“双11”电商秒杀存猫腻 “零秒”成交单引质疑

【导读】消费者"双十一"期间在天猫"微用汽车专营店"参加半价秒杀汽车活动，只需提前交付定金，在规定时间支付尾款就可半价买车。然而，秒杀活动结束后，很多消费者质疑商家虚假交易，并雇佣小号进行刷单，要求退款。商家则回应：定制产品无法退款。《天天315》聚集：电商秒杀促销猫腻。

据报道，“双十一”网购节刚刚过去几天，在这场全国人都在"买买买"的网购盛宴中，您是否当了一回"剁手党"呢?购买的产品都收到了吗?每年在"双十一"电商大促的时候，商家都会推出各种促销活动，比如"产品全部5折"，"付款前100名免单"等等，以此来吸引消费者参加。然而这种宣传究竟是货真价实还是忽悠呢?

广东的姚先生给栏目组打来电话，反映他参加的"双十一"促销活动存在虚假宣传。而他购买的产品也不一般，是一辆汽车。

姚先生：天猫双十一活动其中有双十一半价秒杀汽车活动，商家名字叫做微用汽车销售有限公司，我就参加这个活动，10号下的定金，订的荣威550型号，11号1点付尾款，付尾款秒到前30名的话，提车时一半价钱会返还。

这家叫做"微用汽车专营店"的店铺，在天猫上主要销售整车和汽车周边产品。姚先生参加的是一款荣威550汽车的半价秒杀活动。活动的规则是，参加活动的人先支付定金，然后在秒杀活动开始后，前30名支付尾款的可以享受半价提车。以姚先生购买的车为例，总共车价为10万4000块钱，如果半价的话，这辆车只需要5万多块钱就可以买下，这样的优惠力度，让姚先生为之心动。

"半价秒杀汽车"这样的大促销，心动的自然不只姚先生一个。活动开始后，尽管他以最快的速度付款，还是没能排到前30名，错过了半价购买汽车的机会。在惋惜的同时，他查看了一下这次购车的交易记录，发现在这款汽车的成交记录中，最快的人只用了0秒就付完了尾款。更有买家在一天之内，购买了20多次。这让姚先生起了疑心。

姚先生：一开始下订单时，卡迪拉克型号截止到活动当天卖了上千件，我们一个页面一个页面去查，发现淘宝ID是空白的，没有信誉，空白的，相当于小号，有两个最多的小号买了20多件，半夜三更的买的，都是零信誉，正常购买的人怎么会购买这么多，整个屏幕都刷上去了。有好几个ID，好多都是他们的托，它现在的记录都删除了，看它的记录就有好多这样的。

发现这个问题后，姚先生打电话给这家"微用汽车专营店"，说这次活动有虚假交易的嫌疑，要求退款。然后客服的回复是，这次活动是属于定制产品，定制产品的定金和尾款都不能退款。姚先生觉得很气愤，本身这次销售流程就是有问题的，钱还不能退给自己，这很不合理。而且，发现这个问题的，还有很多参加这次活动的消费者。姚先生说，目前已经有几十名消费者组建了维权群，大家都觉得这次交易过程很不公平，要求商家给一个说法。

蔡先生也是参加这次秒杀活动的消费者之一，他购买的汽车是另外一款--卡迪拉克ATS-L舒适型，2014款，市场售价是28.88万，如果半价秒杀只需要14万多车就可以到手。他告诉记者，他这次成交是排在100名左右，这种虚假交易让他错失了半价买车的机会。如果虚假交易的名额都可以排除的话，他完全有机会获得这次优惠。

蔡先生：尾款要付23万，天猫那边写着必须要输密码，我问了天猫客服，支付宝客服，他说不存在不输入密码，这属于是大额支付，不可能用指纹支付或者点一下确认把款付了，正常时间大概是3—5秒之间有空缺，它那个名单有一个一秒到两秒钟，但是3秒、4秒、5秒是空的。所有人不是同时开放，有的人0秒的就开了，有的是5秒，很多人投诉这个问题，我现在投诉，我付款的时候在100名，前面12名作弊，占用了我的名额。它也承认了，但是不给解决。

记者随后联系了"微用汽车专营店"的工作人员。对方说，目前因为"双十一"活动刚刚结束，公司比较忙。但是原则上，半价秒杀活动是不能退定金和尾款的。如果消费者要求退款，他还需要和上司来协商才能给出答复。

微用汽车客服：我们天猫的详情首页都有写的，定金是不退的，关于处理定金这件事情，我们会在双十一都统一处理，跟领导协商过这个事情，看看定金能不能退，他说定金是坚决不退的，尾款这个比较麻烦了，我们在活动上面写的很清楚，定金是不退的。

记者：定金和尾款都不退的?

微用汽车客服：对，考虑到有些客户是想抽个奖的，但这个活动是完全针对于想买车的客户去推出，所以才会活动详情写出定金和尾款是不退的。

记者：你的意思说就是即使我没有秒到半价，就是我也得买这辆车，钱付了以后。

微用汽车客服：我们按照客户自愿的。

记者：你们就算是尾款加上定金的价格，没有秒到半价的价格是比市场价格便宜吗?

