程度，所以不要再拖，再拖的话可能会对发动机使用寿命有影响。另外，如果你不做首保，不在指定的4S店或者在它的品牌的4S店做保养，它后面的保修部分可能会受影响，所以我觉得不要因为这样的小事耽误后面的一些其他问题。