消费者通过搜房网购二手房 退房后卖家拒退佣金和保证金

【导读】消费者通过搜房网购买二手房，交纳定金、中介费用和买房保证金之后，发现房屋有问题要求退房。卖家退回定金，但搜房网中介拒绝退还佣金和保证金。《天天315》本期聚焦：“交钱容易退钱难”的二手房交易。

据报道，二手房买卖越来越活跃，同时也越来越依赖房屋中介介绍房源。于是房屋中介成为了一个越来越重要的职业，消费者也越来越倚重他们，也觉得为他们的劳动支付一定的费用是合情合理的事情。但是 ，房子定下了，如果要反悔，也就是说改主意了，要退房，什么费用该退，什么费用不该退呢?我们今天就来说说相关的问题。

广东的赖先生想买一套二手房，于是就联系了搜房网的中介人员，希望他们给介绍一些房源。很快，搜房网的中介人员来联系看房了。

赖先生：我在搜房网上想找一个房子，然后就找了一个中介，然后他帮我找房。第一个房价格不太合适，然后第一次就没有谈成。第二次又过了两天，他就打电话说介绍一个房，然后就去看了一下，就是说是一个四房。我当天晚上就交了5万块钱定金，然后搜房网要收两个费用的，一个是中介费是0.5%，一个是保证金1.2%，这个保证金是什么意思呢?就是说如果你买了房，这个房发生过凶杀，或者有高负荷还有漏水的情况，搜房网会负责原价把那个房子够收购回来，就交了这两个费用给搜房网，然后还有5万块钱给卖家也就是房主。

房子赖先生还挺满意，于是爽快地交了三笔费用，一个是给卖家的定金，还有就是中介的佣金以及一笔保证金。第二天，赖先生和家人又到小区里去找邻居了解情况，发现房子有问题，于是，他们找到搜房网的中介人员，要求退房。

赖先生：我们第二天又去了解了一下这个房，我们就去找那些邻居去了解房，并了解到那个房是改建的，原来它不是那样的结构，它是一个两房，然后在平台上它自己搭了两个房，就变成四房了。我们就觉得这个有风险，不太合适，当天就提出跟搜房网解除合同。

就在沟通的过程中，赖先生突然发现自己联系不上中介人员了，这才发现中介人员把他的电话拉黑了，于是，他用妻子的电话和中介人员沟通，一次电话之后，发现妻子的电话也联系不上中介人员了，想必是把他妻子的电话也拉黑了。

赖先生：在沟通的过程中，我们是有录音的。我们知道那个中介其实也不知道这个房子具体是一个什么情况，他说他也不清楚，他就告诉我们这个房是有改建的，而且也不是一个四房，就是一个两房。然后当天晚上我们提出来以后，那个搜房网的中介就直接把我电话给拉黑了，然后我就用我的老婆电话打，就可以打通。第二天我用我的电话打不通，用我老婆的电话也打不通，等于是直接把我们给拉黑了。

赖先生想尽办法和中介人员联系，终于联系上了，中介人员也松了口，说可以去和公司沟通，要求赖先生提供佣金好保证金的收据。赖先生担心收据交给中介人员，中介人员手里没有证据，想要回已经收的钱就更难了，于是拒绝了中介人员的要求。没想到，很快，中人员介回复他，公司拒绝他他们退回佣金好保证金的要求。

赖先生：没办法，我就找到他们那个中介的办公地址，我就找他们的领导，然后他们领导就出面和那个卖家沟通，最终的沟通结果就是卖家退了4万7给我，剩下的3000块钱就当交学费了。然后在这个过程中，搜房网就同意帮我申请佣金和保证金的退款。当时一个很奇怪的现象就是第二天那个搜房网的中介让我把收据给他，他们才能办退款。我就说这个很不合理，我如果把保证金和中介费的收据给了他们，我手里就什么都没有了，我就没有给他们，然后他立马给我回一个短信说公司决定不退钱了。

赖先生万般无奈，拨打了搜房网400客服电话进行投诉。客服回答，这笔钱应该可以退，会在两到四周回复消费者。可是四个星期过去了，赖先生并没有接到搜房网客服的电话。

赖先生：后来我就打搜房网的官方电话，去投诉了他们。当天下午那个中介就打电话说我不应该投诉他们。我说我有正当的权益。

记者：为什么你不应该去投诉他呢?他怎么跟你说的?

