网购大众点评代金券遭餐厅拒用 律师：涉嫌虚假宣传

【导读】记者在北京某餐厅发现，用餐可以使用大众点评上出售的代金券，正准备下单，餐厅老板却出面制止说：千万别买，买了也要退。记者调查发现，多家餐馆与大众点评网合同到期，但在大众点评页面仍然可付费买代金券。《天天315》今天关注：买了代金券却不能用，算谁违约?

据报道，大众点评网在转战生活服务和获得腾讯注资后，迎来了自己的第二春，但一片歌舞升平的背后，其实也有隐忧。

记者昨天在北京一家小饭店发现，用餐可以使用大众点评上出售的代金券，17元可以抵20元用。当记者正准备下单的时候，饭店老板却出面制止记者说：千万别买，买了也要退，大众点评网已经欠他们饭店好几千块元了。去年六月，大众点评网的业务人员上门寻求合作，提出在小吃店页面添加代金券活动，大众点评网从中抽取少量提成。比如顾客在大众点评购买了17元的代金券，网上付款后，大众点评会扣取提成，将剩下的钱打到饭店的账户中。

饭店老板：我跟他签订合同，然后它给我们设定什么套餐，代金券什么的，它在网络上给我们宣传，它从我们的里面抽成，顾客把钱打给他，他再把自己的提成抽出去之后，剩下的钱才给我们，我们也不用给它交钱，只要签订一份合同就可以，结果我们没有收到。

大众点评网方面说，商家通过验证码拿款，只要验证成功，当天就可以把钱打过来。但半年多过去了，店家已经记了一堆验证码，但始终没有收到大众点评网方面打回来的一分钱。当初约定，签订合同三个月后，如果不续签，视为自动解约。现在期限已到，没有人来续签合同，饭店也没拿到钱，而代金券活动却还一直挂在大众点评网上。

饭店老板说，最近还有客人拿着在大众点评上购买的代金券来消费，都让他们回去退款了。现在他只想尽快把钱要回来。

记者联系了和这家饭馆签订合同的大众点评网销售人员，对方在查询后表示，当初说好的是7天满200返一次钱，现在总共卖出16份代金券，返还的钱还不够200元，所以没给这家小饭店打钱。

这位销售人员还表示，签合同时从来没有约定过三个月不续签自动解约的事情，当记者问到，现在是否可以解约把钱打过来时，这个销售人员答应得很干脆，说没问题!还说，如果对账找客服就行。但大众点评网的客服始终没有答复。

小饭店的老板说自己有四家连锁店，都和大众点评网有合作，到现在共收到了两笔钱，总共欠款达到上千元，因为没有详细记录，并不清楚具体有几笔。这半年多，对方从没有和自己联系过，每笔消费对方也没有短信告知，联系客服也没有回音。

记者登陆大众点评网后，看到绝大多数餐厅的代金券购买页面中，都显示着“随时退”、“免预约”。记者随机询问了5家附近的餐厅，就有一家餐厅说，代金券活动已经过期，但在大众点评“购买须知”上清晰写着，今年9月10号活动才到期，记者提出质疑后，商家说早已和大众点评网沟通过此事，但对方一直没有撤下相关页面。

针对以上问题，大众点评网一名不愿意透露姓名的公关负责人回应：关于投诉方的团购代金券，已验证消费的团购券，已经将钱款支付给商户。大众点评网会严格按照流程进行款项支付;关于代金券过期的问题，目前了解到的信息是，没有收到商户要求下线的诉求。

经济之声特约评论员张翼确认为，小事看人品，大事看担当。虽然事情很小，金额不大，大众点评网应该承担起相应的责任。 　大众点评网方面与商家沟通不畅，也给消费者造成不少麻烦。消费者付小姐反映，她前段时间买了大众点评的代金券，可以去杭州下沙的风波庄饭店消费，花1块钱可以买价值10元的代金券，一次可以用5张，但是等她吃完准备结账的时候，风波庄饭店工作人员却说用不了。

付小姐：就是说我当时比较气愤的，我觉得就有点欺骗的效果，我跑这么远吃一个饭被告知不能用。

风波庄饭店老板却说，根本就没有和大众点评合作过。

老板：我们没有跟大众点评合作过，它可以买但是不能用，它总部打电话过来，我们跟总部的说过，我们看它下架，它一直也没下架。

大众点评网客服的回应模棱两可。

大众点评客服：这个不会的，如果说没有达到协作的话，我们也是有合同的，是无法给它上线的，他购买的时候应该是有合作的，具体什么原因的话，商家不接待，是我们售后需要去核实的，如果真的不接待的话咱们点评也是无法强制它们接待的。

记者采访了解到，大众点评网的用户遇到代金券和团购券无法使用的情况并不少。

2014年3月份，大众点评网在上海消费者协会的投诉率猛增了3倍。其中近4成是因为过期的代金券和团购券无法退款。上海消费者协会当时约谈了大众点评网的负责人，当时这位负责人在接受采访时说，专门推出了一旦活动过期就自动退款的举措。

负责人：只要用户在有效期内没有使用都是可以退的，我们现在推出一个新的举措，就是从3月1号开始，不需要用户操作，就是一旦过期就会退到你的账户中。

但是，仅仅退款就能弥补消费者的损失吗?这会不会损害大众点评的公信力和在消费者心目中的形象?经济之声特约评论员张立栋和北京潮阳律师事务所律师裘叶对此解读。

经济之声：首先我们来看一下消费者在大众点评买到这个代金券在到店以后无法使用，这是否属于违约问题?

裘叶：消费者在大众点评网站上购买了一个代金券，它跟大众点评网站之间形成了一种买卖的合同关系。当然它的买卖的标的是一种等价的交换或者代金券或者团购券等等。消费者向大众点评网支付了全款，大众点评网给消费者发来了一张代金券，代金券是承诺可以去某个商家使用，所以双方之间形成了一种买卖的法律关系。本案当中，由于商家没有收到大众点评的分帐款，所以商家就不收券，由于这个原因导致消费者没有办法使用代金券，这个责任在于大众点评网站。大众点评跟商家之间出现的问题，是不能够对抗善意的第三人，也就是不能对抗消费者。因此，我个人认为是大众点评网的违约。

经济之声：消费者在大众点评网上购买的代金券如果无法使用，是否大众点评只需要退款就算解决了问题?我想听听张立栋先生您的看法。

张立栋：大众点评简单退款是没有完全履行责任。实际上消费者在购买过程中，包括到店使用，被拒绝，付出时间经历等等的，不光是它付出的买代金券的价值。所以，应该按照大众点评涉嫌到虚假宣传，因为如果它没有直接能够履约的话，那就是违约和虚假宣传这一责任来进行一个除了本金之外还有其他一些赔偿。