广告称4个月根治静脉曲张 足浴产品属性成疑

【导读】消费者听信广告宣传词"使用同仁堂生产的名为足道的足浴产品，只要花1400元，四个月即可根治静脉曲张"，然而使用期间销售人员多次电话催促加钱配药，否则见不到疗效。同仁堂旗下药店提醒，这种足浴产品是保健品，不属于药品，无治疗作用，消费者不要相信广告夸大宣传。《天天315》聚焦：同仁堂足浴产品是药品还是保健品，消费者为何傻傻分不清?

据报道，得了静脉曲张，不用吃药、不用做手术，只要花上1400元，用足浴产品泡四个月脚，就可以根治。这样的事儿可信吗?听上去有些玄乎，但是河北唐山的王女士一家就信了。今年七月，她花1400元给她患静脉曲张多年的哥哥买了由北京同仁堂生产的名为足道的足浴产品。但是，用药到现在马上就满四个月了，却没有任何效果，王女士觉得被骗了。

事情要从一则广告说起。王女士的哥哥在广告上看到这款名叫"足道"的产品，泡脚4个月就能根治多年不愈的顽疾，于是他拜托妹妹王女士帮他打电话了解了解。王女士拨通了广告上的产品热线4007093488，接线的一位姓唐的"医生"说，1400元包治好，如果治不好，还给免费寄药。

王女士：患病的是我大哥，他在农村山区，在电视上看到的泡脚广告。我大哥得了治静脉曲张有好几年了，也治不好，看广告打得挺好，说是同仁堂的，泡四个月就好。我就打电话咨询，一个姓唐的男的接的，他介绍说这个挺好，十几年了没有说不好的。我说我们都要做手术去了，你别说可以治但是治不好，耽误我们病。他说没那个，看电视打进热线是1400元，1400元如果治不好，我们免费给你寄药，肯定给治好。

对方说得信誓旦旦，王女士有些动心了。哥哥是农民，得了静脉曲张，已经不能下地务农了，家里都盼着能早点治好。但是，她还是想再考虑考虑，毕竟四个月治疗时间也不算短，究竟是去坐手术还是试试这个药呢?正在犹豫时，厂家又一名叫王林(音)的医生打来了电话，催促他们买药。而且，这样的电话，打来了不止一次了。

王女士：我说考虑一下，要过一个礼拜再回电话看要不要。过了半个小时，一个女的打电话来了，说叫王林，说买吧，不骗你，1400块钱就把病治好了，我们同仁堂的，我们1400元，骗你不值当的，就是为了宣传。一遍一遍老给我们打电话，跟我大哥联系，我大哥说要不就买吧。

王女士在征得哥哥同意后，按照电话里"医生"的指导，买了四个月疗程的药。在买药以前，她曾经反复追问对方，这些药是不是真的能治愈静脉曲张。对方不仅给出了肯定的答复，而且还说，药寄到以后，会有"医生"来电话指导用药。但是，付了钱买了药以后，就不是那么回事儿了。

王女士：我老强调，我说1400肯定保证治好?他们称治不好免费治，到第三个月就好了，第四个月都是巩固，一试你就知道了，肯定好。说寄过去以后专门有指导医生指导用药。结果药寄过来以后，都10天也不给电话了。

说好的医生电话回访迟迟不来，王女士只好主动打电话咨询。对方说，"忙，没时间打电话，有什么问题你打过来"。王女士说，这样的态度，和买药前的热情相比，判若两人。

王女士：我给打个电话问问吧，打电话给王林，她说没时间，有啥需要给我打就行了呗。买药前十分钟一个电话，五分钟一个电话，催着我们买买买的，买了就变样了。

因为忙，所以服务态度不好，王女士对此有些不满，不过还是予以理解。但是用药不久，哥哥出现了不良反应。这让王女士坐不住了。她再次拨通了产品热线，被告知这是正常反应。但是，几天后，"医生"主动来电，让王女士加钱配药。

王女士：过了些日子，我大哥说坏肚子，总上厕所。我又给打电话问问，王林说排毒，没事的。我说有什么注意事项吗?她说别吃辣的，别吃腥的。过了几天给我们打电话，说初期得再配上一个药，配药要钱。

王女士说，她最早打电话咨询时，两名"医生"并没有说后期要加钱配药，只说1400元包治好。可是，她的说法却被这名叫王林(音)的"医生"否认了。她只好又联系到最初在电话里接待她的那位"唐医生"。"唐医生"告诉她，不加钱配药也可以，只不过病好得慢。

王女士：姓唐的医生之前跟我说1400包治好，我给他打电话，姓唐说反正就是慢一点，是包治好，他说不买可以，治疗时间长一点。我说不管时间长短，你们说四个月包治好，别让我们再加钱了，再加钱我对你们都有怀疑了，他说没事，有时打电话就行。我说别让王林给我们打了，有事我就给你打吧。过了两天，王林又给我大哥打电话，还是让买那个药，态度特别不好，非得让买，说不买治不好，不管用，必须得买那个。