赖先生：他就说你花了那么多钱去解决这个事是一个很好的结果了。但是我认为，你没有带我去看房，你中介费已经收了，但是我那个房已经取消了，就是不买这个房了，你这个保证金是不是应该退给我们?那个客服电话就一直说可以给我退，帮我申请，然后就说2周到4周的工作日给我答复。然后上周我打个电话，就是顺道过去了，然后那个客服也一直没给我回过电话，中介也没有给我回过电话了。

今天上午，搜房网方面给《天天315》发来回复邮件，全文如下：搜房网已经和客户妥善解决此事，本着为购房者着想的态度，搜房网已经满足了客户的要求。

关于这一问题，经济之声特约评论员、中国消费者律师团团长邱宝昌和北京潮阳律师事务所裘叶律师进行了相关分析与评论。

经济之声：购买二手房，找房屋中介有哪些好处，可能存在哪些问题?

邱宝昌：有些中介公司诚信经营为消费者提供报告的信息是真实的，也有可能是自己收购房源，然后转手去倒卖，也有的中介隐瞒了一些必要的信息，例如房屋质量的信息，或者是当事人提出了一些要求，但是它们达不到条件所以有所隐瞒。此外，有的在价格方面隐瞒，有的是隐瞒房屋的质量问题等。

经济之声：一家可靠的房屋中介公司需要具备哪些条件?消费者怎样识别靠谱的专业房屋中介公司?

邱宝昌：房屋中介公司肯定要有执照。原来相关部门对房地产中介有一定的资质要求，现在是简政放权，所以门槛就随之降低了，但是它的诚信标准并没有降低。因为市场的监管过程中，我们原来强调的是事前的监管。如何判断一个公司是不是诚信经营?我认为老百姓和消费者需要看它的投诉率，并且是有效投诉，一般是看它的交易量投诉量的比率。

经济之声：消费者是否可以不交佣金和保障金?

裘叶：我查阅了一些资料，但是并没有看到缴纳保证金的法律依据，但是保证金或者押金似乎已经成为了一种行业内部的实际操作习惯，但是由于缺乏法律依据，所以中介可以和消费者进行协商。

消费者可以选择不交，但是如果你不交，这单生意可能就做不成，有部分消费者可能会面临这种问题。虽然它没有法律依据，但是这可能是各个中介公司约定俗成的。但是佣金是可以的，因为房屋中介公司确实给我们提供了相应的服务，所以它收取佣金是没有任何问题的。

经济之声：搜房网自己设立的保障金合法吗?

邱宝昌：合同法里有定金有保证金，保证金是保证合同交易的，如果一方不履行合同，他就要交一些保证金。如果是保证房子内没有发生过凶杀案等问题，这就算是一种民事承诺。但是如果你的承诺是虚假的，所谓的保证金就应该无条件退还。另外，现在一些中介公司的性质已经超越了居间合同的范围，居间合同在合同法里是一个有名合同。就是你提供报告信息的机会，提供以后至于双方怎么签合同是双方的问题。但现在个别的房屋中介公司已经超越了居间合同的范围。所谓的保证金问在交易当中没有法律依据，但是在不违法的情况下，双方可以通过合同进行约定。在这种情况下，中介公司是单纯的提供居间服务还是参与交易呢?如果这个担保没有实现，那你不仅要退还，还要承担相应的民事责任。

经济之声：在什么情况下应该交佣金和保障金?

裘叶：首先从交易习惯来说，双方达成了一个交易的意向。在本案中，消费者觉得这个房子合适，他已经向房主交了定金，这就意味着合同已经成立了，而且因为中介提供了相应的服务，所以他要缴纳相应的佣金。但是佣金的收取方式是双方约定好的。但是保证金是一个双方协商的结果，如果消费者能够接受，佣金和保证金是一次性支付的。目前它可能并没有违反法律的强制规定，所以它可能是有效的。

经济之声：如果退房，哪些费用可以退，哪些费用不能退?

裘叶：关于退房，房东是许可的，因为双方已经协商好了，只要消费者接受就没有任何问题。对于中介公司来说，因为消费者交了佣金和保证金，因为中介确实提供了相应的服务，虽然合同没有继续履行下去，它还是可以收取相应的佣金，但是具体金额还是应该经过双方的协商。对于保证金来说，因为我们没有看到所谓的保证金是如何约定的，所以我们现在也没有办法确定。