微用汽车客服：对，肯定是比市场价格便宜，大概是有2千多人买车，如果说比市场价格高的话，我们不会做这个活动了。

记者：为什么好多人都说当时秒杀的时候，很多人很快就付了钱，这是什么原因造成的?比如零秒就能付尾款，好多人都得等十几秒才能付的。

微用汽车客服：关于这个原因我不能回复您具体的消息，公司双十一之后也是挺忙的，一直在核销安排客户的事情，我们会等到客户全部提完车，全部核销完之后，统一处理这些事情。

记者也试图联系天猫的客服了解活动规则，因为电话忙线始终无法接通。有维权的消费者告诉记者，他曾经在网上联系在线客服，对方表示，这种情况，需要买家和商家进行沟通处理。而有关买家投诉活动虚假交易的事情，他们还没有给出任何答复。

关注了天猫"双十一"半价秒杀汽车的促销活动中，有消费者质疑商家"微用汽车专营店"有虚假交易以及虚假宣传的行为。在消费者提供的证据中显示，很多已成交的交易用时很短，几乎是不可能的事情。而且秒杀活动之后，没有获得优惠资格的消费者要求退款，商家却说，因为是定制产品，因此定金和尾款都不能退。这样的规定是否合理?消费者的钱到底能不能退?

北京消费者权益保护法学会理事芦云、北京潮阳律师事务所律师裘叶讨论相关问题。

裘叶：消费者认为商家是存在虚假交易嫌疑。我看了一下淘宝上其实有一个规则，虚假交易的认定处罚规则和实施细则，淘宝网上有相应的规则，如果你消费者发现有虚假交易嫌疑，是可以向淘宝去投诉，淘宝会根据消费者投诉信息去核查卖家是否存在相应的行为，但是它这个核查或者判定，其实用的还是淘宝自己的定的规则。如果按照正常的程序走，消费者是可以投诉的，天猫也应当来对这件事情商家是否有虚假交易嫌疑做出认定，但是认定是否符合消费者认为的公平角度得两说，至少天猫有相应的规则，如果它完全能够按照自己的规则走，而且规则本身并不与国家的强制性的法律法规相冲突的话，我们是可以认为它的这种规则是合理有效的。淘宝网根据规则做出判定，应当也是可以认可的。但是这更公平来说，可能需要第三方介入对消费者来说更公平一些。但是就目前恐怕找不到这样第三方能来协调监督过程是否合理合法的问题。

芦云：产品是定制产品为理由，说不能退定金以及尾款，这种理由我认为绝对不能承认，消法25条决定了无理由退货，这是消法亮点，但是这里面有一些商品是除外的，一个是订做的、鲜果易腐，还有一些音像制品，还有一些期刊报纸。我们这个案件来讲，它是一个汽车，通用的汽车，还不是一个高端定制的汽车，它是想消法的25条去打一个擦边球，但是这是不适合的，而且还有一个消费者和经营者在买卖确以及双方确认了不宜退款，比如它这个商品汽车确实有一定的特殊的性质在里面，必须经过双方确认，才不适用无理由退货，否则经营者单方去定义是定制的还是不是定制的，而排斥无理由的退货的适用，我认为是不妥当的。

秒杀汽车情况是不是使用这个7天无理由退货?如果适用的话，不论是定金还是尾款是不是应该返还给消费者呢?

裘叶：对于双十一的活动，我们先要首先双方对于电商的促销活动有没有约定，消法当中25条有一个例外的条款，就是说根据商品性质，并且消费者在购买时确认不宜退货的商品，它是可以不适用无理由退货的。首先你必须要经过消费者同意，而且双方有一个明确的约定，说你购买的商品不适用无理由退换的，消费者认可的情况。如果不是条款除外的情况下，应当适用7天无理由退还规定。如果你这个东西不适用的，双方之前必须要达成一致，而且必须要有相应证据证明。

有消费者说，事实上，这次活动并不是真正的半价秒杀，而是商家有作弊的嫌疑，消费者可不可以申请赔偿?

芦云：如果经营者在销售商品或者提供服务的过程中，它有虚假的或者令人误解的宣传，或者有欺诈的行为。这个按照消法的56条有一个相应处罚，包括行政处罚，消法的第55条对欺诈行为也有退一赔三的行为，而且这里面加入了惩罚性赔偿。更值得一提的，我们国家的工商总局在今年3月15号其实推出了侵害消费者权益行为处罚办法，这里面其实明确规定，采用虚构交易虚交成交量，虚假评论或者是雇佣他人刷单方式进行欺骗性的销售，明确要作为行政处罚事由的。无论按照我们目前的消法，还是按照国家工商总局出台的管理办法，经营者在虚假选择方面在欺诈方面是需要承担相应责任的，强制要求交易定金的人，必须购买汽车，简直是无理取闹，明显就是强制交易，我在你这交了定金一定要买吗?别说在网上了，我在实体店也不一定是这样，这肯定涉嫌到强制交易，根据国家工商总局相关规定，消法强制交易的行为，本身也要承担相应的行政处罚的责任的。