此后，王女士哥哥多次收到催促加钱配药的电话，都没再理会。眼下，还有不到十天，用药就满四个月了，病情并没有好转。为什么坚持用药，却不见疗效?按照"唐医生"的说法，即使不加钱配药，顶多好得慢一点儿，也不至于不起作用。王女士再次拨打热线，在电话另一头，王林(音)给出的回复是"叫你们加药你不加"。而王女士再次联系唐"医生"，接电话的唐"医生"突然变成了南方口音，不是当初的唐"医生"了。

王女士：我打电话找姓唐的，姓唐的不接了。就王林接，咋样啊，好了没有?我说没好，她说让你加那个药不加。后来我还是找的姓唐的，有个男的接了电话，明明不是姓唐的声音，是一个南方口音，还非说是因为感冒所以声音不一样，让我买那药。

这款名叫足道的产品和北京同仁堂到底有没有关系?

记者按照北京同仁堂网站留下的咨询电话，拨通了同仁堂北京一家药店的电话。接线的药店工作人员说，同仁堂旗下公司确实生产这款名叫足道的足浴产品，但它只有保健作用，用作辅助手段，不能替代治疗用药。

工作人员：我跟您说它这个是同仁堂的药，但不是属于药物，它只是起到一点保健功效，比如辅助泡脚，但是不能代替药物起到治疗的作用，比如一边辅助拿这泡脚这可以，别相信这广告，它要有夸大宣传成分。

那么，王女士到底找什么人买的药?记者以替家人买药为名，拨通了王女士当初拨打的热线电话400-709-3488。接线的"医生"只是听记者大致描述了一下"病情"，就给出了用药3个月的建议，而且信誓旦旦地说三个月肯定治好，药费1200元。当记者提出想让病人亲自上门求医时，这名"医生"说，一般只进行电话诊疗，病人实在想登门看病，需要预约。

医生：北京同仁堂的，来电话是咨询静脉曲张的对吧。我姓韩，叫我韩大夫就可以了。来电话给谁咨询?

记者：我家里人?60多岁。

医生：得病多长时间了?腿部有什么症状吗?

记者：血管有点往外爆。

医生：就是腿部有点不舒服是不是?患病多长时间?

记者：应该挺多年的。

医生：有治疗过吗?

记者：好像以前吃过药。

医生：还穿过那种袜子?知道了。他现在是属于患病的初期，还没有引起严重并发症，但是现在要引起重视，属于治疗的最佳时期的，同仁堂也是避免吃药打针的，以及做手术，同仁堂研究出了中药泡脚的方式治疗的，每天晚上泡脚先泡脚20分钟，水温控制在35到43度左右，泡完脚之后用干净的毛巾粘上泡脚的水敷腿十分钟就可以了，像这个情况，一个疗程三个月就能彻底治愈，像没得过静脉曲张一样。

记者：你的意思是泡这个就能彻底治好是吗?

医生：对，因为咱们根据患者情况来配药的。就三个月吧，咱们正常用药是2400块钱，活动期间是1200块钱，要是朋友介绍，咱们直接可以给你活动价格。

记者：你们做过广告是吗?

医生：对。

记者：这个还没看过，你们在哪做的广告呢?

医生：这个都以前做的，现在咱们没有了，因为广告期间是7、8月份，这两个月做的。

记者：这个是个药?

医生：对，是个药。

记者：除了这个药以外，能不能你们给看一下病?

医生：咱们现在都属于坐诊时间，通过电话方式来给患者治病，都是比较忙的。

记者：一般都只是电话是吧?

医生：对，一般都是没有患者到同仁堂亲自过来的，这样咱们忙不过来，您来之前，尽量打一个电话。

记者与王女士所提供的400的电话号码那一端所谓的医生进行了一番对话，这名所谓的医生听上去的这些说法确实证实了此前王女士所反应的一些情况，他的说法到底可信不可信，既然足道这个产品是真实存在的。

生产厂家又怎么说?

记者又拨通了足道产品说明书上生产厂家留下的电话，得到如下答复是：足道是日用品;厂家没有进行过广告宣传;如果用药，1个疗程需要连续用药7个月，花费只要1490元。

厂家：它不是吃的，不列入保健品，列入日用。但是它是中药，中药泡脚的。

记者：能改变症状是吗?

厂家：能。

记者：一般要用多长时间啊?

厂家：咱们一个疗程是7盒药，用7个月，1490元。半个疗程是4盒4个月。

记者：之前看见过电视上做的广告。

厂家：那个广告他们是打着同仁堂旗号做的广告。现在都不让打了，因为同仁堂是不允许做广告的，所以现在都没有广告了。

记者：就是说卖的是你们的产品，但是不是同仁堂自己人在卖。

厂家：对，是这样的。

记者：不是你们打的广告?

厂家：不是。

花了1400元，错把保健品当成药品用，花了冤枉钱不算，还耽误了治病的时间。对于王女士和家人这样的遭遇，经济之声特约评论员、中国消费者权益保护法研究会常务理事武高汉，还有北京潮阳律师事务所律师郑传锴，共同来进行讨论。

武高汉：第一，现在治疗静脉曲张手术、药品，没有药到病除或者术到病除方式和方法，三个月见疗效而且是痊愈，这肯定是涉嫌了欺诈。第二，到底是不是保健品，如果不是保健品声称保健品，这就涉及欺诈，如果是保健品，得有国家批准文号，如果没有国家批准文号，说保健品也有问题，涉嫌欺诈。第三，同仁堂到底生产过没生产过这种产品，销售过没销售过这种产品，现在的当事人或者是犯罪嫌疑人跟同仁堂之间到底是什么关系，如果他们之间有委托关系，有合同关系，我觉得同仁堂也是一个利益相关方，甚至可以被当做消费者要求赔偿对象。连带责任要承担。

郑传锴：实际上本案例当中存在三个概念，我们要理清，第一个概念是药品，第二个概念是保健品，今天我们接触的商品实际上还不是保健品，它是一个日用品，正常的情况应该出现在商场或者超市货架上，而不应该出现药店，包括以治疗为名的电视广告上。实际上代理商的行为，严重违反广告法以及消法，但是可能在这个事件上，同仁堂责任相对是比较轻的，因为作为一个生产方，并没有直接进行销售，很有可能是由其他代理商和不法的奸商在进货之后，用一种非法的手段来进行销售。个人认为可能在生产商和消费者这两端上面，责任都会比较轻，实际上广告主，广告经营者，广告发布者，甚至还有一些明星代言人在这个问题上的法律责任都是比较重的。但是目前按照国家法律体系来说，实际虚假广告发布者乃至涉嫌诈骗或者欺诈这样的广告发布者，它面临违法责任也过是退一赔三这样的民事责任，这样行为作为刑事犯罪来处理，通常是比较少见的。个人认为在目前我们所看到的，尤其是我们国家进入中老年社会之后，面临中老年人或者中老年常见病一些虚假广告的时候，违法成本还是过低。

从企业的这个角度来看，它确实是同仁堂旗下的生产企业确实生产这样一个叫做足道的保健品，或者是日用品，但是问题核心是在于遭遇广告的夸大宣传，发生这样的情况，按理说，同仁堂应该及早的出面干预，虽然没能做到及早，但是同仁堂方面确实现在也出面干预。厂家的工作人员说叫停了这些广告，但是像王女士这样的一些消费者确实是因为这些广告蒙受了损失，这个时候，我们的消费者能不能够索赔?企业是不是应该做一些赔偿?

武高汉：同仁堂旗下的企业恐怕要负一定责任或者相当大的责任，为什么?首先他刚才很严谨，说这是日用品，如果现在仍然号称是保健品，就等于睁着眼睛说瞎话了，在这一点上它很圆滑，但是它还是承认了，日用品有保健的功能，使用了7个月如何如何。一个日用品声称有保健功能，经过谁的批准了?你有什么样的科学依据，如果你能拿出依据，能拿出批准的文件，你可以免责。如果你拿不出依据，你就要承担责任，为什么?因为你所有的经销商都是因为你日用品声称有保健功能人家才替你营销的，在经销的过程中，这些经销商又去做违法广告，同仁堂应当负什么责任?在这个过程中，有没有进行监督管理?有没有跟它切断合同关系，还是继续提供货运，源源不断的去骗老百姓，如果你采取了措施，切断货源，跟它切断了合同关系，你同仁堂可以排除在外，反过来你在那睁一只眼闭一只眼，认由你的所谓的经销商去骗人做虚假广告，同仁堂不担责任谁担责任，都把责任推到那些乱七八糟的小企业，这些企业是要钱没有，要命一条，打一枪换一个地方的主，消费者找他索赔能拿到什么?所以在这样的情况，我主张一定要全面追查，既追求这些乱七八糟人的责任，也要追究那些有头有脸大企业的责任，谁都不能跑。

郑传锴：从诉讼的角度讲，消费者或者说当事人至少有两个途径或者说两个法律关系来主张自己权利，首先可以主张消费合同纠纷，如果是消费合同纠纷可以适用消费者权益保护法，包括广告法要求一赔三。但是如果用合同纠纷的话，恐怕很难追究到生产上责任，但是如果你是有产品纠纷，有可能像产品生产上主张相应责任，但是如果是在主张产品责任的侵权责任，消费者就要承担举证责任和证明产品不当的销售造成自己相应损失，但是损失实际上我们都已经看到了，但是很难量化，也很难证明，所以消费者在面临这样的维权的过程当中，存在一个两难境地。